SC Sanitätshaus Carstens GmbH

Als Neukundin im Sanitätshaus Carstens hatte ich zunächst Probleme mit meiner Brems- und Schiebehilfe, die von Anfang an nicht richtig funktionierte. Trotz mehrerer Telefonate mit Herrn Bongiovi blieb eine Rückmeldung aus. Laut Auskunft der Zentrale wurde mein Anliegen auch nicht weitergeleitet, was die Verzögerung erklärt. Erst nachdem ich mich selbst an die Zentrale gewandt hatte, wurde die Reklamation korrekt aufgenommen. Kurz darauf meldete sich Herr Coraci bei mir und kümmerte sich sofort um die Lösung. Dank seiner klaren Erklärungen zu den Abläufen im Sanitätshaus konnte mein Gerät schnell ausgetauscht werden – das neue Gerät funktioniert einwandfrei. Besonders positiv hervorheben möchte ich, wie engagiert sich Herr Coraci zusätzlich um das Anliegen meiner Mutter gekümmert hat, die in der Nacht zuvor aus dem Bett gefallen war. Er stimmte sich direkt mit dem Innendienst ab, veranlasste die notwendigen Schritte und sorgte dafür, dass alle Informationen für das Rezept vollständig sind – inklusive eines Freiumschlags, damit keine unnötigen Kosten entstehen. Durch seine kompetente, verlässliche und lösungsorientierte Unterstützung fühlte ich mich zum ersten Mal wirklich gut betreut. Mitarbeitende wie Herr Coraci machen einen deutlichen Unterschied. Vielen Dank für die schnelle und professionelle Hilfe. Durch die Betreuung vom Herrn Coraci, fühle ich mich jetzt erst gut aufgehoben und betreut!

Sehr kompetente und ebenso freundliche Fachleute im Außendienst (aber auch an der Info im Innendienst zur Rezeptübergabe und Nennung des Anliegens). Frau Manca hat meiner Mutter nicht nur die Kompressionsstrümpfe ausgemessen, sondern diese auch sofort liefern lassen. Als Angehörige wurde ich direkt informiert und fühle mich kompetent, freundlich und sehr gut bedient - ein großes DANKESCHÖN - hier werden wir mit unseren Anliegen auch künftig hingehen.

Für das Sanitätshaus Carstens. Ein grosses Lob . Ich bin seid 3.08.2025 Kundin für meine Eltern. Mir wurde stets geholfen und eine sehr gute Beratung.Freundlichkeit und Kompetenz. Erwähnen möchte ich Frau D. Eramo und Frau Neun Vielen Dank und weiter so.

Ich vergebe zwei Sterne. Die Rollstuhlversorgung war anfangs wirklich gut. Benötigte Ersatzteile wurden mir stets problemlos per Post zugesandt, sodass ich meine Hilfsmittel selbst reparieren konnte. Dann jedoch kam es plötzlich zu einem kompletten Schnitt: Ersatzteile werden nicht mehr versendet und auch eine Reparatur in der eigenen Werkstatt wurde mit der Begründung abgelehnt, man übernehme keine Haftung, weil ich bisher selbst an meinen Hilfsmitteln geschraubt habe. Als Alternative wurde mir lediglich angeboten, das Hilfsmittel direkt zum Hersteller zu schicken. Wie lange die Reparatur dauern würde, konnte mir niemand sagen – für eine Arbeit, bei der lediglich vier Schrauben gelöst, das alte Rad entfernt und ein neues eingesetzt werden müsste, ist das für mich unverständlich. Auf meine weiteren E-Mails, in denen ich auf den Haftungsausschluss hingewiesen habe, erhielt ich schließlich gar keine Antwort mehr. Anfangs war der Service wirklich vorbildlich, aber seit etwa vier bis sechs Monaten gab es nur noch Schwierigkeiten – bis hin zu komplett ausbleibenden Rückmeldungen.

Für E-Rollstuhl mit angepasste Sitzschale totaler Reinfall, nie wieder Carstens. Wenig Erfahrung, 2x Armlehne lasch angeschraubt immer abgefallen, 1 Rezept hingeschickt verschwunden? Aber am übelsten man nimmt sich von Anfang keine Zeit, für eine ordentliche Sitzschale und wenn der Rollstuhl dann in die Werkstatt geht, fährt die ganze Firma erstmal damit rum. Zum Schluss nix passiert aber 12 Monate vorbei.

Leute gibt auch freundliche & Organisierte Sanitätshäuser,der ganze Service ist ein Witz du kommst in das Sanitätshaus (Florianstraße 18-20) total unfreundlich der Empfang & dann können die einen nicht mal den Ablauf wegen Orthopädische Schuhe & Geräte geben , komplett überfordert, es ist ja nicht das Problem das ein Mitarbeiter der dafür zuständig ist im Sanitätshaus Carsten nichts weiß aber es ist ein Problem wie die dort mit Hilfsbedürftigen Menschen umgehen, wenn du dich nicht wehren kannst nicht hingehen du wirst behandelt wie das letzte.

Alles lief anders als vereinbart. Regelmäßig Probleme bei der Warenbeschaffung. Werde dieses Sanitätshaus nicht mehr besuchen.