Brandes & Diesing - Vitalcentrum Hannover - Mitte

Also ich glaub das ist das erste Mal das ich auf einen Ort mit drei Sterne vergebe, wenn mir sonst etwas nicht gefällt, ignoriere ich das meistens weil ich mich eher auf die tollen und positiven Sachen konzentrieren möchte. Deswegen als erstes auch ein mal ein ganz großes Lob an die Leute von der Technik Abteilung, also die, die für das einstellen der Schienen und so weiter verantwortlich sind. Extrem sympathisch, die haben Spaß an ihrem Job sind nett und alles, richtig toll!Vielen Dank dafür! Bitte macht weiter so. So jetzt aber der Service am Empfang, der war so unglaublich unterirdisch, wenn ich da jetzt dran zurück denke habe ich so etwas glaub ich echt noch nie erlebt. Ich bin da mit meinen frisch operierten Kreuzbandriss, das war vielleicht eine Woche nach der OP auf Krücken 40 Minuten mit Bus und Bahn zu Brandes und Diesing gelaufen. Und für alle, hoffentlich die meisten die noch keine solche OP hatten. Das tut die ersten zwei Wochen echt ganz schön dolle weh, beim Stehen und Gehen noch mal um einiges mehr. Das heißt ich komme an und die Frau schickt mich direkt wieder weg, weil ich minderjährig bin und deswegen das Rezept angeblich nicht einlösen darf. Das heißt ich hab mich umsonst dorthin auf dem Weg gemacht und erfahre drei Tage später vom Techniker, das ich einfach nur hätte zu ihm gehen müssen und das wäre überhaupt kein Problem gewesen mit meinem Alter. Drei Tage länger auf eine wesentlich angenehmere Schiene habe ich dadurch auch warten müssen. Die Frau am Empfang hat sich überhaupt keine Mühe gemacht mir irgendwie weiterzuhelfen. Das war ihr total egal. Telefonisch habe ich ja durchaus auch mehrfach vorher versucht anzurufen, um zum Beispiel solche Fragen vorab klären zu können. Aber wie hier schon viele Leute schrieben geht dort nie jemand ran. Das ist echt einfach extrem scheiße gewesen vom Empfang

Leider sehr enttäuschender Service. Über mehrere Monate kam es zu erheblichen Verzögerungen und widersprüchlichen Auskünften. Obwohl mir zunächst telefonisch und schriftlich zugesichert wurde, dass Kostenvoranschläge bei der Krankenkasse eingereicht würden, geschah dies offenbar nie. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Nachfragen erhielt ich keine klare Rückmeldung. Erst nach über vier Monaten wurde mir mitgeteilt, dass die Kostenvoranschläge angeblich nicht eingereicht werden konnten. Durch diese Verzögerungen verloren die Rezepte ihre Gültigkeit, was für mich mit erheblichem Mehraufwand verbunden war. Eine Verantwortung oder Kulanz wurde trotz eingeräumter interner Verzögerungen ausgeschlossen. Insgesamt mangelnde Transparenz und unzuverlässiger Kundenservice.

Ich möchte meine Erfahrung mit der Mitarbeiterin Frau Heinke teilen. Meine Mutter hatte dort am 24.09.2025 Kompressionsstrümpfe bestellt, das Rezept war zu diesem Zeitpunkt selbstverständlich noch gültig. Am 04.10.2025 kam die Nachricht, dass die Strümpfe abholbereit seien. Als wir sie am 08.10.2025 abholen wollten, verweigerte uns Frau Heinke jedoch die Herausgabe mit der Begründung, das Rezept sei „abgelaufen". Ich hatte bereits im Vorfeld mit der Krankenkasse gesprochen, die mir ausdrücklich bestätigt hat, dass das Rezept zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war und kein neues Rezept erforderlich ist. Die Krankenkasse hat zu mir gesagt, dass sie sich an sie wenden soll, aber auch das verweigerte Frau Heinke. Trotzdem hat Frau Heinke die Strümpfe nicht herausgegeben und ließ mir nur die Möglichkeit offen, mir diese Bestätigung schriftlich von der Krankenkasse zu holen. Ein Gespräch mit einer vorgesetzten Person wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage verweigert. Als ich ihr die Abholnachricht zeigen wollte, um den zeitlichen Ablauf zu belegen, brach sie das Gespräch einfach ab und bat mich, die Filiale zu verlassen. Dieses Verhalten war unhöflich, unprofessionell und hat meine Mutter, die auf medizinische Hilfsmittel angewiesen ist, unnötig belastet. Ich kann nur empfehlen, sich an ein anderes Sanitätshaus zu wenden – hier fehlt es leider sowohl an Kundenorientierung als auch an fachlicher Kompetenz im Umgang mit solchen Fällen.

Leider habe ich hier die gleiche schlechte Erfahrung gemacht. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und verlangte von mir, nur mit einem persönlichen Übersetzer zu kommen, weil ich nicht gut Deutsch spreche. Meine Freundin war am Telefon und konnte problemlos übersetzen, aber das wurde strikt abgelehnt. Statt mir einfach bei der Auswahl einer Kniebandage zu helfen, wurde ich abgewiesen. So ein Verhalten gegenüber Kunden ist inakzeptabel. Ich bin sehr enttäuscht und komme nicht wieder.

Ich habe heute in Neustadt am Rübenberge versucht einen Brief abzugeben, Licht ist an Türen geschlossen mit dem Hinweis etwas zu warten,bin in einer Anprobe,nach 45 warten draußen bin ich gegangen. Ich habe Einlagen und Kompressionsstrümpfe schon ausmessen lassen,aber das hat nie 45 Minuten gedauert. Den Brief schicke ich mit der Schneckenpost mit der Hoffnung dass er ankommt. Personalmangel ist überall, traurig aber war.

Gerade zum endgültig letzten Mal (!) dort gewesen: Ein 15-Jähriger darf für seine (normalen) Einlagen unterschreiben, aber nicht für eine (normale) Kniebandage !? Er farf auch nicht den Eltern das vorlegen zur Unterschrift + gleich zurückkommen, Eltern müssen persönlich (!) zur Unterschrift erscheinen !!! Dort heisst es wegen 2 Produkten 2 Mal (!) anstehen, mit dem Ergebnis, das Rezept wäre nicht mehr gültig! Schuld daran bzw. nicht darauf geachtet hat immer die Kollegin! Ganz davon abgesehen, dass "natürlich" zwingend ein weiterer Termin für die Aufnahme von Einlagen gemacht werden muss, auch wenn erkennbar wenig los ist! Bei solcher KundenUNfreundlichkeit NIE WIEDER !!!

Ich war heute im SH und war echt enttäuscht. Es fing schon im Parkhaus an, dass der Aufzug nicht ging und Mitarbeiter vom SH wortlos an uns vorbeigingen, ohne uns auf den defekten Fahrstuhl hinzuweisen. Im Geschäft war es kaum möglich einen MA anzusprechen und dann bekommt man nur einen grummelige Antwort. Mach der Anpassung einer Orthese hat mir der MA den Pappkarton in die Handgedrückt, damit ich es vorne an der Kasse bezahle. Ist nur schwierig, da ich zwei Gehhilfen hatte. Wie kann man so unsensibel sein. Zum Glück hatte ich eine Freundin dabei, die mir geholfen hat. Das war wirklich kein guter Besuch. Schade