Apotheke im Paunsdorf Center

Ich wollte ein Rezept für meine Frau einlösen. Die Mitarbeiterin war leider unfreundlich, unflexibel und hat falsche Angaben gemacht. Nachdem ich bezahlt hatte, wurde mir mitgeteilt, das das Medikament erst am Montag abgeholt werden kann. Davor teilte man mir mit, das es noch heute am Samstag verfügbar wäre. Aus Schaden wird man klug. Beim nächsten Mal werde ich gleich in der Online Apotheke bestellen. Dann hätte ich 16,- € statt 22,- € gezahlt. Diese Apotheke hat mich und meine Familie als Kunden verloren. Bei dem Bewertungsdurchschnitt bin ich wahrscheinlich nicht der erste unzufriedene Kunde. Wir hatten in der Vergangenheit bereits schlechte Erfahrungen gemacht. Aus Zeitnot wollte ich der Apotheke im Paunsdorf Center noch einmal eibe Chance geben. Das war leider ein Fehler.

Ich bin immer dafür Geschäfte dem Online Handel vorzuziehen. Ich möchte glauben, dass der Mehrpreis durch gute Beratung und sofortige Verfügbarkeit der Medikamente berechtigt ist. Leider ist beides nicht mehr der Fall. Ich habe darauf hingewiesen, das ich Laktose-Intoleranz habe und dennoch wurde mir ein 179,-€ teures Eisenpräparat verkauft das Laktose enthält, was ich zu Hause in der Gebrauchsanweisung lesen musste. Ich habe sofort angerufen, jedoch leugnete man alles….es wurde nicht zurück genommen. Nun habe ich ein teures Medikament, das ich weder erstattet bekomme noch nutzen kann. Noch vor ein paar Jahren lief es hier reibungslos, jedoch musste ich in den letzten 2 Jahren deutlich mehr schlechte Erfahrungen wie diese machen. Wenn ich mich nicht auf die Beratung verlassen kann und Fehler nicht eingesehen werden, kann ich auch Online kaufen.

Zahlung wurde am 31.01.2026 verbucht. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich bis heute keine Versandbestätigung und keine DHL-Express-Sendungsnummer erhalten. Zusätzlich wurde mir bestätigt, dass meine E-Mail-Adresse geändert wurde, dennoch gingen Nachrichten weiterhin an die alte Adresse. Auf konkrete Nachfragen erhalte ich nur automatische Antworten, ohne merytorycznej reakcji. Die auf der Website beworbene Versandzeit von 1–2 Werktagen wurde in meinem Fall nicht eingehalten. Kommunikation und Abwicklung leider sehr unklar.

Wir sind mittlerweile seit mehreren Jahren bedingt durch Behinderung und Erkrankung des Kindes Kunde dieser Apotheke. Immer und zu jeder Zeit kann man mit freundlichen und kompetenten Mitarbeitern rechnen, die ausführlich und verständlich beraten und sich notfalls noch versuchen ein Bein auszureißen, um deine nicht lieferbaren aber lebensnotwendigen Medikamente zu organisieren. Wenn man nicht gerade am Wochenende nachmittags dahin geht, wo das Center ohnehin brechend voll ist, ist die Wartezeit auch immer vertretbar und für die Besetzung kann das Team nichts, dass wie alle Arbeitgeber schon seit geraumer Zeit am akuten Fachkräftemangel leidet! PTA's und Apotheker lassen sich nunmal weder malen noch durch nen Quereinsteiger besetzen oder wer will bitte beim nächsten Apothekenbesuch von ner z.b.Bäckereifachverkäuferin oder dem Briefträger beraten werden? Wem es zu lange dauert, der kann ja gern umschulen und die Branche selbst unterstützen!

Ich bin heute kurz vor 18:00 Uhr selten so schlecht beraten worden. Auf die Frage ob der Medikamente Fahren bereits da war. Kam nur ich nix verstehe… selbst Wick Medikamente und Voltaren Medikamente waren nicht bekannt und mussten gesucht und abgelesen. Und ja meine Bestellung war zwar da aber ich sollte immer noch eine Runde drehen und wurde sehr verstörend angeschaut als ich sagte nein ich warte jetzt hier. Qualität eines Ladens steht und fällt mit dem Personal. Diese Kollegin ist eine Katastrophe. Als ich es daheim meiner Mutter erzählt habe, hat sie ähnliche negative Erfahrungen gemacht Sollte ich das nächste Mal diese Kollegin wieder sehen und sie wäre mein nächster Counter. Lasse ich gerne den nächsten Kunden vor, die kann nichts ich warte lieber auf den nächsten….

Gehen Sie bloß nicht mit einem Rezept in diese Apotheke. Nicht vorrätig ist immer die Antwort. Lieferung wird natürlich nicht angeboten. Beratung können Sie vergessen. Also kein Fachpersonal. Suchen Sie sich eine andere Apotheke so wie ich auch. Habe es mehrere Jahre versucht. Hoffnung auf Besserung aufgeben.

Wie soll man eine Apotheke bewerten? Man bekommt sein Rezept eingelöst und wenn mal etwas nicht da ist wird es bestellt oder geliefert. Das ist in den meisten Apotheken der Fall.