Pluspunkt Apotheke Bielefeld

Ich bin seit vielen Jahren Kundin in der Pluspunkt Apotheke. Nach dem Inhaberwechsel war ich zunächst unsicher und sogar kurz davor, die Apotheke zu wechseln, weil ich mit dem Service nicht mehr ganz zufrieden war. In den letzten Besuchen wurde ich jedoch von einer jungen Mitarbeiterin mit langen schwarzen Haaren beraten und ich war jedes Mal begeistert. Ihre Freundlichkeit, Geduld und kompetente Beratung haben mich positiv überrascht und dazu bewegt, der Apotheke treu zu bleiben. Nicht alle Mitarbeitenden sind gleichermaßen freundlich, aber diese Beraterin zeigt, wie guter Service aussehen sollte. Falls Sie die Bewertung sehen sollte : vielen lieben dank 🙂

Was ist nur aus dieser Apotheke geworden! Seit dem Inhaberwechsel eine Katastrophe - mehrfach unfreundlich, kein Fachwissen, bestellte Ware wird im Lager nicht wiedergefunden, man wartet ewig, die Leute stehen bis draußen. Ich habe es dann in einer Onlineapotheke bestellt, am Ende sogar 10 Euro günstiger. Wieder eine Kundin selbstverschuldet ans Onlinegeschäft verloren.

İch war am 02.12.2025 in der apoteke und die kolege war un freundlich und sehr sehr langsam die frau Mirzai ich war nicht begeistert leider die muss da weg ich gehe nie wieder da hien ich bin sehr lange da kunde aber so was ist nicht schön un höflicht das musste ich schreiben.

Einmal und nie wieder. Ich bat um eine rezeptfreie Sorte Schlaftabletten. Daraufhin fuhr mich die ältere Verkäuferin an, dass man auch von rezeptfreien Schlaftabletten abhängig werden könne. Ich stand ihr direkt gegenüber und trotzdem ging sie mich in einer Lautstärke an, dass alle Personen in der Apotheke es hören und verstehen konnten. Diskretion Fehlanzeige.

Diese Apotheke wird für mich immer die allerletzte Wahl sein. Die Mitarbeitenden – besonders eine bestimmte ältere Frau (leider kenne ich ihren Namen nicht) – sind unfassbar unfreundlich und unhöflich. Ich hatte dort eine Zahnpasta gekauft – wohlgemerkt kein Medikament, sondern ein normales Drogerieprodukt. Am nächsten Morgen bin ich direkt zurückgekommen, weil ich gemerkt hatte, dass ich die falsche genommen hatte. Die Verpackung war selbstverständlich ungeöffnet. Als ich sagte, dass ich sie gerne zurückgeben möchte, begann die erwähnte Mitarbeiterin mich anzufahren, wurde rot im Gesicht und sagte nur Dinge wie: „Man darf das nicht!" oder „Das geht nicht!" – aber ohne mir eine klare Begründung zu geben. Dabei hatte ich nur einmal und sehr höflich gefragt – und trotzdem wurde ihr Gesicht sofort knallrot und sie reagierte übertrieben gereizt. Als ich sie ruhig fragte, warum das denn nicht ginge, wurde sie nur noch wütender. Ich sagte: „Warum sind Sie so verärgert? Ich frage doch nur." Daraufhin meinte sie plötzlich, sie werde ihre Chefin fragen. Die Chefin kam, warf nur einen kurzen Blick auf die Packung, stellte fest, dass sie ungeöffnet war – und erlaubte die Rückgabe sofort. Ich hatte also Recht – aber der Umgang mit mir war absolut respektlos und unprofessionell. Am Ende meinte die Mitarbeiterin nur, man habe die Rückgabe nur deshalb akzeptiert, weil es kein Medikament war. Aber selbst wenn es ein Medikament gewesen wäre – was ich natürlich nicht zurückgeben könnte, und das ist mir auch vollkommen klar – hätte man mir die Regel trotzdem höflich und sachlich erklären können. Wegen ihr wäre ich fast benachteiligt worden. Ich frage mich ehrlich, ob diese feindselige Haltung vielleicht mit meinem Akzent zu tun hatte. Ich meine – ich spreche fließend Deutsch. Ich studiere an einer deutschen Universität und das komplett auf Deutsch. Trotzdem scheint das für manche wohl nicht auszureichen – sobald sie bemerken, dass ich nicht „von hier" bin.

In dieser Apotheke kommt es sehr darauf an, wer gerade bedient. So gibt es freundliche und kompetente Mitarbeiter, aber leider auch Mitarbeiter, die sich in der Kommunikation mit den Kunden unfreundlich und arrogant verhalten. Besonders bei einer Mitarbeiterin habe ich den Eindruck, dass sie die Kunden wie kleine, dumme Kinder behandelt, die ohne ihr Fachwissen nicht in der Lage sind selbständig zu entscheiden, was ihnen gut tut. Ich empfinde ihre unsäglichen Belehrungen als unerträglich und vermeide es, wo ich kann, von ihr bedient zu werden. Zu anderen Mitarbeitern gehe ich gern, da sie mich mit Fachkompetenz beraten, ohne aufdringlich oder überheblich zu werden.

Ich gehe seit über 3 Jahren regelmäßig in diese Apotheke, um mein Medikament abzuholen. Heute gegen 18:30 Uhr war es wieder der Fall. Die Frau, die mich bedient hat, hat mich von weitem herablassend angeschaut, sich meinen Abholschein genommen und ist mit schlechter Laune nach hinten, um mein Medikament zu holen. Dann hat sie es auf den Tisch geklatscht, gemurmelt, dass es im Kühlschrank aufbewahrt werden soll und das wars. Ich habe noch nie so einen unhöflichen und herablassenden Service erlebt. Ich gehe woanders hin.