Novasol Reise GmbH

Finger weg von Novasol. Wir haben das Haus D73515 über Weihnachten/Neujahr gebucht. Der Pool war defekt. Nach der Reparatur ging die Wassertemperatur auf maximal 25 grad Celsius hoch und die Raumtemperatur lag bei 18,3 bis 23,5 Grad. Bei diesen Temperaturen kann man die Pool nicht nutzen! Des Weiteren gabs an diversen Stellen Schimmel. Novasol entschädigt mit 100 Euro was in ein Witz ist bei einem Mietpreis von ca. 1800 (zzgl.. Verbrauchskosten) für 7 Tage. Der Pool war nicht nutzbar und somit ein schwerwiegender Mangel. Des Weiteren arbeitet Novasol mit Feefo als Bewertungsportal zusammen. Dieses Portal veröffentlicht negative Bewertungen nicht! Die Bewertungen des Hauses sind zu hinterfragen! —>Betrug?! Jeder der dieses Haus bucht, tut mir jetzt schon leid! Leider muss man eine Stern geben…

Ich finde es sehr schade, dass sich jegliche Art von Kundenservice derartig verschlechtert hat, dass selbst Unternehmen in dieser Branche, die vom Kunden leben, die Kunden so schlecht behandeln. Egal ob es um Anliegen im Urlaub geht oder am Ende falsch gestellte Rechnungen. Man bleibt allein und erhält keinerlei Hilfe. Oftmals bleibt am Ende wirklich nur noch der Rechtsanwalt, obwohl es um ein paar Peanuts geht, man aber auf sein Recht beharrt. Trifft leider nicht nur auf Novasol zu, sondern viele Unternehmen in ganz Deutschland leben inzwischen die Philosophie, dass der Kunde ein Wegwerfobjekt ist....

Wir hätten auch gern null Sterne vergeben für dieses Ferienhaus P52937 in Stauning (Dänemark). Auf der Website wird ein Panoramablick über die Landschaft beworben, dieser existiert nicht – stattdessen blickt man auf eine Baustelle. Die Bauarbeiter sind ab 7 Uhr tätig und das den ganzen Tag. Ruhe und Entspannung waren dadurch nicht möglich. Das Haus war abgewohnt, unsauber und ungepflegt, ebenso der Außenbereich. Der Kontakt mit Novasol war extrem schwierig: keine Hilfe vor Ort, keine Rückrufe, und die Mitarbeiter im Callcenter waren unfreundlich und desinteressiert. Insgesamt absolut unzufrieden – wir können Novasol nicht empfehlen und nur davor warnen!

Wir hatten über Novasol eine Ferienwohnung über Silvester gebucht, bewusst an einem Ort ohne Silvesterfeuerwerk, da wir mit Hund reisen. Zwei Tage vor der Anreise (am zweiten Weihnachtstag) wurden wir darüber informiert, dass die Unterkunft nicht nutzbar sei, da angeblich weder Strom noch Heizung vorhanden wären. Für diese Behauptung wurde uns zu keinem Zeitpunkt ein Nachweis vorgelegt. Stattdessen wurde ausschließlich auf die AGB verwiesen, wonach eine kurzfristige Stornierung aus solchen Gründen möglich sei. Eine Ersatzunterkunft konnte Novasol nicht anbieten. Da wir den Urlaub dennoch antreten wollten, mussten wir selbst kurzfristig eine Alternative suchen. Diese war – wenige Tage vor Silvester – deutlich teurer als die ursprünglich drei Monate im Voraus gebuchte Unterkunft. Unsere Bitte um Schadensersatz wurde lediglich mit sehr kurzen Einzeilern per E-Mail beantwortet, ein echtes Entgegenkommen gab es nicht. Auch auf ein Einschreiben warten wir bis heute auf eine Reaktion. Vor Ort haben wir das betroffene Wohngebäude selbst aufgesucht: Das Gebäude war beleuchtet, mehrere Wohnungen waren bewohnt, was unsere Zweifel an der angegebenen Begründung weiter verstärkt hat. Insgesamt hatten wir nicht das Gefühl, dass Novasol oder der vermietende Eigentümer an einer echten Problemlösung interessiert waren – obwohl zwischen Bekanntwerden des angeblichen Problems und unserer Anreise noch mehrere Tage lagen. Kundenservice, Transparenz und Zuverlässigkeit waren sehr enttäuschend. Eine so kurzfristige Stornierung ohne nachvollziehbare Belege halten wir für äußerst bedenklich. Wir werden nicht wieder über Novasol buchen und können es leider nicht empfehlen

Leider kann man nicht weniger Sterne vergeben….frühzeitig für Ostern ein Haus direkt am Wasser gebucht und den Gesamtpreis direkt bezahlt. Jetzt auf einmal eine Stornierung bekommen ohne Grund. Nach Rückfrage und Verweis auf den bestehenden Mietvertrag wurde es auf ein Systemfehler geschoben. Für uns mehr als ärgerlich da wir nun deutlich mehr für ein vergleichbares Haus zahlen müssen. Natürlich bei einem anderen Anbieter…

Absoluter Saftladen. Der Kundenservice ist so schlecht wie bei keinem anderen Unternehmen. Wir wurden weggedrückt, ignoriert und eine Entschuldigung kam auch nie aus dem Mund des Mitarbeiters. Wir waren zu Silvester bei 1°C in einem Haus, wo der Boiler kaputt war und die Heizung dementsprechend nicht funktionierte. Nachdem wir 2h in der Warteschlange hing, wurden wir 2h später mit einem Techniker besänftigt, welcher auch keine Ahnung von dem Heizgerät hatte. Nach insgesamt 5h wurden wir dann in ein Hotel 30min von unserem Haus entfernt geschickt. Am nächsten Tag wurde uns zugesagt die Heizung sei wieder funktionsfähig, also sind wir zurück ins Haus uns haben dort wieder 6h in der Kälte verbracht. Als wir dann versucht haben mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen hat dieser uns nur wegdrückt oder angezickt. Unter aller Sau dieser Laden! Freundlichkeit steht hier nicht im Vordergrund und zu helfen auch nicht..

Wir hatten Ende September/Anfang Oktober 2025 ein Haus in Dänemark. Es gab viele Mängel, die wir sofort gemeldet hatten. Der Hammer kam mit der Nebenkostenabrechnung, lt Buchung sollte nur Strom mit 0,47 € pro kWh abgerechnet werden. Es wurden aber 0,54 € pro kWh abgerechnet und auch noch Heizung. Eine Reklamation wurde abgelehnt. Meine Beschwerde über das Haus gar nicht bearbeitet. Kundenservice miserabel. Eins steht klar, wir buchen nie wieder über Novasol. Für mich sind das Betrüger.