Fahrenkroen Seniorenpflege & Betreuungszentrum GmbH

Unser Vater war zwar nur ein paar Monate auf der Demenzstation in Haus 2 aber wir können nur gutes über diese Einrichtung sagen. Wir sind so zufrieden gewesen wie man nur sein kann. Alle haben sich liebevoll um ihn gekümmert. Das ganze Team ist toll. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt.

Leider bin ich enttäuscht. Denn hier scheint Not und Auskunft, ebenso wie Rückruf nicht ernst genommen . Hier scheint eine neue Heimleitung zu sein denn den die damalige Heimleitung, war empathisch und freundlich . Die jetztige gleichgültig und lässt sich einfach immer als nicht im Hause erklären. Man wird als Suchender Verwandte immer nur vertröstet ‼️ Unfassbar ‼️ Ich kann nur hoffen das diese Heimleitung, nicht in so eine Situation kommt‼️ Ich hoffe das dieses Senioren und Pflegeheim wieder zu dem glanz zurück kommt , wie zu dem Zeitpunkt, wie die alte Heimleitung zuständig war .

Wir haben unsere Mutter in diesem Senioren- und Pflegeheim untergebracht. Der erste Eindruck war wirklich sehr gut. Ein toller moderner Bau, ein freundlicher Empfang, ein schönes Restaurant und die Zimmer sind ebenfalls schön. Das Personal ist freundlich und engagiert! Leider gibt es aber extreme Probleme in der täglichen Pflege. Die Fluktuation (Personal) ist sehr hoch. Die tägliche Unterbesetzung mit ausgebildeten Pflegekräften mittlerweile unverantwortlich. In der Etage meiner Mutter ist es häufig schwer überhaupt eine/n Pfleger*in zu finden, meistens sind dort nur 2 Pfleger*innen oder auch nur Eine/r eingesetzt (Fachkraft + Auszubildende/r). Diese sind dann total überfordert. Es leidet u.a. die Körperpflege. Immer häufiger stelle ich fest, dass mehrere Bewohner der Etage den Notrufknopf gedrückt haben, aber es kümmert sich niemand darum, zumindest nicht zeitnah was in einem wirklichen Notfall eine Katastrophe wäre. Beim Essen fehlt die Unterstützung für jene, die Hilfe brauchen. Diese Liste könnte ich fortsetzen. Auf Beschwerden reagiert die Leitung in der Regel schnell, allerdings vermag das Management nicht diese Probleme zu lösen. Der Pflegenotstand ist sicher eine Begründung für diese Situation, aber nicht die einzige. Das einzige was reibungslos funktioniert, sind die sehr regelmäßigen Erhöhungen der Kosten für die stationäre Pflege. Unser nächster Schritt wird jetzt die Heimaufsicht in Hamburg sein, ferner werden wir die Pflegekasse informieren.

Stand 07/2018: Ich hatte einen Nachbarn, der in diesem Heim untergekommen ist, als es eröffnet wurde. Ich kann das Komfortzimmer empfehlen, welches größer ist, mit extra Zuzahlung. Der Essenssaal ist super freundlich, hell, groß und geschmackvoll. Das Mittagessen kann sich jede/r Heimbewohner jeden Tag selbst aussuchen, ohne 1 Woche vorher einen Zettel anzukreuzen. Man kann als Heimbesucher auch mitessen (gegen Bezahlung). Fand ich toll. Da es sich im Aufbau befand, harkte es hier und da, konnte aber immer zügig geklärt werden. Ich fand es immer schön, dorthin zu kommen. Das kann man nicht von jedem Heim behaupten! Die Rezeption fand ich immer sehr freundlich. Es ist ja letztendlich auch das Aushängeschild. Die Lage finde ich auch gut. Ein Edeka ist fußläufig erreichbar,(auch mit Rollator), falls jemand etwas braucht.

Ich war heute das erste Mal im Restaurant essen. Zwischen 12:45 Uhr und 14 Uhr ist das Restaurant für Besucher geöffnet. Die Preise sind fair. Die Anlage macht einen tollen Eindruck. Mein Gericht heute war allerdings eher durchschnittlich. Dennoch 4 Sterne, weil meine Schwiegermutter im Allgemeinen vom Essen schwärmt.

Ich kann diese Einrichtung leider überhaupt nicht weiterempfehlen. Das "Aufnahmegespräch" zu unserer schwer dementen Angehörigen empfand ich als absolut unzureichend. Wenige Tage später wurden wir dann auch erst angerufen, nachdem unsere Angehörige 1. vor dem Bett liegend aufgefunden, 2. in ein Krankenhaus gebracht, und 3. dann wieder in der Einrichtung war. Es vergingen zwischen Auffinden und Anruf bei uns bevollmächtigten Angehörigen mehr als 10 Stunden. Als ich die Mitarbeiterin später darauf ansprach, warum wir bei so einer Situation nicht benachrichtigt würden, erhielt ich eine vollkommen unangemessene Antwort, die ich als absolut respektlos in der Situation empfand. Obwohl u.a. der Vorfall dort bekannt war, haben wir beispielsweise nie den Versuch einer Entschuldigung der Einrichtung für dieses Verhalten oder eine Art des Bedauerns erhalten. Dies ist zwar schon alles länger her, beschäftigt mich aber noch immer. Sehr schade und enttäuschend. Ich kann nur hoffen, dass man aus dem Fehler gelernt hat.

Ich habe meine Frau in das Senioren-Pflegeheim Fahrenkroen aus gesundheitlichen Gründen bringen müssen. Die Unterbringung und Pflege war perfekt und für uns ein Glücksfall. Vielen Dank an Frau Schumann für die Aufnahme und Abwicklung sowie an das Pflegepersonal im Haus 2.