Alloheim Senioren-Residenz "Lichterfelde"

Zuerst einmal eine schlechte Bewertung betreffend das "betreute Wohnen". Die Wohnungen werden mit folgendem Satz beworben: "All unsere Wohnungen sind barrierefrei und seniorengerecht." Leider entsprach das nicht mal ansatzweise der Realität. Aber von vorn: Meine Mama ist im April 2022 in eine 2-Zimmer-Wohnung gezogen. Leider befand sich im Bad eine Dusche mit hohem Einstieg, welcher von meiner Mama nicht hätte überwunden werden können. Meine Mama hat sich anfänglich mit einen Rollator fortbewegt und ist durch eine ca. 10 cm hohe "Stufe" (Türrahmen) sehr schlecht auf den Balkon gekommen. Das Bad haben wir auf unsere Kosten umbauen lassen. Als sie dann im Rollstuhl saß, war es ihr allein nicht mehr möglich, auf den Balkon zu kommen. Seit Dezember 2024 ist meine Mama in der Vollpflege. Sie war zunächst in einem 2-Bett-Zimmer untergebracht. Auf ein Einzelzimmer musste sie warten. Aber Dank des unermüdlichen Einsatzes von Frau Corinna Kretschmann (Belegungsmanagement) konnte sie dann im April 2025 ein Einzelzimmer beziehen. Auch der Wunsch meiner Mama, im WB Rot zu bleiben, konnte erfüllt werden. Meine Mama fühlt sich ausgesprochen wohl dort und auch mein Bruder und ich sind sehr froh, dass unsere Mama dort wohnt. Es gibt ein umfangreiches Beschäftigungsangebot und auch diverse Veranstaltungen werden angeboten. Das Pflegepersonal habe ich als sehr freundlich und empathisch kennengelernt. Auch werden kleine Wünsche außerhalb des eigentlichen Arbeitsbereichs bzw. -anfalls erfüllt. Natürlich gibt es auch hier Ausnahmen, was das Pflegepersonal betrifft, aber wir sind alle Menschen und keine Maschinen. Die ärztliche Versorgung gestaltet sich etwas holprig, aber wenn ich das ein oder andere Mal dran erinnere, klappt's auch. Mein Fazit: 5 Sterne! Auch für die Mitarbeiter*innen an der Rezeption, die mit Freundlichkeit und Engagement - zumindest bei mir - punkten konnten.

Heute gebe ich 5 Sterne für die wahnsinnig, schnelle und emphatische Hilfe von Frau Corinna Kretschmann, Belegungsmanagement. Meine Mutter sollte am 14.04.25 aufgenommen werden, wurde aber vom Benjamin Franklin KrkH., am 09.04. nach 14 Tagen aus dem Krankenhaus entlassen, und in meine Obhut geschickt, eine todkranke Frau einfach rausgeworfen und nicht warten zu können bis sie am 14.04. ja eh ins Heim gekommen wäre. Nachdem ich 2 sehr traumatische Tage und Nächte mit meiner Mama hatte, auch vor sie sehr traumatisch, flehte ich Frau Kretschmann an, meine Mutter eher aufzunehmen. Frau Kretschmann und Team taten alles um es möglich zu machen, das Zimmer wurde geräumt und tadellos gereinigt und der ganze Papierkram wurde schnellstens erledigt und so zog meine Mama am 11.04.25 in ihre hübsches Einzelzimmer. Ein sehr hübsches Heimgelände mit schön angelegten Pflanzen, Bäumen und dazwischen lauschigen Plätzen zum Verweilen. Zur Pflege kann ich noch nichts sagen, denn sie ist ja gerade erst angekommen, dazu werde ich etwas später noch was schreiben. Bis dato sind ausnahmslos alle Mitarbeiter denen ich begegnet bin , sehr freundlich gewesen.

Meine Mutter ist mit ihrer Unterbringung im Alloheim sehr zufrieden. Auch meine Schwester und ich sind glücklich und froh darüber, dass meine Mutter sehr gut, professionell und liebevoll versorgt wird. Das Personal ist stets aufmerksam und freundlich, das ist toll!

Hallo zusammen, zunächst einmal möchte ich sagen, das das Heim zuteil gut aber auch zum Teil schlecht ist . Das was ich hier schreibe , habe ich und meine Freundin auch so war genommen , als ich und meine Freundin jedes Wochenende meine Mutter besuchte . Ich werde das Heim nicht schlecht machen , da es nur ein Objekt ist. Immer der Reihe nach. Zum Anfang als meine Mutter ins Heim kam, war es für sie sehr schwer gewesen , aber da Gott sei Dank gab es noch gute Pfleger und Pflegerinnen , die auf meine Mutter gut in sie hineinversetzen konnten das war sehr gut . Nur Wochen später , ist meiner Familie und mich eingeschlossen, da ist uns aufgefallen das es zum Teil eine Große Anspannung gab zwischen den Pfleger und Pflegerinnen. Als wir mal gefragt haben was los sei , wurde uns nur gesagt, zu viel Arbeit und zu wenig Fachkräfte. Das schlimme fand ich persönlich, das zwar Fachkräfte rangeholt wurden, aber einige der Fachkräfte nicht der Deutschen Sprache mächtig waren und das finde ich schlimm . Es ist richtig , Fachkräfte Mangel gibt überall, nur wenn sie mit alten Menschen die zum Teil Schlecht laufen können , nicht mehr laufen können oder sogar Bett legerich sind , da hört bei mir der Spaß auf. Ich wollte eine Ausländerin nur eine Frage stellen, sie hatte nicht ein Wort Deutsch verstanden. Ich habe es auch schon erlebt , Mitbewohner klingeln und die Herrschaften sitzen im Zimmer und Spielen an ihren Handy rum , Hallo, habe ich irgendwas verpasst oder bin hier im falschen Film. Oder , meine Mutter hatte Limonade auf den Boden verschüttet , und jeder weiß Limonade und Boden eine nicht zu Gute kombi. Tage danach hat der Boden immer noch geklebt. Meine Freundin war mit dabei. Unterm Bett lagen manchmal , Binden , Taschentücher unw. Reinigung der Räume gleich null. Ich kann nur hoffen das es sich mittlerweile sich geändert hat . Und geklaut wird im Heim , es ist nicht mehr normal. Wir brachten mal ein kristall Engel mitgebracht , paar Tage später war er weg , und vieles mehr. Zur Abwechslung gibt es auch mal was positives , einige Angestellte in diesem Heim waren super nett und zuvorkommend und gingen auch auf die Wünsche der Mitbewohner ein , klar man kann nicht jeden Herzenswunsch erfüllen, aber was machbar war wurde auch umgesetzt. Ich kann nur an das Heim appellieren, Fachkräfte einzustellen die auch ein wenig Deutsch können , wenn ein Familien Mitglied im Heim anruft und was wissen möchte und der am anderen Ende kein Wort Deutsch versteht, dann ist das kein Plus Punkt. Es ging mir genau so , wollte was wissen und der oder die jenige am anderen Ende hat mich nicht verstanden . Ich wollte nur meine Erlaubnis teilen was wir alle erlebt haben. Jeder soll seine eigenen Erfahrungen machen in diesem Heim . Ich wünschte es gäbe mehr positives zu berichten , aber mal schauen , was ja noch nicht ist kann ja noch werden .

Eigentlich ein sehr schönes Heim auch der Garten im Innenhof. Aber das Personal ohne Worte! Das Haus hat keine vernünftige Struktur. Danke für die prompte Antwort! Gerne würde ich ein Gespräch mit Ihnen vereinbaren oder führen, ich denke aber das es nichts bringt und vor allem das wenige Personal was noch die Stange hält sollte man mit so mit einem externen Gespräch nicht noch vergraulen. Das wäre eher eine Aufgabe für eine interne Mitarbeiter/in aus Ihrem Unternehmen (sie haben mehrere Heime in Berlin und in Deutschland verteilt) er/sie müsste verdeckt für ein paar Wochen arbeiten. Und dieser Mitarbeiter/in könnte es besser beurteilen als ich. Ich mache nur eine moment Aufnahme wie es sich zugetragen hat und mehr möchte ich mich nicht da einmischen und das steht mir auch gar nicht zu! Das sind Aufgaben eines Qualitätsmanagement/ Supervisor/ PDL/ stelv. PDL oder ähnlich vergleichbares. Vielleicht ist es ja von Ihnen so erwünscht das müssen Sie herausfinden.

Ich habe im Heim angerufen um einen Termin für einen Besuch bei meiner Mutter zu machen. Man gab mir einen Termin und nichts weiteres wurde mir mitgeteilt. 2 Tage vorher rief ich nochmals an, ob ich einen Test brauche um reinzukommen. Man sagte mir dann ja, ich sagte das schaffe ich zeitlich nicht mehr, da ich im Krankenhaus im Schichtdienst arbeite. Da sagte die Mitarbeiterin mir, dann können sie ja den Test bei ihren Arbeitgeber machen. Das tat ich auch einen Tag vorher. Das Testergebnis kam dann auch an dem Tag an, wo ich den Termin hatte. Als ich dann mit meiner Atemschutmaske am Heim ankamen, wurde mir wieder etwas mitgeteilt, was nicht in Ordnung ist. Ich hatte die falsche Maske auf, das hatte mir vorher auch keiner von den Mitarbeitern sagen können. Man braucht eine FFP2 Maske, die gab man mir auch. Ich ging dann mit meinem Test zur Anmeldung, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Test nicht gültig ist und durfte nicht rein. Das ist so eine Frechheit, wie man da abgefertigt wird und keine genaueren Aussagen bekommt. Meine Mutter war geimpft ,ich hatte schon Corona und mein Test war negativ. So ein schreckliches Heim , mit Mitarbeitern die da überhaupt nicht klarkommen.

Stark überfordertes Pflegepersonal versucht und kann nur das Wesentliche erledigen. Es wurde nie beobachtet, dass z.B. ein Bewohner in den Garten, an die frische Luft begleitet wird - die Zeit fehlt einfach. Es ist dringendst erforderlich weiteres Personal einzustellen, aber das würde natürlich den Millionen-Gewinn der Alloheim GmbH schmälern; da lassen wir doch lieber die Bewohner leiden. Ganz zu schweigen von den ungenügenden baulichen Mängeln, die trotz entsprechender Hinweise und Bitten nicht abgestellt werden. Großes Versagen auf mehreren Ebenen bei horrenden Kosten. Hier sind 2 Sterne insgesamt 2 Sterne zu viel, aber diese verdient sich das zu wenige, bemühte Pflegepersonal.