REALEYES Augenzentrum Bremen-Neustadt (OP-Zentrum)

Das Konstrukt Augenklinik Bremen Pappelstraße ist für mich nicht zu durchschrauen. Darum geht es hier aber ja auch nicht. Hier geht es meiner Meinung nach um die zu erbringende Leistung vo Frau Saad Demeler. Habe eine durch Frau Saad durchgeführte OP erlebt. Sowohl wie Voruntersuchung, Vorgespräch,durchgeführte OP und auch die Nachuntersuchung waren auf höchstem Level. Die erlebte Praxis in ihrer Tätigkeit sieht man auch an dem Ergebnis meiner OP. Zusätzlich ist aber auch noch ihre Empathie zu erwähne!!! Selbst für mich als gesetzlich Versicherten gab es nach der OP noch einige Minuten Small Talk. Über Wartezeiten im Wartezimmer, auch wenn man einen Termin hat, werde ich mich nicht negativ äussern, da jeder Eingriff einen anderen Zeitaufwand benötigt. Was solls, Hauptsache das Ergebnis der Untersuchung oder der OP ist für den jeweilgen Patienten optimal!! Wenn denn die Untersuchung des Patienten vor mir länger dauert als geplant , ist das doch okay. Meine Untersuchung könnte ja auch mal länger dauern, Resümee: In meinen Augen die beste Aucgenärztin, die an meine beiden Augen darf. Das Gleiche gilt auch für meine Frau, die schon min. 20 Jahre von ihr behandelt wurde. Wohin auch immer - wir folgen Ihr. Danke für alle Behandlungen.

Ich habe lange gezögert, in diese Klinik zu gehen. Doch ich musste wegen eines ernsten Problems hingehen. Nach zwei Stunden und zwanzig Minuten Wartezeit wurde ich nur drei Minuten lang untersucht. Die Ärtztin (.... ) wollte nichts von meinem Problem wissen, und das Ergebnis war lediglich die Mitteilung an die AOK, dass ich medizinisch versorgt worden sei.

Ich war dort, und die Ärztin war sehr nett. Allerdings saß an der Anmeldung eine Mitarbeiterin (blonde, kurze Haare, Brille), die sich sehr unhöflich verhalten hat. Wenn ich selbst Ärztin wäre, würde ich niemals solche Mitarbeiterinnen in meiner Praxis beschäftigen. Sie hat laut herumgeschrien und war sehr unfreundlich zu den Patientinnen und Patienten. Man sollte nicht vergessen: Wenn alle gesund wären, hätten solche Menschen keinen Job und kein monatliches Gehalt.

Katastrophale Organisation zu Lasten der Patienten und Patientinnen. Vermeintlich kurzfristige Ausfälle führen zu erheblichen Wartezeiten. Trotz Termin über zwei Stunden mit Kindern gewartet. Leider nicht das erste Mal mit der selben Rechtfertigung. Ein Zettel am Eingang zur Praxis weist darauf hin. Wenn man drauf angewiesen ist, am besten den Tag Urlaub nehmen bzw. sich darauf einstellen, dass man lange Wartezeiten hat. Assistenz und Ärzte sind sehr nett und kompetent, aber mit den unmenschlichen Wartezeiten ist das nicht vereinbar, insbesondere wenn der Behandlungsumfang vorab bekannt ist. Parken vor Ort ist limitiert. **Edit: auf die lange Wartezeit angesprochen wird die nette Dame am Empfang auch noch unfreundlich und laut.

Also ich muss sagen, auf den ersten Blick eine ordentliche Praxis. Sie lassen es auch so aussehen als hätten Sie ein Plan und als wäre alles komplett durchgeplant. Allerdings habe ich mich vom Gegenteil überzeugt. War um 8:45 da, sollte um 9 dran kommen. Wurde um 10:10 zu Voruntersuchung gerufen und dann musste ich wieder bis 11:10 warten. Dann von 11:16-11:35 nur für mein A-Test gewartet. Hier ein paar Tipps für die Praxis: 1. Terminvergabe realistisch gestalten • Keine 5-Minuten-Termine im Minutentakt – bei Fachärzten sollten Pufferzeiten zwischen den Terminen eingeplant werden (z. B. alle 20 statt 15 Minuten). •Neue Patienten brauchen mehr Zeit. Neupatiententermine länger planen (z. B. 30 statt 20 Minuten). •Sprechzeiten für Notfälle blocken – damit sie nicht den normalen Ablauf zerstören. ⸻ 2. Klares Triage- und Zeitmanagement •An der Anmeldung schon klären: Akut oder Routine? •Wer kommt z. B. mit nur einem Rezeptwunsch, wer mit Sehproblemen, wer mit fünf Beschwerden? Dann entsprechend staffeln. •Ampelsystem intern: Grün = schnell, Gelb = mittel, Rot = komplex. Danach sortiert die Helferin schon die Behandlungsreihenfolge. ⸻ 3. Personal effizient einsetzen •Voruntersuchungen delegieren (z. B. Sehtest, Augendruck) an geschultes Assistenzpersonal – aber nur mit sauberer Rückmeldung an die Ärztin/den Arzt, damit kein Zeitverlust entsteht. •Digitale Check-in-Systeme oder Tablets für Neupatienten können Zeit sparen bei Anamnese und Datenerfassung. ⸻ 4. Softwaregestützte Planung •Gute Praxissoftware kann helfen, die Zeitfenster dynamisch zu planen und Überbuchungen zu vermeiden. • Erinnerungs-SMS mit Bitte um rechtzeitige Absage senken „No-Show"-Raten – das vermeidet Leerlauf und Chaos durch spontane Lücken. ⸻ 5. Kommunikation mit Patienten •Wenn sich mal etwas verschiebt: Sofort informieren. Beispiel: „Ihr Termin verschiebt sich um ca. 20 Minuten, wir bitten um Entschuldigung." Allein das schafft Verständnis und verhindert Frust. •Klarer Aushang oder digitales Board: „Aktuelle Wartezeit ab Anmeldung: ca. X Minuten". ⸻ 6. Tägliche Rückschau •Kurze Teamsitzung nach Feierabend: Was lief heute gut, wo waren die Engpässe? •Wöchentliche Auswertung der Wartezeiten aus der Praxissoftware.

Ich kann einige Bewertungen hier nicht verstehen und nachvollziehen. Bin seit fast 2 Jahren dort mot meinen Kindern dort. Ich musste nie länger als höchstens 1 Std. Warten. Die Untersuchungen sind sehr präzise und sind auch für ganz kleine Kindern geeignet. Alle Mitarbeiter sind sehr nett. Ich habe zwar die beim 3. Anruf erreicht, aber das ist bei vielen Praxen, Behörden.... das gleiche. Trotz dessen habe ich zeitnah einen Termin bekommen. Klar muss man mal länger warten und auf einen früheren Termin hoffen. Das ist leider überall so,und mit solchen Beiträgen helfen wir unseren Ärzten und den Mitarbeitern nicht weiter. Die machen alle deren Job so gut wie möglich,sind auch nur Menschen,haben den ganzen Tag mit sehr vielen verschiedenen Menschen zutun.

Sehr nette Mitarbeiter, ich fühlte mich auch während und nach der OP sehr gut aufgehoben.