ORTHOVITAL GmbH

Wir wurden heute hier äußerst freundlich und ohne Zeitdruck zum Thema Einlagen für Kinder beraten. Die nette Frau ging auf alle Fragen ein und half uns sehr weiter. Vor Ort gibt es auch alle 14 Tage Termine zur Einlagenberatung. Ich warte auch gern mal 15 min, wenn sich dann für das eigene Anliegen so viel Zeit genommen wird 🙂

Wenn man den Laden betritt, ertönt ein Signalton der der Mitarbeiterin signalisiert, dass ein Kunde eingetreten ist. Auf dieses wurde nicht reagiert und der Behandlungsraum wurde von der Mitarbeiterin wortlos geschlossen, ohne ein Wort mir gegenüber. Ich stand ca 10 Minuten in dem Geschäft und habe gewartet, nichts passierte. Als Polizistin möchte ich anmerken, dass jemand anderes hätte den Laden seelenruhig ausräumen können, da es der Mitarbeiterin herzlich egal schien, ob jemand im Geschäft ist, oder nicht. Ganz schlechter Kundenservice!

Gut mit Einschränkungen. Liegt es an der Organisation, an dem Mitarbeitern?? Ich weiß es nicht . Vor paar Jahren noch sehr kompetente Leute. Ich bin extra wieder wegen meinen Einlagen zu diesem Sanitätshaus. Freundlich und bemüht ist das Personal wirklich. Aber die Ausführung ist falsch, Änderung wieder falsch oder vergessen. Es dauert und dauert. Bei akuten Problemen so was von destruktiv. Der Arzt fragt nach Erfolgen und man muss sagen, dass man die Einlagen noch nicht mal hat. Zahlungen über die gesetzliche Zuzahlung hinaus können nicht erklärt werden. Es kann einfach nicht der Unterschied benannt werden, was die KV bezahlt und was mit Eigenanteil anders und komfortabler ist!! Ich bin dann an einen sehr freundlichen , kompetenten Mitarbeiter gelangt und mit dem Ergebnis zufrieden. Deshalb habe ich meine Bewertung geändert.

Wenn mein Orthopäde nicht Darauf hingewiesen hätte, dass dieses Geschäft meine Füße gut vermisst, wäre ich woanders hingegangen. Ich muss zugeben, dass die Art und Weise der Messung wirklich gut ist. Doch der Kundenservice ist schrecklich. Man wartet ewig auf seine Einlagen und wird nicht einmal angerufen, wenn sie denn endlich da sind. Die Öffnungszeiten sind schrecklich und die Mitarbeiter vor Ort unfreundlich und völlig Inkompetent. Nicht mein Entschuldigung für Fehler kommen über die Lippen. Ich kann diese Niederlassung überhaupt nicht

Frau H. ist eine sehr nette und freundliche Mitarbeiterin - meine Füße wurden auch ohne Termin vermessen...ich bin schon mehrere Jahre Patient in dieser Filiale und wurde immer zuvorkommend und zuverlässig bedient....weiter so...

Aufgrund eines Sprunggelenkbruchs mit langer Rehabilitationszeit war ich auf diverse Hilfsmittel angewiesen. Ich wurde ausführlich und kompetent beraten, auf Vor-und Nachteile verschiedener Hilfsmittel hingewiesen und es wurde kein Druck ausgeübt, mich für Dieses oder Jenes zu entscheiden. Meine Bedenken wurden gehört und ich fühlte mich insgesamt sehr gut verstanden. Auch wenn ich hoffe, dass ein Wiedersehen in diesem Kontext nicht nötig sein wird, würde ich mich jedes Mal wieder an dieses Team wenden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Leider eine absolute Enttäuschung. Mit der Verordnung, für einen Angehörigen, über ein Hilfsmittel (WC Griff), welches von der Pflegekasse empfohlen wurde, suchte ich die Filiale auf. Dort wurde erklärt, dass dieses durch einen Berater in der Häuslichkeit gemacht wird. Nach einer Wartezeit meldete sich der Kollege, war dann kurz vor Ort. Es wurden 2 Möglichkeiten vorgestellt und der Wunsch aufgenommen. Umso größer war die Überraschung, als die Mitteilung kam, dass dieses Produkt nicht von der Pflegekasse übernommen wird. Von einem Spezialisten im Bereich Pflegeprodukte hatte ich eigentlich erwartet, dass eine entsprechende Beratung erfolgt und dann Produkte dementsprechend angeboten werden. Aus welchem Grund holt man sich sonst die Verordnung. Aber egal- auch die Frau in der Zentrale, der genau dieses Problem geschildert wurde, hatte nicht unbedingt ihren besten Tag. Anscheinend wollte oder konnte Sie die Verärgerung nicht nachvollziehen. Kundenfreundlichkeit, Beratung und Servicequalität ein Fremdwort. Viel Zeit und Mühe für nix. Mit einer neuen Verordnung wurde ein anderer Anbieter aufgesucht, bei dem die Angelegenheit im Laden geklärt werden konnte.....