W. Richter Physiotherapie & Ostepathie

Heute war meine Mutter zum 3 mal in der Praxis wegen der Therapie. Man hat ihr bei der Anmeldung gesagt das sie ihr Schuhe ausziehen muss, damit sie überhaupt behandelt werden kann. Aufgrund des Wetters wollten sie das man die Schuhe auszieht, doch in der Hausordnung stand davon nichts. Meine Mutter wollte ihre Schuhe aus Hygienischen Gründen nicht ausziehen. Deshalb wurde sie als Patient nicht behandelt obwohl sie sehr dolle Schmerzen hatte und die Physiotherapie schon vor gezahlt hat. Dann wurde ihr gesagt das sie am Freitag einen Termin hat und dann kommen könnte, doch sollte das Wetterbestimmung nicht nach deren Pfeife sein, dann würde dieses Termin auf nicht behandelt werden können. Es ist eine frechheit, denn es gibt Leute die Probleme mit der Hygiene haben.

Sie haben einen Termin bei der Physio, aber der Fahrstuhl ist mal wieder kaputt? Qualen Sie sich trotzdem die Treppen hoch in die Physiopraxis Richter, Sie werden reich belohnt werden. Ich wurde insgesamt Therapeuten dort behandelt, immer freundlich, immer intensiv, immer so, dass ich den Eindruck hatte, die wissen genau, was sie warum sie tun. Abgesehen davon herrscht eine sehr entspannte harmonische Atmosphäre dort insgesamt auch zwischen den Mitarbeitern. Nicht gestresst, nicht genervt, nicht gehetzt, nicht zu schnell. Einem befreundeten Physiotherapeuten habe ich ausführlich erzählt, wie meine Behandlung war, und der hat gesagt, dass es im Idealfall genauso sein sollte. Schön.

Ich habe mich während meiner Therapie im 4.ten Stock leider oft nur als „Nebensache" gefühlt. Die Behandlungen wirkten insgesamt sehr hastig und wenig strukturiert. Zu Beginn jedes Termin musste ich zunächst etwa 15-20 Minuten auf einer Wärmematte, auch schon mal länger, bis diese wirklich „eiskalt" wurde, liegen. Ich kenne diese Methode aus anderen Praxen, allerdings NACH der Behandlung und auch nur auf eigenen Wunsch. Obwohl ich das schon beim ersten Termin angesprochen habe, wurde dies in den Folgeterminen nicht respektiert. Nach der Wartezeit folgten dann meistens lediglich rund 15 Minuten Massage, ohne dass mir Übungen gezeigt wurden, die ich zu Hause sinnvoll hätte weiterführen können. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass die Sitzungen eher wie eine Art Beschäftigungstherapie wirkten und man hauptsächlich versuchte, die Zeit herumzubekommen, statt gezielt an meinen Beschwerden zu arbeiten. Auf Nachfrage wurde mir von der Therapeutin vermittelt, dass die Inhaberin den einzelnen Therapeutinnen große Freiheiten lässt und jede selbst entscheiden kann, wie sie Patient:innen behandelt. Das führte in meinem Fall zu dem Eindruck einer sehr uneinheitlichen und wenig professionellen Betreuung. Für mich war das leider enttäuschend und nicht das, was ich mir von einer physiotherapeutischen Behandlung erhofft hatte.

Wenn man einen fantastischen Physiotherapeuten sucht, der aktiv zuhört, mitdenkt, effektiv arbeitet, sich 100% auf die Therapie konzentriert und nicht auf Smalltalk, dann ist Leo Proxauf die beste Adresse. Monatelange Schmerzen im unteren Rücken konnte er innerhalb von einer Therapieeinheit lösen. Schulter/Nacken und CMD ebenfalls wunderbar behandeln. Die Mischung aus Wärme, MT und präziser Übungsanleitung für zu Hause macht die Therapie extrem nachhaltig. Die Praxis ist sauber und einladend. Das Team an der Rezeption ist bemüht und immer freundlich bis gut gelaunt. Hier lohnt es sich, quer durch Berlin zu fahren!

Der Einsatz von Kindern an der Rezeption hinterlässt einen wenig professionellen Eindruck. Für den ersten Kontakt mit Kunden ist ein geschultes, erwachsenes Personal empfehlenswerter. Die Geburtstagsfeier während der Arbeitszeit war aus meiner Sicht unpassend.

Sehr individuelle, nette Behandlung. Immer pünktlich. Ich muß nie warten. Kann ich nur empfehlen.

English Below — Ich hatte eine schlechte und enttäuschende Erfahrung sowohl mit dem Personal an der Rezeption als auch mit dem Physiotherapeuten. Die Kommunikation war sehr mangelhaft - sie gingen nie ans Telefon, und E-Mails wurden erst Wochen später beantwortet. Nachdem ich nur meine zweite Sitzung verpasst hatte, sagte die Klinik alle meine zukünftigen Termine ohne Vorwarnung ab - keine Voicemail, keine E-Mail, nichts. Man gab mir nicht einmal 24 Stunden Zeit, um einen verpassten Anruf zu beantworten, und als ich am nächsten Morgen wieder anrief, nahm niemand ab. Ich hatte mehrmals angerufen, um meinen verpassten Termin wegen eines Notfalls abzusagen, aber man ging nie ans Telefon. Als ich den Rezeptionisten darauf ansprach, war er abweisend und unprofessionell und brachte nichts als ein Grinsen und passiv-aggressives Verhalten zustande. Die erste Runde der Physiotherapie-Sitzungen war ebenso unprofessionell. Die Therapeutin sprach die ganze Zeit übermäßig viel und schob ihre mangelnde Konzentration auf eine "Sucht nach Energydrinks", was sowohl ablenkend als auch unangemessen war. Insgesamt habe ich eine sehr negative Erfahrung gemacht und rate Ihnen dringend, diese Klinik zu meiden. — I had a bad and disappointing experience with both the front desk staff and the physiotherapist. Communication was severely lacking — they never answered the phone, and emails were only answered weeks later. After missing just my second session, the clinic cancelled all my future appointments without any warning — no voicemail, no email, nothing. I was not even given 24 hours to return a missed call, and when I called back the next morning, no one answered. I had called several times to cancel my skipped appointment due to an emergency, but they never answered the phone. When I confronted the receptionist about this, he was dismissive and unprofessional, offering nothing but a smirk and passive-aggressive behavior. The first round of physiotherapy sessions were equally unprofessional. The therapist spoke excessively throughout and blamed her lack of focus on an "addiction to energy drinks," which was both distracting and inappropriate. Overall, I had a very negative experience and strongly advise you to avoid this clinic.