Koczyba GmbH

Die Versorgung nach dem Krankenhausaufenthalt meiner Mutter war sehr schnell und reibungslos. Der Pflegebett Rahmen wurde trotz, dass alles sehr kurzfristig war, zeitnah ausgemessen und kurz darauf geliefert und installiert. Die Lieferung der anderen Hilfsmittel war auch tadellos. Wir haben jetzt alles um meine Mutter wieder aufzupeppeln. Vielen Dank. Ich bin sehr zufrieden so wie das gelaufen ist.

Man wartet eine Ewigkeit auf Ware und wird dauernd vertröstet....Ja, wir erwarten die Ware Morgen....Das war vor Weihnachten!!!! Frechheit... Ausserdem wurde die Ware vorher reklamiert, da defekt.... auf Ersatz warte ich auch schon 3 Wochen....Kundenfreundlichkeit:Null... nie wieder Koczyba!!!! da bin ich ja tausend mal schneller nach Aachen gefahren......Ihr müsst unbedingt an eurer Kundenfreundlichkeit arbeiten....das geht so nicht....eure Kunden sind auf diese Produkte angewiesen...

Was ich hier erlebt habe, übertrifft jede Inkompetenz auf dieser Welt. Brauchte nach Straffungs OP eine Kompressionsweste nach Maß. Hatte eine aus dem Krankenhaus bekommen und diese war nicht so passend, also auf zu Koczyba mit Rezept….Fehler Nummer eins. Rezept sollte direkt als erhalten unterschrieben werden, bei Rückfrage hieß es, dass es so gemacht werden müsste. Soweit so gut, dann wurde gesagt es meldet sich jemand telefonisch für einen Termin zum messen. Zwei Wochen habe ich hinterher telefoniert bis sich überhaupt mal jemand gemeldet hat, Außendienst kam hat mich schnell im Hausflur abgefertigt. Weste müsste bestellt werden, bis dahin waren schon 3 Wochen vergangen…6 Wochen sollte ich diese Weste tragen, war genervt, aber okay es lief anscheinend jetzt. Man wollte mir telefonisch Bescheid geben wann die da ist. Das aufmaß ist jetzt 4 Wochen her, also insgesamt 7 Wochen ohne benötigte Kompressionsweste Vermutlich ist das Rezept schon lange abgerechnet weil ist ja als erhalten unterschrieben worden. Nach mehrfachen Nachfragen habe ich irgendwann aufgehört, habe mir ein neues Rezept geben lassen, und war bei einem Mitbewerber der 2 Tage später geliefert hat. Katastrophen Unternehmen schlechthin. QM sollte da mal aufräumen, weiß garnicht warum die so etwas haben. Habe es dann der Krankenkasse gemeldet falls diese abgerechnet werden sollte, man wollte mir auch nicht mein Rezept wieder aushändigen. 1 Stern eigentlich noch Zuviel, würde gerne Minus 5 geben. Kann die ganzen negativen Erfahrungen leider bestätigen, geht lieber woanders hin.

Der Außendienst macht seine Arbeit nicht richtig. Ich habe von Ihnen nur Ware bezogen, weil ich im Krankenhaus direkt mit ausgestattet wurde. Man hat mir zudem auch die falsche Größe aufgebrummt. Mit der Wechselversorgung gehe ich definitiv zu einem anderen Sanitätshaus. Freiwillig wird man mich niemals als Kunde bei Ihnen sehen, Kundenservice ist ganz klein geschrieben.

Das Sanitätshaus hat mir hervorragend in einer Angelegenheit bezüglich meines Vaters weitergeholfen. Andere Sanitätshäuser in der Region haben sich hinter ihren Vorschriften versteckt (müssen wir erst mit der Kasse klären) und nach einer Woche hätten sie weiter helfen können. Es ging um den Ersatz einer Toilettenerhöhung mit Armlehnen

Willkommen in der Service-Wüste, in der die Realität zur besten Farce wird! Offensichtlich lebt man hier das Motto: 'Inkompetenz und Unverschämtheit – Hand in Hand für ein unvergessliches Erlebnis. Man darf heutzutage ja eigentlich keine Wunder erwarten, aber diese Vorführung von abenteuerlicher Ignoranz ist wirklich preisverdächtig! Eine Verordnung ist angekommen, die zweite im selben Umschlag? Natürlich nicht! Vermutlich hat der Briefumschlag unterwegs eine interdimensionale Reise unternommen, bei der Dokumente selektiv herausgepickt wurden – wie praktisch! Doch damit nicht genug: Auf meine höfliche Bitte an die Arztpraxis, das Rezept direkt dorthin zu senden, folgte das große Nichts. Keine Rückmeldung, keine Lieferung, kein gar nichts. Es scheint, als sei der Begriff 'Kundenservice' in diesem Fall ein Fremdwort, das irgendwo im Nirgendwo verloren gegangen ist. Was mich dann aber wirklich sprachlos macht, ist die Fähigkeit, völliges Desinteresse auf einem Niveau zur Schau zu stellen, dass man fast applaudieren möchte – wenn man nicht gerade mit den Augen rollt. Ein Paradebeispiel dafür, wie man Probleme souverän ignoriert. Bravo, wirklich beeindruckend. Doch das Beste kommt zum Schluss: Wenn man sich höflich, achtsam und noch dazu logisch äußert, wird einem erst einmal ordentlich die Meinung gegeigt. Beschimpfungen inklusive, denn warum sollte man sich auf Dialog einlassen, wenn man einfach mit dem Finger zeigen und 'Lügner!' rufen kann? Eine wahrhaft meisterhafte Performance – dafür müsste es eigentlich Preise geben.

Dieser Laden scheint nur aus inkompetenten Lügnern zu bestehen. Ich warte seit 2 Wochen auf eine Bestellung, die höchst wichtig für meine Gesundheit ist. Jedes Mal wenn ich dann nach 20 mal Anrufen endlich durch die Warteschlange komme wird mir eine neue Lüge aufgetischt und jetzt wird mir unterstellt meine Bestellung entgegen genommen zu haben obwohl ich gar nicht da war. Komischerweise kann mir aber keiner einen Beweis meiner angeblichen Unterschrift zeigen. GEHT NIEMALS ZU DIESEM SANITÄTSHAUS!!