Augenarztpraxis in Rudow

Ich bin eigentlich schon öfter in dieser Praxis gewesen und war mit den Ärztinnen und Ärzten bisher immer sehr zufrieden. Fachlich wie menschlich habe ich dort gute Erfahrungen gemacht. Umso enttäuschender war mein letzter telefonischer Kontakt mit dem Empfang. Ich habe ruhig und sachlich meine Situation erklärt: Am Freitagabend hatte ich akute Augenbeschwerden, am Wochenende war kein Arzt erreichbar, und ich habe deshalb wegen einer rückwirkenden AU nachgefragt. Statt Verständnis oder zumindest eines neutralen Tons wurde ich sehr respektlos behandelt. Die Dame am Empfang wirkte von Anfang an gereizt und fühlte sich offenbar persönlich angegriffen, obwohl ich lediglich meine Beschwerden und die zeitliche Dringlichkeit erklärt habe. Besonders irritierend fand ich die Aussage, ich müsse ihr nicht sagen, wie sie ihre Arbeit zu machen habe. Dabei habe ich nichts dergleichen getan, sondern lediglich erklärt, warum eine Rückmeldung am selben Tag wichtig gewesen wäre. Der Tonfall war unangemessen und wenig professionell. Zusätzlich wurden trotz mehrfacher klarer Nennung falsche Daten notiert, was ich absolut nicht nachvollziehen kann. Ich frage mich wirklich, wie solche Menschen überhaupt in einer Arztpraxis arbeiten können. Mir wurde außerdem zugesagt, dass mit dem Arzt gesprochen und ich zurückgerufen werde. Dieser Rückruf ist jedoch nie erfolgt. Ich finde das sehr schade, da die ärztliche Betreuung in dieser Praxis bisher immer gut war. Der Umgang am Empfang war in diesem Fall jedoch eine Katastrophe und passt in keiner Weise zu dem sonst positiven Eindruck der Praxis. Gerade bei gesundheitlichen Anliegen sollte man respektvoll behandelt und ernst genommen werden.

Als Privatpatient war ich das erste, und sicher auch das letzte Mal in dieser Praxis. Eine reine Vorsorgeuntersuchung war Anlass meines Besuchs. Am Empfang wies ich zu Beginn des Termins explizit darauf hin, dass bei Rechnungsstellung darauf zu achten ist, dass es sich um eine reine Vorsorgeuntersuchung handelt und nur bestimmte GOÄ Ziffern abgerechnet werden dürfen! Die Untersuchung fand dann ohne Wartezeit statt Einige Tage später erhielt ich dann die Rechnung ohne Berücksichtigung meiner explizit geäußerten Wünsche. Fehler können passieren. Nun weigert sich die Praxis, diese Rechnung zu korrigieren. Selbst ein klärendes Gespräch mit dem „Chef" lässt sich nicht vereinbaren. Es geht mir nicht darum, den Betrag zu reduzieren, sondern nur die Abrechnungsziffern anzupassen und den Begriff „Vorsorge" in die Rechnung aufzunehmen. Ich empfinde es als dreiste Frechheit, wenn Kundenwünsche nicht berücksichtigt werden und Fehler nicht geklärt und/oder korrigiert werden. Hätte man mich höflich im Vorfeld darauf hingewiesen, hätte ich Verständnis dafür gehabt und eine andere Praxis ausgesucht.

Die Praxis ist für so viele Patienten sicherlich zu klein von den Räumlichkeiten her. Die MFA's haben viel Stress abzufangen (Von ungeduldigen Patienten bis hin zu Schreibkram erledigen). So manches Mal wird dann der Ton etwas rauer. Die Ärztin, die für mich zuständig war, erklärte mir nach der Untersuchung alles kompetent und in Ruhe. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Fazit: viel Zeit mitbringen und gelassen bleiben.

Selbst dieser eine Stern ist schon zu viel So eine Unfreundlichkeit der Rezeption hatte ich schon lange nicht mehr . Da ist man höflich und sagt bescheid das man sich verspätet undan bekommt dafür eine mega unfreundliche Antwort. Man ist zu deutsch für diese Stadt .

Ich vergebe keine Sterne hatte um 08:20 heute einen Termin um 09:30 fragte ich wann ich ran komme, oh ihre Antwort ich wurde einfach vergessen ich wäre die nächste okay also warte ich. Dann wurden wieder 2 Patienten aufgerufen??? Ich wieder an den Tresen ja Upps wieder vergessen sie um 10:10 bin ich wieder ran. Ich gehe jetzt wer soll mir den Arbeitsausfall bezahlen, na wir nicht sie sehen das es voll ist. Ja das sehe ich aber es kann nicht sein das man vergessen wird. Von ihr kam dann nichts mehr. Dies werde ich noch der Ärztekammer melden

Ich war heute mit einem akuten Problem ohne Termin in der Praxis. Ich wurde freundlich empfangen und anschließend gründlich und kompetent untersucht und behandelt. Vielen Dank. Ich kann die Praxis auf jeden Fall weiter empfehlen.

Das Personal ist nett und freundlich. Die Praxis ist nicht neu eingerichtet,besitzt aber alles,was kranke Menschen benötigen. Kompetentes Fachpersonal. Von den Krankenschwestern bis zu den Ärzten.