LASERMED Augenklinik am Wittenbergplatz

Die Dame an der Anmeldung war ausgesprochen freundlich, kompetent und sehr hilfsbereit. Leider war mein Eindruck von der Ärztin weniger positiv: Sie wirkte genervt von meinen Fragen und vermittelte mir das Gefühl, dass ich nach der Untersuchung möglichst schnell wieder gehen sollte. Fachlich mag alles korrekt gewesen sein, menschlich habe ich mich jedoch nicht gut aufgehoben gefühlt.

Die Ärztin war äußerst kompetent, sehr freundlich und hat sich ausreichend Zeit genommen. Die Untersuchung und Beratung waren verständlich, gründlich und professionell. Man fühlt sich bei ihr gut aufgehoben und ernst genommen. Die Organisation an der Anmeldung war effizient, und die Wartezeit war erfreulich kurz. Leider hinterließ das Praxispersonal einen negativen Eindruck. Der Umgang mit den Patientinnen und Patienten wirkte unfreundlich und wenig hilfsbereit. Auskünfte waren teilweise unklar oder wurden in einem unangemessenen Ton vermittelt. Hier besteht deutlicher Verbesserungsbedarf.

Super Wartezeit und auch die Menschen Mega nett. Leider entsprach der Arzt überhaupt nicht meinen Vorstellungen. Mir wurde was total falsches verschrieben und auch die Kommunikation war nicht gut. Ich würde mir da mehr Professionalität wünschen und auch dass man meine Beschwerden richtig einordnet. Ich möchte eine kompetente Diagnose vom Arzt erhalten und mich nicht selber behandeln.

Ich bin sehr, sehr zufrieden ... nach meinem ersten Besuch. Ich hatte zum Jahreswechsel einen "RCS-Schub" und wurde sofort eingeplant. Alle Untersuchungen verliefen ruhig und professionell. Die Ärztin schätze ich ebenfalls als sehr kompetent ein. Freue mich (fast) auf meinen nächsetn termin Anfang Februar.

Ich bin sehr zwiespältig. Ich habe mir eine neue Linse einsetzen lassen (grauer Star, Katarakt OP) die auch gut verlaufen ist. Soweit das Positive. Alles andere aber fand ich nicht vertrauenserweckend. Der Patient ist hier nur eine Nummer, man wird nicht mit dem Namen begrüßt, es gibt kein freundliches Wort, man wird durchgereicht wie auf dem Fließband. Der Arzt bei der Nachsorge hebt nicht mal den Kopf und sagt guten Tag, man wird aufgefordert seine Sachen abzulegen und kurz untersucht, dann wird auf die Augentropfen verwiesen und das war’s. Keine Aufklärung, ohne extra Nachfragen nach Verhaltensmaßregeln , ob man Sport machen darf und welche Dinge vielleicht noch zu vermeiden sind, hätte ich vollkommen im Regen gestanden. Das empfand ich als unseriös. Auch wenn man nicht viel Zeit hat, könnte man den Patienten einen freundlichen „Guten Tag, Herr/Frau xy" wünschen und vielleicht auch noch ein „Wie fühlen Sie sich?" hinterher reichen. Die Damen am Empfang sind sachlich, aber derartig kurz angebunden, dass es schon fast an Unhöflichkeit grenzt. Liebes Personal: die Patienten und Patientinnen sind diejenigen, die das Geld liefern und damit euren Arbeitsplatz sichern. Ihr solltet sie also freundlich anlächeln und begrüßen, denn ohne sie müsstet ihr woanders arbeiten. An die Eigentümer/Betreiber: eine Praxis ist immer nur so stark wie das schwächste Glied. Die Augenärzte in der vierten Etage sieht man erst, wenn man möglichst die Igel-Leistungen gekauft hat, die einem, wenn man nicht aufpasst, sogar zweimal aufgequatscht werden. Durch die ständig wechselnden Ärzte (ich war dreimal da, drei verschiedene Ärzte/Ärztinnen) kann man kein Vertrauensverhältnis aufbauen. Eine der behandelnden Ärztinnen hatte sich nicht mal durchgelesen, was die Ärztin davor notiert hatte. Ich war schon drauf und dran, mir lieber eine andere Praxis zu suchen. Fazit: man bekommt schnell Termine, aber darf auf gar keinen Fall eine individuelle Behandlung erhoffen. Alles läuft nach einem Durchlaufschema ohne das Gefühl der Personalisierung.

die Praxis ist wirklich beeindruckend modern, was Vertrauen schafft, die Wartezeiten eher an der Grenze. Leider war der behandelnde Arzt völlig desinteressiert, hat kaum gegrüßt und auch sonst nichts gesagt ausser eben untersucht. Da dort mehrere Ärzte tätig sind werde ich es aber wieder versuchen. Als Arzt sollte man einem Patienten schon ein wenig zugewandt sein. Die Untersuchen an sich war top - und darauf kommt es letztlich ja an. Auch waren die Mitarbeiter am Empfang und beim Verlassen (sehr gut: 2 getrennte Tresen) absolut freundlich. Daher auch die gute Bewertung.

Mein Besuch in dieser Augenklinik war leider sehr enttäuschend. Nach dem Sehtest musste ich über eine Stunde auf die anschließende Kontrolle warten. Trotz mehrfacher Nachfrage am Empfang hieß es immer wieder, ich käme „gleich dran", während neu angekommene Patienten vorgezogen wurden. Der Ablauf wirkte insgesamt sehr unorganisiert, mit mangelnder Transparenz und schlechter Kommunikation. Lange Wartezeiten können vorkommen, aber in diesem Fall fehlte es deutlich an Struktur und Professionalität. Eine Weiterempfehlung kann ich leider nicht aussprechen.