Sanitätshaus Lang

Ein Hilfsmittel zu völlig überteuerten Preisen ab zu rechnen, mir dann zu sagen, dass es an meiner Krankenkasse läge, dass die zu wenig Zuschüsse gibt, ist schon echt frech. Genauso frech wie die Dame, die vorne an der Kasse sitzt. Das war das erste und letzte Mal, die Erfahrung, auch wie dort mit einem gesprochen wird, wie arrogant, dass brauche ich nicht nochmal.

1 Stern noch zu viel Heute wollte ich bei der Firma Lang ein medizinisches Hilfsmittel erhalten. Meine Arztpraxis erklärte mir, dass es üblich sei, dass das Sanitätshaus das passende Hilfsmittel auswählt und anpasst, anschließend eine Anforderung für das Rezept an die Arztpraxis faxt und diese das Rezept zurücksendet. Nachdem ich länger gewartet hatte, wurde ich an eine andere Abteilung verwiesen. Also erneut anstellen und wieder warten. Als ich schließlich an der Reihe war, wurde ich gefragt, was ich benötige und ob ich bereits Kunde sei. Da ich neu in Dinslaken bin, musste ich verneinen. Die Antwort „Dann müssen wir Sie erst einmal anlegen" empfand ich bereits wenig kundenfreundlich. Statt wie von meiner Arztpraxis beschrieben den üblichen Ablauf zu übernehmen, wollte man mir lediglich den benötigten Artikel notieren, damit ich selbst zur Arztpraxis zurückgehe und mir dort ein Rezept besorge. Ein Fax an die Praxis wurde abgelehnt. Auch meinen Vorschlag, den Artikel zunächst bar zu bezahlen und den Betrag bei Kostenübernahme durch die Krankenkasse erstattet zu bekommen, lehnte man ebenfalls ab. Insgesamt fühlte ich mich weder gut beraten noch unterstützt. Von einem Sanitätshaus hätte ich mir deutlich mehr Serviceorientierung und Entgegenkommen erwartet. Ein so großes Unternehmen ist leider zu unflexibel. Die Fa. Straube in Oberhausen-Sterkrade war dann für mich der Ansprechpartner. Dort werde ich 5 Sterne vergeben. ________________________________________

Wow, war super zufrieden. Sehr freundlich ist man auf mich zugekommen. An meinem Rollator wurde der Sitz und die Griffe erneuert. Halbe Stunde hat es gedauert. In der Zeit habe ich mit dem Personal nette Gespräche geführt. Was mich überrascht hat, ich brauchte nicht's bezahlen. Also gab es ein Trinkgeld als Dankeschön. Ich verstehe die Beschwerden nicht??!! Noch ein Spruch:So wie es in den Wald rein schallt, schallt es zurück. Nochmal vielen lieben Dank an das Team.

Der eine Stern ist noch viel zu viel. Für deren Falschbestellung soll ich nun das Porto bezahlen. Unglaublich. Eine Dame hat die falsche Farbe für mich bestellt (war auch im Privatgespräch mit einer Kollegin) und dafür soll ich nun die Retoure zahlen. Kundenservice gleich null

Erfahrungen meiner Frau bei Bestellung von orthopädischen Schuhen: Das Geschäft ist telefonisch nicht erreichbar, landet man doch beim AB, wird nicht zurückgerufen. Auf Emails wird nicht geantwortet. Sehr ärgerlich, wenn man ein dringendes Anliegen hat! Ein schlechter Kundenservice.

Herr Fischer hat mich sehr gut beraten! Wenn es um Einlagen geht ist er ein sehr kompetenter Ansprechpartner! Vielen Dank für die gute Beratung!

Sehr schlechte Erreichbarkeit. Anderthalb Wochen vergeblich versucht telefonisch einen Mitarbeiter für Rollatoren zu erreichen. Dann ein Anruf bei der Konkurrenz in Wesel und alle Fragen wurden sofort geklärt inklusive Terminvereinbarung.