Kern Apotheke

Meine Ärztin hatte mir ein Medikament verschrieben (piroxicam, gegen Schmerzen). Bis 2024 war es in fast allen Apotheken zur erhalten. Doch jetzt sagten mir vier Apotheken. "Nicht lieferbar, nicht bestellbar" das war es dann auch. Toll. Die Praxis war leider nicht erreichbar, sonst hätte ich um ein anderes Medikament gebeten. Ich hatte zufälligerweise sowieso in der Gegend etwas zu tun (Post) und habe mich deshalb für einen letzten (5.) Versuch in die Apotheke begeben. Ich wurde freundlich empfangen, sogar mit Augenkontakt. Ich arbeite selbst in einem Servicebereich und sowas fällt mir auf. Positiv wohlgemerkt. Ja auch dort hieß es erstmal "nicht vorrätig, auch nicht bestellbar" jetzt aber kam die Wendung. "Ich rufe in der Praxis an, damit ich ihnen etwas anderes geben kann." Das funktionierte ja natürlich nicht. Es war ja niemand vor Ort. Der Vorschlag war ein Fax in die Praxis zu schicken, und sobald von dort eine Reaktion kommt würde man mich anrufen. Tadaa. Das klappte auch. Was die anderen vier Apotheken vorher nicht versucht haben, funktionierte. Einfach so. Ich fühlte mich in der Zeit in der ich in der Apotheke war, und den ganzen Betrieb aufgehalten habe, nicht als Bittsteller oder Kunde, sondern ernst genommen. Von dieser Art Service können sich viele Apotheken noch eine Scheibe abschneiden. Die Kern Apotheke ist jetzt nicht gerade in dem Bereich in dem ich mich regelmäßig aufhalte, aber die vier Stationen mit der Straßenbahn fahre ich gerne. Super Service.

Eigentlich bin ich in dieser Apotheke bisher immer sehr zufrieden gewesen. Nach meinem Umzug nach Eller im Jahr 1998 habe ich dort immer meine Medikamente und auch andere Artikel gekauft. Sehr gute Beratung erhielt ich in immer von Frau Meutsch und auch von einer anderen Mitarbeiterin deren Name ich im Moment nicht präsent habe. Leider hatte ich Probleme bei vorletzten, wie auch beim heutigen Kauf, einen entsprechenden, AOKfähigen Zahlbeleg zu erhalten, obwohl ich Frau Schnark ausdrücklich darum gebeten hatte. Mein Mann hatte seinerzeit per Telefonwunsch um den fehlenden Beleg nachgesucht und diesen trotz Zusage von Frau Schnark nicht zugeschickt bekommen. Heute erhielt ich zwar einen Beleg, auf dem auch die Abbuchung vom Konto zu erkennen ist, jedoch fehlt mein Name bei dieser Rezeptrechnung. Abholung erfolgte durch AOK Karte u. Zahlung per EC Karte. Wie oben erwähnt bin ich schon lange Kunde und habe auch ein Verrechnungskonto mit meinem Namen. Aber dieser ist, wie erwähnt, nicht auf dem Zahlbeleg eingetragen. Ich hoffe, dass ich mit der AOK keine Schwierigkeiten bekomme.

Ich kann mich leider nicht an die guten Bewertungen anschließen. Apotheke wirbt damit, dass man auf Diabetiker spezialisiert ist. Ich bin an Diabetes erkrankt und hatte gedacht ich bin da gut aufgehoben. Folgendes ist mir da negatives passiert Verschriebenen Teststreifen für ein Testgerät wurden als Fake bezeichnet. Das Testgerät würde es nicht geben. Nachdem man sagte, ich habe dieses Gerät zu Hause und auch selber gegoogelt hat, wurde es urplötzlich doch gefunden. Es war immer eine Diskussion wenn ich mehr als 2 Packungen Pennadeln abgegeben habe, da sonst ein Antrag auf Kostenübernahme an die Krankenkasse gestellt werden müsse. Das wäre sehr viel Aufwand und ich solle mir mehrmals im Monat an verschiedenen Tagen Rezepte ausstellen lassen. Nach Diskussion wurde der Antrag gestellt. Im nächsten Quartal wurde mir von einer anderen Apotheke die Nadeln ausgehändigt ohne Diskussion oder Antrag. Jetzt wollte ich mein Pumpeninsulin abholen, das sei nicht mehr lieferbar, war die Aussage des Mitarbeiters. Ich habe dann schnell die Apotheke beim Diabetologen angerufen, die sagten mir mein Insulin wird nicht mehr hergestellt, aber die Firma hat eine andere Version auf dem Markt veröffentlicht. Die Apotheke hatte aber noch das verschriebe Insulin. Habe es dort abgeholt und mir wurde noch mitgegeben, was das nächste Mal auf dem Rezept stehen muss. Kundenservice von der Kernapotheke ist sehr ausbaufähig! Auch "normale" Artikel sind oft nicht da und müssen bestellt werden. Wir fahren jetzt lieber etwas und haben wirklich Personal was Ahnung hat.

Sehr nette Mitarbeiter. Nehmen sich Zeit zum Erklären der Meidkamente Einnahme. Gehen auf Fragen ein und beraten dich sehr gur und kompetent . Wärmsten zu empfehlen

Die Vertretung meines Hausarzt hat mir ein falsches Rezept ausgestellt, anstatt 10mg eines Produktes hat sie mir nur 5mg verschrieben. Als ich dies bemängelte meinte die Apothekerin wäre nicht schlimm,dann sollte ich halt 3 Tabletten einnehmen. KEINE BERATUNG nix ist weiter passiert. Diese Apotheke wird mich nicht wiedersehen.Wenn Sie richtig lesen würden ,dann würden Sie bemerkt haben das ich 3 Tabletten einnehmen sollte und das ist eine totale falsche Aussage gewesen .

Sehr netter und schneller Service. Heutzutage wird man ja selten mal angelächelt und zuvorkommend behandelt, aber hier habe ich mich sehr wohl gefühlt.

Was nervt immer an Apotheken? Die verkaufen Dir alles was "weg muss", scheint es oft, es sei denn Du hast ein Rezept oder haben nie Zeit für mich. Hier, bei der KERN Apotheke, ist das oberste Gebot, dass Du als Kunde, gesund bleibst(!) und die Heilung bestmöglich unterstützt wird. Frau Zimmerhofer und Ihr Team sind am Wohl von DIR interessiert und dann kommt erst der Umsatz – ganz natürlich. Verständlich!? Dann ab zu Deiner neue Stammapotheke in Düsseldorf: Kern Apotheke