edeltravel Luxusreisen GmbH

Ich habe dieses Reisebüro kontaktiert, da ich innerhalb der nächsten zwei Wochen spontan eine Fernreise (Mexiko oder Südafrika) buchen wollte. Eigentlich hatte ich vor, ein etabliertes Luxusreisebüro zu kontaktieren, habe mich aber bewusst für ein lokales Unternehmen entschieden, da ich demnächst nach Düsseldorf ziehe. Laut Homepage liegt der Schwerpunkt auf Luxusreisen. Der Erstkontakt war freundlich, daher auch der zweite Stern. Meine klar kommunizierten Rahmenbedingungen: • Budget: 20.000 € • Reisedauer: 14 Tage • Abflug: innerhalb von 14 Tagen • Business Class • Priorität: komfortable Anreise, möglichst wenige Umstiege Nach einem kurzen Telefonat wurde mir eher Südafrika empfohlen, ich habe aber klar gesagt, dass ich für beide Ziele offen bin – solange das Budget und/oder eine komfortable Anreise eingehalten wird. Nach zwei Tagen erhielt ich ein Angebot über mehr als 33.000 €, allein der Flugpreis lag bei 14.000 €. Das hat mich ehrlich gesagt sehr verwundert, da bereits mit minimalem Rechercheaufwand Business-Class-Flüge – z. B. nach Mexiko – für ca. 6.000 € realistisch buchbar sind. Auch war die Anreise alles andere als komfortabel. Aus Vertriebssicht wäre dieses Ziel bei einem solchen Flugpreis schlicht nicht mehr passend gewesen. Nach meiner sachlichen Rückmeldung habe ich selbst einen Business-Class-Flug nach Mexiko für 4.500 € gebucht und dem Reisebüro mein verbleibendes Budget von 15.500 € für Hotels und Transfers mitgeteilt. Daraufhin erhielt ich die Rückmeldung, dass dieses Budget nicht ausreiche – stattdessen wurden weitere 21.000 € genannt. Parallel hatte ich selbst recherchiert: Hochwertige 5-Sterne-Hotels wie das Waldorf Astoria oder Hilton sind für etwa 500 € pro Nacht verfügbar. Unser Budget bezog sich ausdrücklich nur auf Unterkünfte und Transfers, nicht auf Aktivitäten oder Rundreisen – was jedoch nie konkret abgefragt wurde. Mein Eindruck ist leider, dass nicht ausreichend auf Kundenbedürfnisse eingegangen wurde und grundlegende Budget- und Zielvorgaben ignoriert wurden. Besonders irritierend fand ich, dass auf meine Kritik am ersten Angebot inhaltlich nicht eingegangen wurde. Auch im Freundes- und Bekanntenkreis stieß diese Reiseplanung nur auf Kopfschütteln. Ich bin selbst im Vertrieb tätig und verreise 5–6 Mal pro Jahr in dieser Preisklasse – das war für mich die mit Abstand schwächste Reiseplanung seit Jahren. Wenn man nichts verkaufen möchte, sollte man sich genauso verhalten

Einmal Edeltravel, immer Edeltravel !!! Reisen auf höchstem Niveau. Frau Sticklat stand uns bereits bei mehreren Reiseplanungen zur Seite . Ihre guten Ideen und Vorschläge verleihen jeder Reise einen besonderen Touch …… von der Planung bis zur Buchung.

Reisen wie Gott in Frankreich Dankeschön für eure Urlaubsplanung