Herr Priv. Doz. Dr. med. Raffael Liegl

Gute medizinische Versorgung, lange Wartezeiten, keine Kommunikation, keine Beschwerde Management Aufgrund eines akuten Problems mit der Netzhaut musste sich meine Frau mehrere Male bei der von Herrn Dr. Böker geleitete Augenklinik in Dortmund vorstellen. Die reine medizinische Versorgung war gut, die Bedürfnisse der Patienten spielen dabei kaum eine Rolle. Hiermit sind folgende Kritikpunkte gemeint: 1 Trotz Notfallindikation stundenlange Wartezeiten 2 Keine telefonische Erreichbarkeit in Notsituationen, der Sprachcomputer führt einen in ein Auswahlmenü. Dann können sie wählen, was sie wollen. Ihr Anruf wird nicht entgegengenommen und nach ca. 3 Minuten automatisch abgebrochen. Dies ist insbesondere für ausländische Mitbürger, die der deutschen Sprache nicht so mächtig sind, eine Katstrophe. 3 Das Personal ist z.T. stark belastet, aber auch z.T. unfreundlich und hilflos. Ich kann die Personalsituation von außen nicht beurteilen, aber dei Einsparung von Personal macht eine Klink finanziell "schlanker", diese wirtschaftliche Optimierung wird aber meist auf dem Rücken der Patienten ausgetragen. 4 Beschwerden scheinen in diesem Kliniksystem keine Rolle zu spielen. Sie werden einfach ignoriert. Man ruft weder zurück noch werden Beschwerden per Mail oder Brief beantwortet. Eine Mail an Herrn Dr. Ringwald, dem Leitenden Oberarzt, ist nach 5 Wochen, ein Beschwerde Schreiben an Herrn PD Dr. Böker als Direktor der Klinik, nach 3 Wochen noch immer nicht beantwortet worden. Die beiden Herren scheinen die Chancen des Beschwerde Managements, die Abläufe in ihrer Organisation zukünftig zu optimieren und die Zufriedenheit ihrer Patienten zu erhöhen, nicht zu kennen.

Sehr kompetente und immer freundliche Behandlung durch Herrn Dr. Böker. Die Zimmer sind sehr sauber. Auch das Personal abgesehen von wenigen Ausnahmen und andere Ärzte sind hilfsbereit und sehr freundlich. Manchmal lange Wartezeiten wegen vieler Patienten, aber trotzdem bekommt man nicht den Eindruck von Fließbandarbeit.

Hervorragend! Freundlich, kompetent - absolut Spitzenklasse!