pro-samed Sanitätshaus

Meine Mutter hat mit86 Jahren ein Colostoma bekommen. Bei jeder Lieferung des Versorgungs Materials wird nie die vollständige Anzahl der Basisplatten geliefert. Bei jeder Lieferung heißt es die fehlende Anzahl wird nach geliefert. Allerdings steht dort nie wann die Nach Lieferung erfolgt. Wenn man Pflegender Angehöriger ist, hat man wirklich auch wichtigere Dinge mit der Pflege zu tun als auf eine zeitlich unbekannte Nach Lieferung zu warten. Warum ist es nicht möglich für registrierte Kunden einen gleich bleibenden Vorrat zu bestellen.? Die Stomabeutel kommen doch auch in kompletter Lieferung . Bis jetzt hatte ich mit den Rückmeldungen der Mitarbeiter keine Probleme. Aber organisatorisch ist gerade bei der vollständigen Lieferung der Basisplatten noch viel Luft nach oben. Ich wäre wirklich froh wenn sich dieses Problem zeitnah lösen würde.

Der erste Kontakt und der erste Termin im Sanitätshaus waren wirklich toll. Die Mitarbeiter:innen waren freundlich und ich hatte sofort ein gutes Gefühl. Auch bei der Abholung meiner Kompressionsstrümpfe an einem Freitag war alles in Ordnung, mir wurde sogar noch einmal gezeigt, wie man sie richtig anzieht. Zu Hause habe ich dann aber gemerkt, dass die Strümpfe extrem rutschen. Ich habe es mehrfach probiert, aber sie saßen einfach nicht – irgendwas stimmte von vorne bis hinten nicht. Deshalb bin ich direkt am Montagmorgen wieder hingefahren, weil ja nur morgens gemessen wird. Ich hatte die Strümpfe extra angezogen, damit man direkt sieht, wie sehr sie rutschen. Die Mitarbeiterin war zwar freundlich, aber meine Bitte um Reklamation wurde praktisch ignoriert. Statt einer Lösung kam nur der Hinweis, ich solle die Strümpfe noch einmal waschen oder alternativ Creme bzw. Hautkleber verwenden. Auf meine Verunsicherung, ob vielleicht falsch gemessen wurde (was ja menschlich ist), wurde gar nicht eingegangen. Stattdessen hieß es sogar noch, der Strumpf würde „toll sitzen" – dabei hing er mir auf dem Heimweg wieder komplett in der Kniekehle. Der Vorschlag, ich solle vielleicht zu einem anderen Arzt gehen und mir eine andere Diagnose holen, wirkte auf mich ehrlich gesagt sehr unprofessionell. Weil die Strümpfe so überhaupt nicht tragbar waren und sogar Schmerzen verursacht haben, habe ich mich noch am selben Tag an meinen Arzt und an ein anderes Sanitätshaus gewandt. Am Abend bin ich dann noch einmal ins Sanitätshaus zurück. Dieses Mal wurde meine Reklamation immerhin ernster genommen, aber neu ausgemessen wurde natürlich nicht – was ich verstehe, aber es war trotzdem ärgerlich, weil ich ja schon morgens da war. Beim Terminvereinbaren kamen aus dem Hintergrund vom ursprünglichen Mitarbeiter, welcher ausgemessen hatte, dann noch Kommentare, weil ich nie morgens Zeit habe. Das hat mich wirklich negativ überrascht. Beim nächsten Besuch wurde dann nochmal richtig ausgemessen und die Reklamation eingeleitet. Die Mitarbeiterin war nett, aber auch dabei gab es einen Kommentar zu meiner Anziehweise. Sie hat es nicht direkt gesagt, aber es wirkte ein bisschen so, als würde sie mir zuliebe reklamieren – als hätte ich die Strümpfe eigentlich einfach nur falsch angezogen. Das hat mich ehrlich gesagt zusätzlich verunsichert, weil ich die ganze Zeit das Gefühl hatte, ernsthafte Probleme würden auf mich zurückgeschoben. Mittlerweile ist meine Diagnose vier Wochen her und ich habe immer noch kein Hilfsmittel. Hätte man meine Bedenken gleich ernst genommen, wäre es vermutlich deutlich schneller gegangen. Den Vogel abgeschossen hat dann ein Brief der Rechnungsabteilung: Laut Schreiben hätte ich die Zuzahlung nicht geleistet – dabei habe ich am Freitag bei der Abholung per Karte bezahlt und den Beleg noch. Am Telefon wurde aber nur gesagt, dass eine Zahlung, die nicht im System ist, auch nicht getätigt wurde. Das war für mich ziemlich frustrierend. Ich frage mich wirklich, wie so etwas bei einer einfachen Kartenzahlung passieren kann. Im Moment bin ich ehrlich gesagt unsicher, ob ich die reklamierten Strümpfe überhaupt noch abholen möchte.

Unfreundliche Mitarbeiterin, keine vernünftige Kommunikation. Meine Frage nach Gehstütze mit gepolstertem Griff wurde sofort abgewürgt Entweder die - andere gibt es nicht. Heute bei fa. SEEGER sogar per Telefon das gewünschte bekommen. Das nennt man kundenorientierten Service.

Ich wurde im Sanitätshaus pro-samed in der Greifswalder Straße unglaublich freundlich und kompetent beraten. Eine Mitarbeiterin (Frau S.H.) hat sich sehr viel Zeit genommen, um die passenden Bandagen für mich zu finden – sie hat mich ausgemessen, mir beim Anprobieren geholfen und erklärt, wie ich die Bandage richtig anwende, pflege und reinige. Sie hatte sogar ganz nebenbei ein paar tolle Hausmittel-Tipps parat gegen die Schmerzen – das war wirklich mehr als ich erwartet habe! Ich habe mich rundum gut aufgehoben gefühlt. Großes Dankeschön ans Team – hier merkt man, dass Menschen mit Herz beraten. Absolute Empfehlung!

Ich kann mich den vielen anderen schlechten Bewertungen nur anschließen. Bei einer 87-jährigen querschnittsgelähmten Patienten wurde ein Rollstuhl nachgerüstet. Die eingebaute Bremse war fehlerhaft, wodurch es zu einem schweren Sturz mit Krankenhausaufenthalt kam. Der Austausch hat geklappt, aber erst nach einer Woche.Dann funktionierte die andere Bremse nicht richtig. Mehrfach zugesagte Rückrufe erfolgten nicht, und trotz dringender Hinweise wurde kein Ersatzrollstuhl bereitgestellt. Die Patientin ist auf ihren Rollstuhl angewiesen. Das ist drei Wochen her es besteht keine Rückmeldung mehr, es geht auch keiner ans Telefon . Aus meiner Sicht ist die Zuverlässigkeit und Patientensicherheit in diesem Fall nicht gewährleistet. Einstern für dieses Sanitätshaus ist noch zu viel!!!!!

Sehr schlechter Kundenservice. E-Mails werden nicht gelesen (Lesebestätigung) und auch nicht beantwortet. Ans Telefon geht auch niemand. Gelingt es jemanden zu sprechen dann -> sehr bürokratisch, nicht hilfsbereit, und rechthaberisch wird man abgewiesen. Pro samed war mir deshalb schon länger sehr unangenehm bekannt, weshalb ich um diese Kette einen großen Bogen mache. Leider bin ich im Krankenhaus durch diese Kette versorgt worden und musste deshalb mit denen in Kontakt treten. Die Filiale im Krankenhaus dieser Kette war sehr hilfsbereit und sehr nette unbürokratische Mitarbeiterin. Greifswalder Str. sehr unangenehm unterirdisch ohne Kundenservice.

Wir sind Kunden hier und wurden immer zu vorkommend bedient. Wir waren immer super zufrieden und dankbar. Ich rief an um einen Termin für Einlagen abzusprechen. Daraufhin erhielt ich die Antwort wir können jederzeit kommen. Als wir heute da waren hieß es wieder nur mit Termin. Trotz betteln meiner Frau wenigstens mich zu versorgen da ich frisch operiert bin und dadurch sehr eingeschränkt bin , führte es zu keinen Weg uns zu helfen. Ab gesehen von den Fahrtkosten, da wir nicht um die Ecke wohnen. Da rüber bin ich sehr enttäuscht . Schade