Universitätsklinikum Frankfurt - Klinik für Augenheilkunde

Nicht zu empfehlen! Es fing schon mit dem Termin an: Der erste Termin wurde von der Klinik einen Tag zuvor selbst verschoben. Hierzu wurde ich angerufen, war aber zu dem Zeitpunkt am Arbeiten und konnte nicht rangehen. Nach mehrmaligem Rückruf über den Tag verteilt hat keiner den Hörer abgehoben. Erst bei Nachfrage in der Zentrale konnte mir der geänderte Termin genannt werden! Am Tag der Behandlung war der Termin für unser Kleinkind um 9 Uhr, erst um 11:30 Uhr wurden wir aufgerufen. Um 15 Uhr war die komplette Behandlung fertig. Zudem gibt es keinen Aufzug, um ins 2 Stockwerk zu gelangen. Also kindgerecht ist definitiv was anderes! Die Behandlung selbst von Assistentinnen und Oberärztin war überhaupt nicht freundlich. Die Diagnose werden wir definitiv über eine Zweitmeinung noch prüfen lassen. Positiv waren nur das freundliche Empfang und ein männlicher Arzthelfer. Trotzdem wir werden nie wieder her kommen.

Das Personal ist ja freundlich, aber die Terminplanung ist eine Zumutung. Man bekommt einen Termin 12:30Uhr dann werden die Voruntersuchungen gemacht dann sitz man 4h Rum und es passiert gar nichts mehr. Ich habe viel Verständnis dafür das die Ärzte sehr viel zutun aber das geht nicht das die Leute stundenlang da sitzen.

Absolute Abzocke. Privatpraxis in der Klinik. Der Standard bezüglich Freundlichkeit und Sauberkeit liegt nicht besonders hoch. Dafür werden ums höhere Abrechnungen angesetzt. Das Personal ist teils überhaupt nicht in der Lage die Geräte zu bedienen. Einfach nur peinlich.

Äußerst negative Erfahrung. Trotz eines vereinbarten Termins um 10:30 Uhr mussten wir auch nach über zwei Stunden weiterhin warten – und das mit einem Säugling. Ein derartiger Umgang mit Patienten zeugt von mangelndem Respekt und fehlender Professionalität. Das Personal wirkt unqualifiziert, desorganisiert und offensichtlich überfordert. Von funktionierender Organisation kann keine Rede sein – hier herrscht pures Chaos. Ein solches Maß an Ineffizienz ist inakzeptabel.

Ein Stern ist schon zu viel. 2,5 Std Lebenszeitverschwendung. Meine Mutter wurde wegen einer Zweitmeinung an die Uniklinik in Frankfurt überwiesen. Resultat = 0 - ein sich zur Schau stellender arroganter Zampano, Dr Pankaj Singh stand gelangweilt an der Wand gelehnt, hat meine Mutter komplett von oben herab, absolut unhöflich, uninteressiert behandelt, sie immer wieder unterbrochen und seine Freude an seinen Machtspielchen gehabt. Ekelhaft und peinlich. Die Assistenzärztin war sichtlich beschämt. Zuvor ist er wie ein räudiger Gockel bei den Krankenschwestern, die die Voruntersuchungen machen, herumstolziert und hat damit herum geprahlt, dass er heute nichts zu tun hätte und nur für Not-OPs da sei. Dafür hat er sich erstaunlich viel Zeit gelassen zur Untersuchung zu erscheinen, die er letztendlich nicht vorgenommen hat. Ich weiß, wo ich in einem Notfall auf keinen Fall hingehen werde. Vorher schneide ich mir das Auge selber heraus.es ist wirklich schlimm, dass wir keinen Einfluss darauf haben, in welchem Portemonnaie unser hart erarbeitetes Geld landet.

Die Augenklinik ist in einem alten Universitätsgebäude untergebracht. Dort gibt es verschiedene Abteilungen und Bereiche. Wir waren in der Abteilung für refraktive Augenbehandlung / Chirurgie und es waren mehrere Untersuchungen notwendig, weswegen uns von vornherein gesagt wurde, dass wir mindestens 4 Stunden einplanen müssen. Das war auch ziemlich genau die Zeit, die es gedauert hat. Wir wurden von Anfang an sehr gut informiert und alle Untersuchungen würden zügig und professionell durchgeführt. Die Zeiten im Wartezimmer dazwischen waren immer relativ kurz, so dass wir das Gefühl hatten, nicht unnötig gewartet zu haben. Alle Angestellten, angefangen vom Empfang über die Assistentin beim Sehtest und die Augenoptikerin waren sehr freundlich und haben sich Zeit genommen, um das Vorgehen und die Untersuchungen zu klären. Wir sind sogar am Ende noch einmal zur Augenoptikerin, weil wir noch Fragen hatten, und obwohl es schon recht spät war, hat sie sich erneut ausreichend Zeit genommen. Der Haupttermin war wegen einer Katarakt Operation und fand beim Leiter der Abteilung, Prof. Dr. Kohnen, statt. Auch er hat sich Zeit genommen, unsere Fragen sehr detailliert beantwortet und alle Optionen bezüglich der Operation aufgezeigt. Die anderen Ärzte waren sehr professionell und gleichzeitig freundlich und haben Sie sich Mühe gegeben, alle Fragen, die wir als Laien so hatten, auch verständlich zu beantworten. Wir waren durchweg positiv überrascht und können die Abteilung von Prof. Dr. Kohnen nur weiterempfehlen.

Ich habe auf Rat meines Augenarztes den grauen Star meins linken Auges von Prof. Dr. Kohnen operieren lassen. Da ich das rechte Auge jetzt in einer anderen Klinik habe operieren lassen, habe ich nun den direkten Vergleich. Möglicherweise hatte ich besonders großes Pech. Den bei mir scheint alles schief gegangen zu sein: 1. Die Kommunikation und auch die Organisation waren nach meinem Empfinden ein Desaster. 2. Ich wartete teilweise mehrere Stunden bis ich dran kam. Einmal wurde ich komplett vergessen, was erst auf Nachfrage meinerseits auffiel. 3. Digitalisierung ist in der Klinik noch nicht angekommen. Man wird mit dicken Papierakten durchs Haus geschickt, die dann manchmal auch nicht auffindbar sind und gesucht werden müssen. 4. Das Risikogespräch wurde von einem Assistenzarzt geführt, der zwei unerklärliche inhaltlich Fehler machte (falsches Auge, falsche Linse). Auf meinem Hinweis, dass es das andere Auge ist und eine andere Linse vereinbart war, begann er mir vorwurfsvoll sein Leid zu klagen, dass er an diesem Tag nun schon seit 13 Stunden diese Risiko-Gespräche führt und dass daher ja "mal ein Fehler passieren kann". 5. Der empfohlene Professor war nicht in der Lage mir in einer für Laien verständlichen Sprache zu erklären, was er aus welchen Gründen wie vorhat. Auf nachfrage hat mich ein Assistenzarzt darüber aufgeklärt, dass wir das dann im Anschluss besprechen. Wie bereits erwähnt, möglicherweise hatte ich einfach besonderes Pech. Aber wenn man das ganz nüchtern betrachtet, reicht da bereits einer der genannten Punkte für eine eher magere Bewertung. Ich belasse es mal bei zwei Sternen, da das Personal (Pfleger:innen) sehr nett und bemüht waren.