Stadtwerke Homburg GmbH

Weder Telefonische Erreichbarkeit noch Reaktion auf die unzähligen Mails. Wir wollten nur unser Konto ändern und es wird immer weiter vom alten abgebucht - Kundenportal Registrierung funktioniert auch nicht wirklich und ist super unübersichtlich. Nach jeder Fehlermeldung soll man sich an den Kundenservice wenden - den kann man nur nicht erreichen. Service 0/10 - leider kann man mit Wasser nicht zu einem externen Anbieter gehen. Im Jahr 2025 etwas peinlich.

Liebe Stadtwerke Homburg ! Wo ist bitte der Service geblieben, wahrscheinlich mit der KI Ella untergegangen! Mir liegt bis heute keine Jahresabrechnung des Strom's vor, die Zählerstände wurden mittlerweile schon zweimal angegeben. Rückruf erfolgt trotz mehrmaligem bitten auch nicht. Wenn ihr keinen Bock auf Telefon habt, zieht den Stecker !!!

.Ich versuche seit mehreren Wochen, die Stadtwerke zu erreichen – telefonisch und per E-Mail. Leider bekomme ich keinerlei Rückmeldung, sondern hänge ständig in Warteschleifen mit einer KI oder erhalte überhaupt keine Antwort und werde abgelehnt. Für ein kommunales Unternehmen ist das wirklich enttäuschend. Kundenservice sollte ernst genommen werden, besonders wenn wichtige Anliegen geklärt werden müssen. Ich hoffe sehr, dass sich die Erreichbarkeit und Kommunikation bald verbessern.

Telefonische Erreichbarkeit aufgrund der KI Ella sehr schlecht. Keine Möglichkeit einen Mitarbeiter zu erreichen. Rückrufe erfolgen in der Regel Tage später oder gar nicht. Wenn zurückgerufen wird und man in diesem Moment nicht erreichbar ist, fängt das ganze Spiel von vorne an. Es sollte vielleicht, von der KI Ella ein Rückrufzeitfenster und ein Tag angegeben werden, damit dieses Problem behoben werden kann. Ich habe mich entschieden nach mehrfachen erfolglosen telefonischen Versuchen, die Stadtwerke persönlich aufzusuchen. Eine sehr nette Mitarbeiterin konnte alles klären, obwohl ein sehr großer Andrang von Kunden war. Hierfür sind 5 Sterne zu vergeben*****. Dies ist für mich nicht verwunderlich aufgrund diesem "Service" von Ella. Vielleicht sollte man darüber nachdenken die Anzahl der Kundenberater zu erhöhen und hierfür die Mitarbeiter im Qualitätsmanagement anzupassen. Somit wäre Kunden und den Mitarbeitern geholfen.

Komisch, pünktlich seid ihr, das Geld vom Konto ab gebucht wird...aber das Geld das über die Einspeisevergütung zurück zu zahlen ist, das kann ja warten. Man könnte es auch miteinander verrechnen zurück kommen sollte es aber pünktlich. Das funktioniert bei den Stadtwerken Homburg aber gar nicht!!!!

Ein Stern ist noch zuviel. Telefonisch nicht erreichbar, da die KI bzw. die bandansage grottig ist. Zählerstände wurden nicht an Vertragspartner übermittelt. Termin vor Ort war dann ganz okay.

Unmöglich. 4 Stunden lang im halbstündigen Modus versucht, jemanden zu erreichen. Rückruf erfolgt eh nie, darauf braucht man nicht zu warten. Also permanent nur diese Ella im Hörer.