Elefanten Apotheke

Ich habe hier mit meiner Frau am 20.01. wie immer ein Medikament abgeholt. Wir sind neu und gehen immer zur Elefanten Apotheke. Jede Woche holen wir dort einen Warenwert von 50 Euro ab, monatlich also 200 Euro, wenn man es hochrechnet. Diesmal bediente uns ein Mann, mit Brille. Ich habe im Nachhinein sogar mitbekommen, dass das der Inhaber sein soll, wenn man das überhaupt so ausdrücken kann. Er sagte kein Hallo oder „Wie kann ich helfen?", stattdessen starrte er uns nur unwillkommen nieder. Ein deutscher Mann, braun, aber deutsch, ungefähr 50 Jahre, fast keine Haare mehr. Ich dachte mir nur: Okay, was soll das jetzt, legte mein Rezept hin und er holte es. Dann starrte er mich und meine Frau wieder an. Meine Frau trägt ein Kopftuch. Dann sagte er, das mache 20 Euro. Ich holte meine EC-Karte heraus und wollte sie an das Gerät halten. Er riss mir meine EC-Karte aus der Hand und bezahlte selber damit. Dann schmiss er meine Karte vor mir hin. Ich und meine Frau waren schockiert. Dann starrte er uns wieder an, kein Danke, kein Tschüss, nichts. So wurden wir noch nie behandelt, weder in einer Apotheke noch sonst wo. Meine Oma holt in dieser Apotheke auch immer ihre Medikamente, auch wöchentlich 50 Euro, monatlich also auch 200 Euro. Wir erzählten dieses Ereignis auch meiner Oma. Weder wir noch meine Oma werden diese Apotheke weiter besuchen oder unterstützen. Das sind für die Apotheke ein Verlust von 400 Euro monatlich insgesamt. Wir werden in Zukunft eine andere Apotheke aufsuchen. Und mit unserem Besuch und Geld unterstützen, so eine Herabwürdigung habe ich in meinem Leben noch nie miterlebt.

Die Apotheke akzeptiert keine digitalen Bankkarten, auch nicht die der Hausbank. Der Patient wird darüber erst informiert, wenn die Zahlung fehlschlägt. Danach kann der Vorgang nicht rückabgewickelt werden, weil das Rezept bereits gebucht wurde und damit wertlos ist. Für den Patienten heißt das, das er im Zweifel mit Bargeld oder seiner physischen Bankkarte wieder kommen muss. Verständnis für die Verärgerung des Kunden gibt es nicht. Es wird auf die technischen Unmöglichkeit hingewiesen. Auch ein Vorschlag bzgl. der Kennzeichnung der Zahlungsmöglichkeiten an der Tür wurde abgewiesen.

Meine Lieblingsapotheke. Sehr nette PTA, super Beratung. Schnelle Lieferung, falls ein Medikament bestellt werden muss.

Ganz schlimm! Ich habe am Freitag morgen mein Medikament bestellt welches ich für einen Nierentest benötige. Die Dame hat mir gesagt dass das Medikament um 18 Uhr geliefert wird. Bis Samstag Mittag war das Medikament nicht da! Unglaublich. Es heißt Entschuldigung, als Sie das Medikament bestellt hatten war es lieferbar. Als die Kollegin das bestellen wollte war es nicht mehr lieferbar. Jetzt kann ich nichts mehr machen. Jetzt muss man wegen der unfähigen Mitarbeiter den Arztbesuch verschieben. Nicht zu empfehlen!

Freundlichkeit ist hier wohl so eine Sache.. ich wurde zwar bisher immer nett und freundlich von den Damen beraten, aber gestern wurde ich von einem Herren mit Brille bedient. So etwas unfreundliches und das am frühen Morgen, habe ich selten erlebt.

Also nachdem man Höflichkeitsformen beachtet und eine kurze Frage mit leicht nachvollziehbaren Inhalt stellt, folgt eine sichtlich überforderte aber gleichzeitig überraschend unhöfliche Reaktion seitens des Angestellten. Im Endeffekt hätte ich darauf Vertrauen sollen, dass aufgrund der sichtbaren Inkompetenz, kein guter Rat erfolgen kann. Denn das "empfohlene" Medikament, darf unter meinen GENANNTEN Umständen gar nicht eingenommen werden.

Ich kann jedem nur von dieser Apotheke abraten! Es wurde ein falsches Hilfsmittel rausgegeben und die ganze Sache wurde versucht zu vertuschen und auf uns abzuschieben. Auf dreiste Weise wurden wir belogen. Erst hieß es nur als Papier- Rezept nicht als E- Rezept, wir sollten selber zahlen, mit dem Papierrezept hieß es muss genehmigt werden. Die Kosten für das Hilfsmittel, das von der Apotheke uns falsch gegeben worden ist, sollten wir selber tragen. Immer neue Ausreden und Lügen, uns würden Aussagen angedichtet und wurde fast schon „verhört". Ein Anruf bei der KK hat ergeben, dass ein Hilfsmittel für ein Kleinkind mit einer spastischen Bronchitis nicht genehmigt werden muss! Die Dame hat uns dreist angelogen um den eigenen Fehler nicht einzugestehen. Leider nicht das erste Mal, wir haben gedacht Fehler können immer passieren, aber nach dieser letzten Erfahrung kann ich nur sagen, sucht euch eine nette und kompetente Apotheke.