Physiotherapie

Dr.Lachmann ist ein empathischer kompetenter Arzt. Das Team vorne leider unmöglich und sollte sich ihren Zettel, Respekt, Freundlichkeit selber zu Herzen nehmen, davon sind die Damen Lichtjahre entfernt

Ich bin am Freitag in die Praxis von Dr. Lachmann gegangen um mir eine Zweitmeinung zu holen. Trotzdem ich keine "Akutpatientin" war habe ich gleich für Montag einen Termin bekommen. Nach sehr kurzer Wartezeit bekam ich eine freundliche und detaillierte Aufklärung meines Problems. Ich fragte zudem nach einer bestimmten Igelleistung zur Schmerzlinderung und wurde auch darüber eingehend informiert. Zudem betonte der Arzt, dass er mir nichts aufschwatzen wolle und ich noch einmal darüber schlafen solle, bevor ich mich entscheide. Auch zur Häufigkeit dieser Leistung drängte er nicht sondern empfahl mir, es vorerst 1-2x zu versuchen, bevor ich evtl. unnötig viel Geld investiere. Dienstag wollte ich dann einen Termin dafür vereinbaren. Ich durfte direkt da bleiben, war nach 10 Minuten schon dran und bekam die besagte Leistung. Fazit: freundlicher & kompetenter Arzt, transparente & gute Aufklärung, zeitnahe Termine, kurze Wartezeiten, vernünftige Behandlung und auch die Mädels dort sind überwiegend sehr nett.

Weil wichtige Daten im Schreiben/Unterlagen für die Physiotherapie fehlen, versuche ich dauernd telefonisch die angegebene Telefonnummer zu erreichen, aber es geht nie jemand ans Telefon. Dies ist kein Einzelfall. Ich habe diese Arztpraxis noch nie telefonisch erreicht. Keine Ahnung woran es liegt. Meine Nummer wird definitiv angezeigt, sodass ich dies als Grund ausschließen kann.

Die blonde Dame am Empfang war wirklich sehr unfreundlich. Als ich rein gekommen bin und Hallo gesagt habe, war es erstmal still und mir wurde kein Blick gewürdigt. Ich habe dann ein wenig gewartet und es kam nur ein genervtes „bitte?". Ich verstehe, dass sie zu tun hatte aber „einen kleinen Augenblick bitte" hätte nicht geschadet. Das beste da dran ist, am Empfang steht „bitte behandeln sie unser Personal mit Freundlichkeit und Respekt". Wenn ihr das selbst nicht gebt, kann das leider auch nicht von der Gegenseite erwartet werden. Als ich dann mein Problem geschildert habe, hieß es, der Arzt sei gerade weg, ich bin zu spät. Das war um 12:15 Uhr, 45 Minuten bevor die Praxis in die Mittagspause gegangen ist. Ich habe mir dann eine andere Praxis ausgesucht, wo ich deutlich freundlicher aufgenommen wurde. Wenn ihr also die Zeit habt, zu einer anderen Praxis zu gehen, macht es!

Bis dato war ich von dieser Praxis überzeugt und habe sie immer gerne weiterempfohlen. Aber was da mittlerweile abgeht, geht gar nicht! Man hat meinen Vater, trotz starker Schmerzen, nach einem Sturz mit einem Termin 1,5 Wochen später, einfach wieder nach Hause geschickt! Wir mussten dann abends in ein Krankenhaus fahren, da die Schmerzen immer schlimmer wurden und wie sich herausstellte ist der Fuß gebrochen! Man darf in diesem Land nicht krank und alt sein! Praxis ist leider in meinen Augen nicht mehr zu empfehlen! Wenn es ginge, hätte ich gar keinen Stern gegeben!

Vorort sieht alles modern und gepflegt aus, aber damit war es das auch schon wieder an guten Dingen bzw. Argumenten. Als erstes wird man begrüßt mit "Wir sind eine Terminpraxis - ohne Termin geht es nicht". Das versteh ich ja noch irgendwie. Aber der Ton macht sie Musik. Es ist eine so unfreundliche Art wie die ganzen Damen am Empfang mit einem umgehen. Erst dachte ich, dass ich einen schlechten Tag erwischt habe, aber als ich noch einmal angerufen habe für einen neuen Termin, war die Abhandlung des Gesprächs nicht besser. Weiter ging es dann beim Arzt: Ich hab ihm genau geschildert was ich habe und mich kaum bewegen könne. Daraufhin hat er mich 2 Tage krank geschrieben und nach Hause geschickt. "Wenn es so schlimm ist ist, kommen sie danach wieder". Super. Also ich werd die Praxis nicht mehr aufsuchen und rate auch jedem davon ab, der sich mit seinem Leiden gut aufgehoben fühlen will.

Witzig ist, dass am Empfang ein Aushang steht, in dem geschrieben wird, dass man das Praxisteam mit Respekt und Anstand zu behandeln hat (was natürlich absolut korrekt ist), sich das Team aber absolut gegenteilig verhält. Ich komme freundlich mit einem Lächeln rein und werde nur blöd angeblafft. Unfassbar. Wenn man als Arzthelferin nicht mit Menschen arbeiten möchte, hat man vielleicht den falschen Beruf gewählt. Es war gegen 10 Uhr und zumindest der Wartebereich war nahezu leer, also kann das nicht aus einer großen Stresssituation heraus gekommen sein. Etwas Selbstreflektion wäre gut, gerade wenn man anständiges Verhalten extra schriftlich erwartet.