Frau Dr. med. Christine Riegel

Ich war heute zum ersten Mal in der Praxis und wurde sowohl von der Ärztin als auch von der Rezeptionistin unglaublich freundlich und respektvoll behandelt. Alles lief ruhig und strukturiert ab, ich habe mich ernst genommen und gut aufgehoben gefühlt. Besonders hervorheben möchte ich die neue Rezeptionistin – viele ältere Bewertungen kritisieren den Empfang, aber das trifft auf die aktuelle Besetzung überhaupt nicht mehr zu! Sie war sehr freundlich, aufmerksam und hat mir direkt ein gutes Gefühl gegeben. Auch die Ärztin hat sich Zeit genommen, war offen, ruhig und sehr wertschätzend. Ich kann die Praxis wirklich empfehlen – gerade auch für Menschen, die vielleicht nervös oder unsicher zum Termin gehen. Ich bin sehr dankbar für den heutigen Besuch.

Wiederkehrend bin ich bei Frau Dr. Riegel in Behandlung und fühle mich ernst genommen und gut aufgehoben. Frau Dr. Riegel führt Gespräche auf Augenhöhe und akzeptiert meine Meinung als Patientin. Sie findet mit den Patienten zusammen eine Lösung. Beatrice am Empfang ist freundlich und rücksichtsvoll. Zusammengefasst: Ich bin froh, Patientin in dieser Praxis zu sein.

Ich wurde bei meinem heutigen Termin erfreulicherweise von einer neuen, sehr netten Schwester begrüßt. Daher nutze ich die Gelegenheit, die Praxis endlich mit den verdienten 5 Sternen zu bewerten. Frau Doktor Riegel ist eine emphatische und kompetente Ärztin, die sich Zeit für das Gespräch nimmt und immer ein offenes Ohr hat. Ich fühle mich gut aufgehoben und beraten bei ihr. Dass jetzt eine neue Schwester in der Praxis arbeitet, ist für mich eine große Erleichterung. Die Blutabnahme ging absolut problemlos vonstatten und ich habe mich aufgrund ihrer freundlichen und offenen Art generell sehr wohl gefühlt. Ich wünsche der Praxis und uns Patienten, dass sich die neue Fachkraft gut einlebt und uns lange erhalten bleibt. Für mich persönlich bedeutet der Personalwechsel, dass ich endlich ohne Unwohlsein die Praxis aufsuche. Für diese Veränderung bin ich sehr dankbar.

Unfassbar unprofessionelles Verhalten der Rezeptionistin! Eine wahre Zumutung! Ich schreibe keine leichtfertigen Bewertungen, aber diese Erfahrung muss geteilt werden, damit jede*r gewarnt ist. Nachdem ich aus einer Trauma-TK entlassen wurde, benötigte ich dringend eine p. Weiterbehandlung. Mein Arzt hatte sich bereits im Voraus darum bemüht, mir einen Platz in einer Praxis zu sichern – eine enorme Erleichterung für mich, da ich auf eine fortlaufende Medikation angewiesen bin,darunter ein BTM-Rezept, das nur Fachärzte* verschreiben dürfen. Mein Termin war für 1,5 Wochen nach meiner Entlassung angesetzt, musste diesen jedoch wegen einer akuten Magen-Darm-Grippe verschieben. Sie wollte mir zunächst gar keinen neuen Termin geben! Erst nach einigem Hin und Her „erbarmte" sie sich und bot mir einen in fast 2 Monaten an–nicht ohne mich noch einmal ausdrücklich darauf hinzuweisen, dass eine weitere Verschiebung nicht möglich sei. Während ich krank im Bett lag, wurde mir auch noch ein schlechtes Gewissen eingeredet–als hätte ich mir ausgesucht, krank zu werden!Doch das war noch nicht alles der Unverschämtheit. An meinem langersehnten Termin fuhr ich 1h durch die Stadt, war sehr nervös, da ich Angst hatte,- nur um vor verschlossener Tür zu stehen–die Praxis war krankheitsbedingt geschlossen, ohne dass ich darüber informiert wurde.Ein Anruf oder E-Mail hätte gereicht! An der Tür klebte ein Zettel – mit Datum: es handelte sich um diesen einen Tag. Fassungslos und verzweifelt schrieb ich eine sehr höfliche Mail, in der ich um einen baldigen Ersatztermin bat. Keine Beschwerde, keine Vorwürfe, aus Angst, gar keinen Termin mehr zu bekommen. Nachdem ich sie nach einigen Tagen dann telefonisch erreichte, tat sie zuerst so, als hätte sie keine Ahnung, wer ich sei, obwohl ich ihr gerade erklärte, dass ich diejenige mit dem geplatzten Termin war. Dann behauptete sie plötzlich in einem abfälligen Ton, dass sie mich ja versucht hätte anzurufen, aber ihr sei von mir eine falsche Nummer hinterlegt worden. Einfach unfassbar! 1. Meine Nr wurde von der Klinik übermittelt& ich habe selbst drüber gelesen–sie war korrekt. 2.Ich hatte meine Nr bei der Terminverschiebung persönlich nochmals diktiert–ich kenne sie im Schlaf! 3.Sie las mir die Nummer dann vor–der Anfang stimmte, das Ende war komplett verfälscht (statt „2329" lauter Einsen). Das klang für mich nicht nach einem Verhörer,sondern nach einer billigen Ausrede!Eine einfache Entschuldigung, hätte mir gereicht, ich bin da nicht so - Menschen passieren Fehler - aber dieses Verhalten ist bewusst. Null Einsicht, null Mitgefühl! Und diese unfreundliche Art&Weise. Der nächste Hammer: Ich müsse erneut 2 Monate warten. Kein Versuch, mir entgegenzukommen, keine Verantwortung für den Fehler. Stattdessen wurde mir unterschwellig die Schuld zugeschoben.& das, obwohl ich bereits monatelang auf eine p. Weiterbeh. wartete& dringend auf Hilfe angewiesen war!Laut Doctolib gab es für Bestandspatient*innen bereits in der Folgewoche freie Termine. Aber als „Neupatientin" wurde ich eiskalt stehen gelassen.Diese Frau weiß genau, dass verzweifelte Patienten auf Termine angewiesen sind–und nutzt ihre Position. Eine unglaubliche Machtdemonstration in einem Bereich, in dem es um die Gesundheit und Stabilität von Menschen geht! Ich blieb Anfang an, ob per Mail oder am Telefon besonders freundlich und sanft, aus Angst, sie würde ablehnen, wenn ich wütend bin. Ich habe mich unterdrückt gefühlt. Glücklicherweise hat meine Neurologin, bei der ich seit kurzem in Behandlung bin, mich inzwischen psych. aufgenommen, sodass ich nie wieder mit dieser Praxis, insbesondere dieser unfreundlichen Rezeptionistin zu tun haben muss. Endlich erfahre ich wieder, was es heißt, mit Respekt und echtem Engagement behandelt zu werden. Diese Bewertung richtet sich ausschließlich a.d. Dame–über die Ärztin kann ich nichts sagen. Aber es wirft definitiv die Frage auf, wie man in einer p. Praxis jemanden beschäftigen kann, der offensichtlich keinerlei Empathie besitzt.Ich hoffe, dass dieser Bericht anderen erspart, dasselbe durchmachen zu müssen!

Nette Ärztin die sehr auf die Bedürfnisse von einem achtet also die Ärztin kann ich nur weiter empfehlen, extrem unhöfliche, freche und respektlose Frau am Empfang. Jedes mal wieder unheimlich unangenehm mit ihr zu reden. Sie ist herablassend und es ist eine Qual zu Frau Dr. Riegel zu gehen weil man an ihr vorbei muss. Frau Dr. Riegel sollte mal überlegen wie viele Patient:innen diese Frau ihr kostet. Würde der Ärztin alle Sterne geben aber ich bewerte nunmal die ganze Praxis.

Ich habe innerhalb 1 Woche einen Termin bekommen,sehr saubere Praxis,nette Schwester und freundliche Ärztin..Fühle mich dort gut aufgehoben,habe ein gutes Gefuehl das mir dort geholfen wird..Bin zufrieden dort rausgegangen heute,darum gebe ich 5 Sterne..

Liebe Frau Riegel, nun möchte ich Ihnen kurz die Situation von heute Vormittag aus meiner Sicht schildern und zudem wie ich meine fälliges Feedback zu Ihrer Sprechstundenhilfe. Ich sicher nicht die Erste die das tut, gut zu sehen ist das an den Bewertungen im Internet, zudem ist mir auch einige Male selbst der äußerst herablassende und respektlos Ton Patienten gegenüber aufgefallen. Bei meinem letzten Termin im ehemaligen Jahr stand ich pünktlich zu meinem Termin in der Praxis - Sie liefen noch über den Flur und ihre Sprechstundenhilfe sagte " Ihr Termin fällt aus Frau Doktor geht es nicht gut". Es wurde nicht angerufen bzw informiert über das Auflallen des Termins weder sich einfach kurz höflich entschuldigt. Nein, in meiner kurzen Verwunderung wurde noch der Satz " Tja manchmal ist das so " hinterhergeschoben. Heute vormittag kam ich bei Ihnen in der Praxis an und war mir sicher der Termin wäre heute, aber selbst in meinem Kalender steht Donnerstag wie ich dann festgestellt habe. Ich habe es wie es einem Menschen passieren kann einfach verwechselt. Nun wieder Ihre passionierte Sprechstundenhilfe " Sie müssen wieder gehen und morgen kommen, wir haben ja die Kärtchen auf denen zu ersehen ist das wir Mittwochs keine Sprechstunde haben, was meinen Sie wofür wie sie haben? "Damit so etwas nicht passiert". "Wir können keine Ausnahme machen." Ich kann den Ansatz durchaus sehr nachvollziehen und kann mir vorstellen was bei Ihnen los wäre und bin mir auch sicher das sich einige Patienten bewusst nicht daran halten weil sie sich selbst sehr wichtig nehmen. Genauso habe ich Verständnis dafür dass Dinge einfach manchmal unverhofft passieren und man das nur noch in diesem Moment einem Patienten weitergeben kann. Aber es geht um den Ton, um einen respektvollen Umgang und die Art wie man in einem solchen Fall an eine Lösung herangeht. Ich hätte nur ein neues Rezept gebraucht und wenn überhaupt nur ein paar wenige Minuten bei Ihnen. Ihre Praxis war leer, bis auf einen Herren der bei Ihnen aus dem Sprechzimmer kam. Jemanden in diesem Ton und auf diese Art wegzuschicken, obwohl es ihn jedesmal eine große Überwindung kostet und es einfach nur ein Irrtum war - und von einer Hochschwangeren zu erwarten nochmal wieder zu kommen nach diesem Umgang halte ich bei dem geringen Aufwand den ich Ihnen verursacht hätte für sehr unkolant und auch aus menschlicher Sicht sehr fragwürdig. Ich denke Sie sollten nicht vergessen das Sie es in Ihrer Praxis vor allem mit Menschen mit Erkrankungen zu tun haben und vielleicht einmal reflektieren wen Sie da am Tresen sitzen haben. Bei Ihnen selbst Frau Riegel habe ich mich bis dato immer sehr gut aufgehoben gefühlt - da Sie mich sogar selbst heute morgen sahen dachte ich das zumindest Sie doch noch ein Wort dazu verlieren und mich nicht stehen lassen. Ich stand im Flur und habe einige Minuten überlegt und dann entscheiden nochmal zu Ihrer Sprechstundenhilfe zu gehen, um Ihr zu sagen Sie kann den Termin streichen ich werde zu meiner Hausärztin gehen und mir dort die weiteren Rezepte ausstellen lassen. Selbst das hat Ihre Sprechstundenhilfe völlig kalt gelassen und Sie sagte nur abfällig " Dann trage ich den Termin also aus ja ?!". In dem Moment beschloss ich abschließend nicht mehr zu Ihnen zu kommen. Als Patientin und als Mensch möchte ich so nicht mit mir umgehen lassen. Ich wünsche Ihnen Frau Riegel alles Liebe und bedanke mich für Ihre Unterstützung Im letzten Jahr. Das war eine wichtige Erfahrung für mich Hilfe zu erfahren als ich sie wirklich brauchte. Helen Henning