DOmed Augenzentrum am Phoenixsee, Dres. med. Wortmann, Schlüter

​Sehr geehrtes Praxisteam, sehr geehrte Damen und Herren, ​ich wende mich heute an Sie, um mich über ein Telefonat zu beschweren, das ich am 9.Februar.2026 um ca. 15:05 mit Ihrer Praxis geführt habe. ​Mein Anliegen war lediglich eine Rückfrage zu meinem Termin am 23.03. Ich wollte klären, ob ich meine Kostenübernahmebescheinigung bereits vorab erhalten kann. ​Leider war die Kommunikation mit der Mitarbeiterin am Empfang äußerst schwierig. Aufgrund ihrer sehr leisen Stimme und erheblicher Sprachbarrieren war es mir kaum möglich, ihre Erklärungen zu verstehen. Als ich sie höflich bat, den Sachverhalt noch einmal zu wiederholen, da ich sie akustisch und sprachlich nicht verstehen konnte, reagierte die Dame äußerst respektlos: Sie legte das Gespräch einfach ohne ein Wort der Verabschiedung oder eine Klärung meines Anliegens auf. ​Ich schätze Ihre Praxis fachlich sehr, jedoch erwarte ich am Empfang einen respektvollen Umgangston und eine verständliche Kommunikation – insbesondere bei wichtigen medizinischen Unterlagen. Ein solches Verhalten ist unprofessionell und lässt mich als Patienten sehr unzufrieden zurück. ​Ich bitte Sie, diesen Vorfall intern zu besprechen und mir eine kurze Rückmeldung zu geben, wie mein Anliegen bezüglich der Kostenübernahme nun geklärt werden kann. ​Mit freundlichen Grüßen, ​Erdinc Yilmaz 31.07.1984

Ich hatte heute einen Termin zur allgemeinen Untersuchung, den ich bereits im Oktober 2025 vereinbart hatte. Umso enttäuschender war es, nach einer Wartezeit von drei Monaten einen Termin wahrzunehmen, der nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde und stattdessen in Diskussionen endete. Obwohl der Termin lange im Voraus geplant war, wurde ich lediglich als Notfallpatientin aufgenommen. Aufgrund dessen sei eine ausführliche Untersuchung nicht möglich. Dennoch wurde trotz der unzureichenden Untersuchung eine Diagnose gestellt, was ich als medizinisch sehr fragwürdig empfinde. Zusätzlich wurde ich aufgefordert, meine medizinischen Unterlagen selbst bei meinem Hausarzt anzufordern – mit dem Verweis auf Personalmangel. Insgesamt hinterließ der Termin bei mir den Eindruck einer sowohl organisatorisch als auch medizinisch unzureichenden Versorgung. Ich war einmalig in Behandlung in dieser Praxis und werde sie künftig nicht mehr aufsuchen.

Wahnsinn so ein Augenarzt habe ich noch nie erlebt, unfreundlich ohne Ende. Die Ärzte geht es auch fast nur um Geld. Was ich noch bei keinem Arzt erlebt habe,Begleitpersonen dürfen nicht mit in die Praxis, obwohl der Patienten Hilfe von der begleitperson braucht. Zum Glück gibt es noch andere Augenärzte die um einiges besser sind. Leider muss ich ein stern vergeben, der noch viel zu viel ist.

Ich war gestern wegen starken Schmerzen und einem Fremdkörpergefühl im rechten Auge ohne Terminorgend um 8 Uhr in der Praxis. Bin allerdings auch Patientin dort und war immer sehr zufrieden. Gestern wurde das noch übertroffen!!!! Mir wurde schnell und sehr einfühlsam geholfen. Vielen Dank an Frau Dr. Schlüter und auch an das gesamte Team❤️

Habe 2 Wochen versucht da Kontakt aufzunehmen, per E-Mail, Telefon, Anrufbeantworter und es kommt nicht mal eine Nachricht zurück. Das ist mega unfreundlich und man wird alleine gelassen mit seiner Gesundheit.

Nach dem heutigen Besuch ohne Termin kann ich nur sagen.... tolles kümmern...alle lieb und nett und herzlich. Sehr gerne wieder.... und ich habe auch wirklich keinen einzigen Grund irgendwas negativ anzumerken...

Ich bin immer wieder begeistert. Die Organisation ist so erstklassig, dass es zu keinen längeren Wartezeiten kommt, auch wenn man mal etwas zu früh oder spät ist. Die Ärzte alle sehr kompetent und empathisch, ich bin sehr froh, dass ich 2022 meinen Augenarzt gewechselt habe. Einzig die telefonische Erreichbarkeit ist schwierig, aber man hat mich zurückgerufen und wir haben einen neuen Termin vereinbart