Bonifatius Apotheke

… seit sehr vielen Jahren dort Kunde … Heute durfte ich dann doch mal eine Erfahrung der anderen Art sammeln. Einfache Aufgabe … Rezept Blutdrucksenker … Medikament erhalten, allerdings in einer sehr großen Verpackung von einem anderen Anbieter. Anderer Anbieter - kein Problem, sehr große Verpackung - allerdings!!! Ich fragte nach einem anderen Anbieter mit kleinerer Verpackung … als Antwort erhielt ich leider eine unzutreffende Antwort … Krankenkasse hat rabattierten Anbieter gewechselt. Wegen einer anderen Sache musste ich in der Stadt in eine andere Apotheke. Dort sagte man mir … das es sehr wohl verschiedene rabattierte Anbieter zu Blutdrucksenkern gibt. Auf dem Rückweg noch mal in der Bonifatius Apotheke reingeschaut und das Thema angesprochen. Auf einmal hieß es, wir haben nur den einen Anbieter vorrätig, für ein Medikament von einem anderen Anbieter hätte ich noch mal reinkommen müssen, da es hätte bestellt werden müssen. Ehrlich gesagt halte ich dieses Verhalten gegenüber Kunden, die gezielt nach einem anderen Anbieter nachfragen für sehr unprofessionell und nicht zumutbar. Umtauschen wollten die es auch nicht mehr. Was lerne ich daraus … immer schön wachsam sein, was Dir der freundliche Apotheker so erzählt.

Unprofessioneller Umgang mit kritischer Medikation – enttäuschend nach jahrzehntelanger Treue Meine Mutter wurde kürzlich aus dem Krankenhaus mit einem vollständig neuen Medikationsplan entlassen. Leider stellte der Arzt versehentlich sowohl die neuen als auch die abgesetzten Medikamente auf Rezept aus. Da mir nicht bekannt war, welche Medikamente weiterhin eingenommen werden sollten, habe ich zunächst alle – etwa 20 verschiedene – in der Bonifatius Apotheke abgeholt.​ Zu meinem Erstaunen wurde ich bei dieser umfangreichen und potenziell gefährlichen Medikation von einer Praktikantin bedient. Eine erfahrene Apothekerin mischte sich ein und wies darauf hin, dass viele der Medikamente nicht gleichzeitig eingenommen werden dürfen und bestimmte Einnahmezeiten zu beachten sind.​ Es wurde vereinbart, dass ich den Medikationsplan per E-Mail zusende, damit die Apotheke eine Analyse durchführt und sich telefonisch bei meiner Mutter meldet, um die korrekte Einnahme abzustimmen. Die E-Mail mit dem Plan wurde noch am selben Vormittag verschickt.​ Trotz der Dringlichkeit – die Apotheke selbst hatte auf mögliche Gefahren hingewiesen – erfolgte am selben Tag keine Rückmeldung. Auf telefonische Nachfrage am Abend wurde ich vertröstet: Die Chefin sei erst spät gekommen und habe es nicht mehr geschafft. Man versprach, sich am nächsten Tag zu melden.​ Am Freitag blieb der versprochene Anruf aus. Am Dienstag der folgenden Woche sprach ich das Thema erneut persönlich in der Apotheke an. Wieder wurde mir mitgeteilt, die Chefin sei nicht da gewesen – im Widerspruch zur vorherigen Aussage.​ Heute, am 22. April, haben wir immer noch keine Rückmeldung erhalten.​ Nach § 20 der Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO) sind Apotheken verpflichtet, Patienten über Arzneimittel und deren Anwendung, einschließlich möglicher Wechselwirkungen, zu informieren und zu beraten. Diese Beratungspflicht ist besonders relevant bei komplexen Medikationsplänen, wie sie bei meiner Mutter vorliegen. ​ Angesichts der langjährigen Kundentreue meiner Eltern und der potenziellen Gesundheitsrisiken durch unkoordinierte Medikamenteneinnahme ist dieses Verhalten der Apotheke enttäuschend und inakzeptabel.

Parkplätze direkt vor der Apotheke. Top..Sehr nette und professionelle Bedienung.Selten eine so gute und verständliche Beratung bekommen.Vielen Dank für die Zeit dafür. Medikament musste bestellt werden,war in wenigen Std abhol bereit. Komme sehr gerne wieder.

Super Apothekerin, nette und kompetente Mitarbeiter.... Immer freundlich und hilfsbereit..... Sehr lieb zu Kindern... Top Anbindung ...

Top Beratung, die Preise sind in Ordnung, Verfügbarkeit ist super.

Ich gebe der Bonifatius Apotheke eine 5-Sterne-Bewertung auf Google! Die Apotheke hat einen sehr freundlichen und hilfsbereiten Service, und die Angestellten sind sehr kompetent und können alle Fragen zu Medikamenten und Gesundheit beantworten. Das Sortiment ist sehr umfangreich und ich konnte immer das finden, was ich gesucht habe. Besonders positiv hervorzuheben ist die schnelle Bearbeitung von Rezepten. Ich bin sehr zufrieden und kann die Bonifatius Apotheke nur weiterempfehlen.

Ich wurde Freitag Abend aus dem Krankenhaus entlassen und hatte die üblichen Rezepte mit den kleinsten Einheiten. Nachdem ich die vierte Apotheke angerufen hatte (wo ich immer auf den nächsten Tag vertröstet wurde) wurde mir hier auch wieder das Problem aufgezeigt, aber auch direkt eine Lösung mit angeboten. Obwohl es nach den regulären Öffnungszeiten war wurde nicht der Notfall Tarif der Apotheken abgerechnet, dieser (so wurde es mir gesagt) wäre erst zu einem späteren Zeitpunkt zu berechnen. Das man mir hier helfen wollte und geholfen hat, sowie nicht meine Unkenntnis der Notfall Tarife ausgenutzt hat, zeugt mir von einer vertrauenswürdigen Basis. Auch Fragen wurden (bei weiteren Konsultationen) sehr höflich und freundlich, ebenso (nach meiner Einschätzung) sehr kompetent beantwortet. Mit so einfachen Mitteln gewinnt man (zumindest mich) Stammkunden, ein hervorragender Service wo man fühlt das einem geholfen werden möchte.