Sanitätshaus Kächele - Orthopädie-Technik Kächele GmbH

Ich war Anfang des Jahres mit meiner Mutter wegen einer Knieorthese dort. Das Bein wurde vermessen. Beim Abholen der Knieorthese hat diese nicht gepasst. Das Bein wurde wieder vermessen. Diesmal mit der Bitte um einen Hausbesuch, da ich meiner 88. jährigen Mutter nicht zumuten wollte wieder ins Sanitätshaus zu kommen. Diesem haben sie zugestimmt. Wochenlang kein Rückruf. Das Rezept war in der Zwischenzeit nur noch eine Woche gültig. Nachdem ich dann angerufen habe (Kontaktaufnahme nur über eine furchtbare KI Hotline!), kam ein Mitarbeiter einen Tag später zu meiner Mutter in die Wohnung mit der nächsten Knieorthese. Diese hat wieder nicht gepasst. Das darf doch nicht passieren. So ein schlechter Service. Jetzt starten wir mit einem anderen Sanitätshaus wieder von vorne mit neuem Rezept....

Absolute Zeitverschwendung und Falschinformationen am Telefon Ich bin extrem enttäuscht vom Sanitätshaus Kächele. Am 29.01.2026 um 10:24 Uhr rief ich extra an, um nach einer speziellen Medi-Orthese (Nummer vom Rezept) zu fragen. Die Dame am Telefon bestätigte mir explizit, dass diese in der Rosenbergstraße 19 vorrätig sei. Auf meine mehrfache Nachfrage bezüglich der Zuzahlung wurde sie sogar ironisch und unfreundlich: „Wie oft soll ich Ihnen noch sagen, Sie zahlen nur 10 €." Eine Abfrage für die Filiale in Feuerbach lehnte sie ab. Aufgrund dieser klaren Zusage bin ich 1 Stunde von Ludwigsburg nach Stuttgart gefahren. Vor Ort dann der Schock: Die Orthese ist NICHT da, muss bestellt werden und die Zuzahlung beträgt plötzlich 50 € statt der versprochenen 10 €. Fazit: 2 Stunden Fahrzeit umsonst, Parkgebühren bezahlt und am Telefon völlig falsch informiert und herablassend behandelt worden. Man bekommt das Gefühl, es wird am Telefon gelogen, nur um die Kunden in den Laden zu locken. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und freundlichen Service legt, sollte dieses Sanitätshaus meiden. Ich fühle mich hier absolut getäuscht.

Hervorragender Service, schnelle Terminvereinbarung, ausführliche Beratung, freundliches Team. Mein Ansprechpartner Hr.W. hat mir alles gut erklärt und gezeigt, hat sich für Beratung Zeit genommen. Vielen lieben Dank, nur weiter empfehlen!

Super freundliche und kompetente Beratung bekommen in der Filiale am Diakonieklinkum! Rundum zufrieden!

Sehr freundliche Mitarbeiterin, die mir auch alles sehr gut erklärt hat. Trotzdem gibt es Sterneabzug, weil man mich, nachdem ich morgens angerufen habe und mir Hilfe zugesagt hat, kilometerweit fahren lässt, um mir dann mitzuteilen, das man den Artikel (Knieschiene) nun doch nicht umtauschen oder zurücknehmen kann, da er ja schon benutzt wurde. Das Teil wurde von mir lediglich 1 mal anprobiert und gleich wieder ausgezogen, weil es mir zu schwer war und ich aufgrund der Größe damit nicht ins Auto einsteigen kann. Den weiten Weg hätte ich mir gerne erspart, wenn man mir bereits am Telefon morgens gesagt hätte, das ein Umtausch von vorneherein ausgeschlossen ist.

Trotz Termin fast 45 Minuten Wartezeit. Ersatz durch freundliche und kompetente Mitarbeiterin. Zuständiger Herr M. Ist nicht erschienen, noch hat er sich gemeldet. Auch von Paul Senst als betroffener Kunde.

super laden die können echt alles super freundliches Team klasse