Sanitätshaus - Orthopädie Müller GmbH - Filiale Nürnberg Ost

Man könnte sagen, ich habe lange versucht, die Dinge hinzunehmen, immer in der Hoffnung, dass vielleicht jemand auf mich zukommt, um mir als Kunde entgegenzukommen und ein zufriedenstellendes Ergebnis zu bieten. Vor etwa einem Jahr erhielt ich meine erste maßgeschneiderte Kompressionshose. Zu dem Zeitpunkt war das alles Neuland für mich: optisch ansprechend, aber mir fehlte das Wissen und die Erfahrung, um einschätzen zu können, ob sie richtig passte. Schon bei der ersten Anprobe fiel mir jedoch auf, dass etwas nicht stimmte. Die Füße der Hose waren extrem eng – das Gefühl erinnerte an zu kleine Schuhe. Auch der Hosenbund saß nicht korrekt. Er war so knapp bemessen, dass die Hose beim Sitzen immer wieder über den Po rutschte. Trotzdem wurde mir bei der Übergabe erklärt, dies sei normal. Man müsse sich erst an das Tragegefühl einer Kompressionshose gewöhnen und auch das Anziehen erfordere Übung. Im April entschied ich mich schließlich, ein neues Rezept ausstellen zu lassen. Mit einer einzigen Hose war der Alltag schlicht nicht zu bewältigen – zudem war das Tragen der ersten Hose auf Dauer eine Qual. Bei der neuen Bestellung ließ ich die Hose individuell anpassen: längere Füße und ein um fünf Zentimeter verlängerter Bund. Diese zweite Hose saß endlich perfekt. Daraufhin reklamierte ich die erste Hose, da sie offensichtlich fehlerhaft gemessen worden war und überhaupt keinen Tragekomfort bot. Ich brachte beide Hosen ins Geschäft, wo auf den ersten Blick die erheblichen Unterschiede in der Größe sichtbar wurden. Dennoch wurde meine Reklamation abgelehnt: Man verwies auf eine 14-tägige Reklamationsfrist. Meine Erklärung, dass ich die Fehler erst durch den Vergleich mit der zweiten Hose erkennen konnte, ließ man unbeachtet. Da die Krankenkasse lediglich zwei Hosen pro Jahr übernimmt – für die ich pro Stück 40 Euro zuzahlen muss – blieb mir letztendlich nur eine einzige tragbare Hose. Die andere hatte sich praktisch als nutzlos erwiesen. Aus Interesse erkundigte ich mich nach den Kosten für eine selbstfinanzierte Kompressionshose: zwischen 260 und 300 Euro, hieß es im Geschäft. Daraufhin suchte ich im Internet und stieß auf die identischen Produkte des Herstellers – für gerade einmal 90 Euro. Nachdem ich dort zwei Modelle bestellt hatte, die beide einwandfrei passten und deutlich günstiger waren, wusste ich, dass mein Vertrauen in das Geschäft nachhaltig beschädigt ist. Diese Erfahrung hat einen sehr bitteren Beigeschmack hinterlassen, insbesondere durch den mangelhaften Service des Geschäfts und den überheblichen Umgang mit Kunden. Schließlich handelt es sich bei einer Kompressionshose um ein medizinisches Hilfsmittel, nicht um irgendein modisches Accessoire für eine Saison.

Es haben sich gleich zwei MitarbeiterInnen gleichzeitig um mich gekümmert, sie haben hervorragend zusammengearbeitet, waren super freundlich und mit der richtigen Prise Humor. Als würde das nicht reichen auch noch absolut kompetent! Solche Mitarbeiter wünscht sich doch jeder Chef! Hoffentlich haben ich in Zukunft keinen Bedarf für eine Orthese; Falls doch freue ich mich wieder hierher zukommen 🙂 Vielen lieben Dank

Vielleicht habe ich die Mitarbeiterinnen an einem schlechten Tag erwischt. Ich habe mich sehr unwohl gefühlt. Sie waren schlecht gelaunt, von meinen Fragen genervt, und meine Bitte, kurz meine Situation zu schildern, wurde damit abgeschmettert, dass ja alles auf dem Rezept steht und sie beraten nicht, sie führen nur aus. Am Schluss hat sich noch herausgestellt, dass die 3 Produkte, die mir vorgelegt wurden, gar nicht dem entsprachen, was verschrieben wurde. Im Zimmer war außerdem nicht aufgeräumt und es lagen zerknitterte benutzte Papiertücher auf der Liege und auf den Boden. Kann mal passieren, aber alles in allem keine gute Erfahrung.

Seit fast 30 Jahren Kunde dieses Sanitätshauses gewesen. Irgendwann wurde die Einlagenversorgung dort beendet, da die Qualität und Passung einfach nicht mehr stimmten. Nun wurden nach einem Unfall und einer OP dringend Stützstrümpfe benötigt. Das Personal war nicht in der Lage eine schnelle und v.a. passende Versorgung zu liefern, sowohl bei der ersten als auch bei der zweiten Versorgung von Standardware. Eine Beratung zu bekommen war unmöglich. Das Personal hatte keine Hemmungen Gehbehinderte durch die Gegend zu schicken, zudem teilweise unfreundlich inkompetent und arrogant. Bei beiden Versorgungen passten die Strümpfe nicht, waren inkorrekt bestellt und/oder ausgemessen worden. Die Krönung war dann noch, dass aus Unwirtschaftlichkeit, wohlgemerkt verursacht durch die Inkompetenz der Mitarbeiter selbst, die Versorgung nicht korrigiert und zukünftig eingestellt wird! Man wird des Ladens verwiesen und nicht mehr versorgt. Die Firmenleitung findet das völlig in Ordnung. So etwas muss sich ein Unternehmen erstmal leisten können!

Ich wurde in der Filiale äußerst freundlich und kompetent mit einer Sprungelenksorthese versorgt und bin absolut zufrieden. Die Kritik von Frau Popp, die sich im Laden befand als ich gerade in der Kabine war, kann ich nicht nachvollziehen. Aus meiner Sicht waren die Mitarbeiter wohl bemüht, das Problem zu lösen, was ihnen jedoch nicht möglich war, da die Dame sie zunächst nicht zu Wort kommen ließ und anschließend aufgebracht den Laden verließ. Schade, wenn solche Bewertungen ein schlechtes Licht auf einen kompetenten Laden mit freundlichen und bemühten Mitarbeitern werfen!

Ich bin begeistert. Die Verkäuferin hat mich kompetebt beraten und hat sich auch wirklich Zeit dafür genommen. Zudem war sie sehr freundlich und eine angenehme Atmosphäre geschaffen, obwohl zu dem Zeitpunkt ein extrem unfreundlicher Herr den Laden terrorisiert hatte. Diesen Laden kann ich nur empfehlen. Weiter so

Sehr geehrte Damen/ Herren, meine Schwiegermutter ist seit kurzem Kundin in der Filiale, Äußere Sulzbacher Straße. Sie bat mich um diese Rezension. Sie bekam ein Rezept über Kompressionsstrümpfe. Es ist die zweite Versorgung die Sie bekommen hat. Sie wurde von den Damen sehr höflich und respektvoll angenommen. Man scheute sich nicht, der alten Dame, egal wie zu helfen. Auch nicht nach der bitte Ihr die alten Strümpfe wieder anzuziehen, nachdem sie fertig war. Diese Erfahrung kannte sie vorher nicht. Man hat sie gut beraten und sie ist sehr zufrieden damit. Dies wird nicht der letzte Besuch sein. Da ich die andern Rezensionen auch gelesen habe, kann ich diese Behauptungen nicht nachvollziehen, nach der Erzählung von meiner Schwiegermutter. Meine Schwiegermutter fühlte sich in dieser Filiale gut aufgehoben.