SeniorenService Goldener Herbst GmbH & Co. KG

Der goldene Herbst hat uns mehrere Jahre bis zum Tode meiner Mutter begleitet. Die Zusammenarbeit mit allen aus dem Team war ausschließlich geprägt von Freundlichkeit, Empathie, Wärme und Zuverlässigkeit. Man hat immer die Wünsche meiner Mutter erfüllt, man hat tolle Menschen gefunden, die sich wunderbar und liebevoll um meine Mutter gekümmert haben. Unser großer Dank geht an alle Mitarbeitenden des goldenen Herbstes, ohne die wir diese schweren Jahre nie bewältigt hätten.

Anfänglich ist zu erwähnen: Wir haben nun seit eineigen Wochen einen liebenswerten und fähigen Betreuer über eine andere Agentur gefunden. Sehr wohl klappt die häusliche Betreuung bestens und meine Eltern sind gut aufgehoben. Lassen Sie sich nicht von dem doch sehr kompetent erscheinendem ersten Hausbesuch täuschen. Die Zusammenarbeit mit dieser Agentur war äußerst belastend. Was hervorragend funktioniert hat, war die überaus schnelle Rechnungsstellung. Die erste Betreuungskraft war fachlich völlig ungeeignet (eine angeblich persönliche Empfehlung der Geschäftsführerin) und verursachte erhebliche Unruhe, war stark übergewichtig, sodass sie körperlich gar nicht fähig war, sich zu kümmern. Im Nachgang wurden wir von dieser Person sogar mit anwaltlichen Drohungen konfrontiert, da wir die Rechnung von 1000 Euro für 2 Tage nicht voll bezahlen wollten – ein absolut inakzeptables Verhalten. Erst der zweite Betreuer war kompetent, engagiert und hatte einen klaren Blick für die Situation, war allerdings auch körperlich angeschlagen und hatte starke Schmerzen. Er hätte gerne weitergearbeitet, konnte einordnen, dass eine medikamentöse Neueinstellung meines an Demenz erkrankten Vaters nach einem Fehler des Meidkamentendienstes wichtig sei. Dennoch wurde er ohne Rücksprache umgehend anderweitig eingesetzt, da es Bedarf an andere Stelle gab. Die sofortige formlose Kündigung ereilte uns in wenigen Minuten unvermittelt per Mail. Der E-Mail-Verkehr war in der gesamten Zeit unkoordiniert und chaotisch – wir wurden von bis zu fünf verschiedenen Ansprechpartnern kontaktiert, ohne klare Linie oder Übersicht. Bemerkenswert schnell hingegen funktionierte wie gesagt der Versand zahlreicher, intransparent strukturierter Rechnungen, teilweise fehlerhaft – inklusive Stornos und Neuausstellungen, die kaum mehr nachvollziehbar waren. Meine Email zu diesem Umgang wurde von Herrn Allerödder-Häfner gekonnt ignoriert, stattdessen folgte dann doch noch mal hier und da eine Mahnung. 😉 Dass trotz all dieser erheblichen Defizite der volle Betrag eingefordert wird, empfinden auch nach Rücksprache mit verschiedenen Pflegeberatungen als höchst unseriös und SEHR kalkuliert. Die anfänglich suggerierte persönliche und verlässliche Betreuung war spätestens mit Vertragsunterschrift verflossen. Aus beruflicher Perspektive kann ich die Abläufe in der Pflege und Betreuung gut einschätzen. Leider hat diese Agentur weder fachlich noch menschlich den Eindruck hinterlassen, dem Anspruch an eine verlässliche Betreuung gerecht zu werden oder wenigstens die Anfangs suggerierten Serviceorientierung zu leben. Vieles wirkt leider eher kalkuliert als empathisch. Die kritischen Bewertungen auf anderen Plattformen bestätigen unsere Erfahrung zu 100 Prozent. Da bringt eine eigene Geschäftsstelle mit schicken Heftklammern lediglich einen guten ersten Eindruck. Mittlerweile sind wir in sehr guten Händen – somit bleibt auch hier das Fazit: Leider eine unnötige Erfahrung, aber wir freuen uns, nun professionell mit unterstützt zu werden.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Es ist wirklich die schlechteste Agentur überhaupt. Die vereinbarten Wechsel Termine der Pfleger wurden so gut wie nie eingehalten. Teilweise musste wir Urlaub nehmen und überbrücken, da wir auch immer erst total kurzfristig davon wussten. Man zahlt für verschiedene Deutschlevel einen Aufpreis. Dieser wurde so gut wie immer falsch eingeschätzt. Teilweise wurde unser Großvater schlecht versorgt, wo ich jetzt nicht ins Detail gehen kann aber es wurde sich immer rausgeredet - per Mail. Per Anruf wurde man nie höflich behandelt. Sie wollten immer mehr Geld, trotz schlechterer Leistung. Sehr schade. Hier stand definitiv nicht das Wohl der älteren Menschen im Vordergrund.

Wir hatten über einen längeren Zeitraum den Goldenen Herbst als Agentur für eine polnische Betreuungskraft unserer Mutter beauftragt. Es gab gute Betreuungskräfte und es gab auch leider weniger geeignete Kräfte. Wir mussten oftmals rechtzeitig an das Zusenden neuer Profile erinnern. Meistens gab es keine Auswahlmöglichkeit mehrerer Damen (wie ursprünglich vereinbart) immer mit der Argumentation dass die Betreuung unserer Mutter sehr anstrengend für die Kräfte sei. Die letzte Kraft war total ungeeignet und musste vorher abreisen, da unsere Mutter nun leider in der Sterbephase lag. Die Agentur hat in diesem Fall die Betreuungskraft nicht, wie alle anderen Kräfte, über die Agentur abgerechnet. Auf mehrere Mails eine Rechnung, wie bei den vorherigen Kräften, zu bekommen, wurden wir dann mit "letztmaliger Antwort" abgefertigt!

Ich weiß nicht, ob es bei anderen Agenturen anders ist, aber wirklich glücklich sind wir im Nachhinein nicht. Die Pflegekraft für meine Eltern war ok. Allerdings muss man alles extra bezahlen, obwohl uns versichert wurde, im Preis sei alles drin. Der Ton der Verwaltung ist gelinde gesagt unfreundlich bis unverschämt. Unübersichtliche Rechnungen, bei nachfragen wird man behandelt als sei man dumm. Ich würde davon abraten. Achja, ein Großteil der 5 Sterne Bewertungen kommt von Mitarbeiterinnen, ein Schelm wer Böses dabei denkt…

Ich muss mich leider uneingeschränkt den negativen Rezessionen anschließen. Nachdem eine Betreuungsdame überhaupt nicht akzeptabel war, musste ich mich beruflich freistellen lassen, um meine Mutter selbst zu betreuen. Sehr kurzfristig teilte man mir per Email mit, dass es keinen Ersatz für die Dame geben würde. So etwas ist absolut inakzeptabel. Nie wieder!

Diesen "Service" sollte man verbieten. Sowas inkompetentes habe ich noch nie erlebt! Nicht mal für Nötig halten das Telefon in die Hand zu nehmen wenn die Pflegekraft kündigt.Kein Ersatz keine Rückmeldung ach doch eine Rechnung. Das hier ist Rufschädigend ? Na klar denke die vorherigen Bewertungen sagen alles. Jetzt wird versucht sich heraus zu reden und uns das Wort im Mund umzudrehen. Unseriöser gehts wohl nicht mehr ?! Über die Pflege kraft lasse ich mich mal gar nicht aus das würde hier den Rahmen sprengen. Auf Jeden Fall ein Fall für den Rechtsstaat