Orthopädie- und Reha-Technik Wolf GmbH & Co. KG - Das Sanitätshaus

Wir waren vor ein paar Tagen in dieser Wolf-Filiale. Meine Tochter hatte sich mehrfach das Fußgelenk gebrochen und wir wollten einen Rollstuhl ausleihen und hatten auch eine stabilisierende Gelenkummantelung verschrieben bekommen. Das Personal im Verkaufsraum, sowie der dazugezogene Techniker, waren sehr kompetent, vorsichtig und wir hatten den guten Eindruck, dass es nicht nur um den Umsatz ging, sondern vorrangig um den Menschen. Die haben sich richtig Zeit für uns genommen und alles wurde optimal zusammengesucht und eingestellt. Großes Lob und Danke an das Team!

Einfach großartig! Ich möchte mich beim ganzen Wolfteam dieser Filiale bedanken für die super Betreuung. Ob es beim Rollstuhlverleih (während eines totalem Systemausfall) war oder beim anpassen des AirCast Walkers. Der Service und die Hilfsbreitschaft waren immer da. Absolut Lösungsorientiert! Einfach Toll!

Wir haben morgen einen Langstreckenflug vor uns. Somit rief ich am vergangenen Donnerstag im Sanitätshaus Wolf an, um nachzufragen, ob Kompressionsstrümpfe vorhanden und „mitnehmbar" sind. Die Dame am Telefon wollte mich zunächst „abwimmeln"- „momentan ist niemand zu erreichen, rufen Sie nochmal an" oder „kommen Sie doch vorbei". Nach meiner Argumentation, dass ich arbeite und die Zeit nicht habe, um mir dann vielleicht sagen zu lassen „haben wir nicht" wurde ich mit einer netten Dame verbunden, die mir die Auskunft gab- kommen Sie gerne, wir haben Strümpfe da. Somit fuhr ich Freitag Vormittag in die Filiale an der alten Messe. Kein weiterer Kunde im Laden, begrüßt wurde ich von 4 Damen mit Firmenshirt, die alle an der Kasse standen. Ich äußerte meinen Wunsch und der erste Satz der kam war „na viel haben wir nicht da, aber es ist alles bestellt". Das wollte ich nicht hören. Ich benötige ja die Ware GLEICH! Eine, leider auf mich absolut inkompetent wirkende Dame, die mir nicht wirklich gut erklären konnte, was ich benötige, wo es Unterschiede gibt, was ich beim Tragen zu beachten habe… bediente mich dann. Zeigte mir als Frau, Strümpfe für Herren… usw. Letztendlich habe aus meiner Not heraus 2 Paar Strümpfe für ca. 60€ im Sanitätshaus gekauft. Ich bin immer noch sehr enttäuscht von diesem „Fachgeschäft". 4 Frauen „lungern" (sorry, mein Eindruck) an der Kasse und wollen wissen was ich möchte. Das war solch eine unangenehme Situation für mich. In diesem Fachbereich gibt es ja auch sehr intime Produkte- ich wünschte mir hier von den Damen mehr EMPATHIE! Dazu kommt, dass ich im Fachgeschäft eine fachlich gute Beratung erwarte. Das war hier leider nicht der Fall. Da bekomme ich im Internet mehr Produktinformationen und einen besseren Preis. Schade. Bin wirklich enttäuscht.

Sehr liebe und zuvorkommende Menschen! Ich war 4 Jahre lang regelmäßig Kunde für Kompressionsstrümpfe und hab nicht eine schlechte Erfahrung gemacht. Man fühlt sich immer sehr gut aufgehoben und gut versorgt!

Obwohl von der Krankenkasse als Vertragspartner ausgewiesen, haben sie mich aus dem Laden rausgekehrt, weil sie mit dem Rezept und der Krankenkasse „zu wenig Geld verdienen" (O-Ton). Bin irritiert und sprachlos rausgegangen. Ich sagte der Dame, dann sollen sie sich aus dem System raus nehmen, damit kein doofer Kunde sich nochmal den Weg und Stress machen musst. Da zuckte sie die Schulter, gab mir eine Broschüre von einem Hersteller und sagte, ich soll mich direkt bei dem melden. Danke für nichts.

Mein Orthopäde verlangte eine Rezeptempfehlung, bevor er mir Einlagen verschreiben wollte. Die Mitarbeiter waren freundlich, haben jedoch scheinbar keinen Bedarf an Neukunden. Ausmessen wäre nicht möglich, es bestünde ja die Gefahr ich könnte dann mit dem Rezept in ein anderes Sanitätshaus gehen und die 2min Aufwand wären umsonst. Das würde auch kein anderes Sanitätshaus machen. Einen Anruf später, bei der Konkurrenz, hat mir direkt weiter geholfen.

Ich danke allen Mitarbeitern,da ich immer freundlich und zuvorkommend behandelt werde,auch wenn ich anrufe,werde gut beraten und immer wird mir geholfen,deshalb auf diesem Weg einmal herzlichen Dank. Adeltraut Eisner