Augenärzte am Aegi MVZ GmbH

Seit vielen Jahren werden mein Mann und ich, wenn möglich, von Frau Schmidt-Hüneke behandelt. Aufgrund ihrer äußerst sympathischen und menschlichen Art ist es ihr möglich, die Untersuchungsergebnisse gut verständlich zu vermitteln. Alle Untersuchungen erfolgen ohne Zeitdruck und alle Fragen werden beantwortet. Wir können uns keine bessere Augenärztin vorstellen und hoffen das uns Frau Schmidt- Hüneke noch lange erhalten bleibt. Aufgrund einer Zugstörung konnten wir die Praxis leider erst mit einstündiger Verspätung erreichen. Die Mitarbeiterinnen am Empfang waren sehr entgegenkommend und es hat noch alles geklappt. Dankeschön dafür !!!

Ich bin jahrelange Bestandspatientin (gesetzlich versichert) in der Praxis und benötige für das neue Jahr einfach nur einen Termin. Eine Terminvereinbarung ist jedoch leider weder persönlich in der Praxis noch online möglich. Die Onlineterminvergabe geht mittendrin nicht mehr weiter - schon mehrfach versucht. Und wenn man anruft, spricht man nur noch mit der KI und bekommt auch keinen Termin. Ich bin nur noch genervt !!! Wenn man das Personal vor Ort fragt, warum das alles so ist, heißt es nur, dass nahezu alle Ärzte die Praxis verlassen haben und einfach kein Personal mehr vorhanden ist und es deshalb keine Termine gibt. Man soll es immer wieder online versuchen. Ich kann aber nicht über Wochen/Monate täglich die website meiner Arztpraxis besuchen und eine Terminbuchung versuchen, die dann doch nicht möglich ist. Das Ärzteteam, das in der Website aufgeführt ist, arbeitet wohl längst nicht mehr in der Zusammenstellung dort. Ich bin sehr unsicher, was ich davon zu halten habe. Muss man die Praxis wechseln oder ist das nur ein vorübergehender Zustand ? Das wertvolle "Augenlicht" ist schließlich ein sehr sensibles Thema. Bei meinen letzten Besuchen in der Praxis nach einer OP bin ich jedes Mal von wechselnden Ärzten bzw. Weiterbildungsassistenten behandelt worden. Einen festen behandelnden Arzt hat man dort nicht mehr. Die Wartezeiten sind auch sehr lang. Am besten gleich Urlaub nehmen den Tag. Aber immerhin wurde meine OP-Nachsorge noch ordnungsgemäß durchgeführt. Doch jetzt besteht absolut keine Chance mehr einen neuen Termin zu vereinbaren.

Ich war heute nach mehreren Jahren mal wieder da und wurde sehr positiv überrascht. In meiner Erinnerung war es immer super voll und alle wirkten gestresst. Heute war es aber ganz anders. Ich wurde auf die Minute pünktlich zu meinem Termin aufgerufen und der Arzt wirkte sehr freundlich und nett. Ich komme also definitiv nächstes Mal wieder. Einziger Kritikpunkt: Die Mitarbeiterin beim Sehtest hätte meiner Meinung nach besser kommunizieren müssen. Mir wurde z.b. zwischen Gesicht und Brille eine Karte vor das Auge geschoben. Also langjähriger Brillenträger weiß ich natürlich, warum dies gemacht wird. Manche Personen hätten sich aber vielleicht etwas überrumpelt gefühlt.

Bin schon seit mehreren Jahren Patientin in dieser Praxis. Da man neuerdings keine telefonischen Termine mehr vereinbaren kann habe ich versucht Online einen Termin zu bekommen das hat auch geklappt 042026 Termin. Leider kam in 10/2025 ein Brief mit Terminabsage es gibt im Moment keine Termin wegen Ärztemangel. Allerdings habe ich gesehen wenn man Online einen Termin als Privat versichert vereinbaren möchte bekommt man diesen noch im Dez. 25. Vielen Dank aber diese Praxis sieht mich nicht mehr wieder auch nicht wenn es irgendwann wieder genug Ärzte gibt.

Neuerdings kann man keine Mitarbeiterin erreichen. Es gibt nur den Sprachassistent. Man quält sich mit dieser Computerstimme herum, nennt seinen Wunsch einen Menschen am Apparat zu haben, aber einen Rückruf gibt es nicht. Ich denke, ich wechsele doch die Praxis.

Guten Tag, ich möchte meine tiefe Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen, da ich heute zu einem Termin in Ihrer Klinik erschienen bin und mir mitgeteilt wurde, dass dieser Termin bereits vor zwei Wochen verschoben worden war. Dabei ist zu berücksichtigen, dass dieser Termin ursprünglich bereits vom 13. August auf den heutigen Tag verschoben worden war. Ich habe den Brief mit der zweiten Terminänderung nie erhalten. Als ich fragte, wann ich einen neuen Termin bekommen könnte, wurde mir gesagt, dass dies erst im Juni möglich sei. Das sind sieben Monate! Ich hatte ursprünglich einen Termin für August, auf den ich mehrere Monate gewartet hatte, und nun wurde er zweimal verschoben! Ich finde diese ganze Situation ungewöhnlich und respektlos. Außerdem sagte mir eine der Mitarbeiterinnen an der Rezeption, ich hätte „Glück", diesen neuen Termin in sieben Monaten zu bekommen, und eine andere ihrer Kolleginnen lachte jedes Mal sarkastisch, wenn sie etwas sagte. Als ich sie nach ihrem Namen fragte, um ihn in diese E-Mail aufzunehmen, sagten sie mir, dass sie ihn aus Datenschutzgründen nicht nennen dürften. Wie kann ich mich dann gegen diese schlechte Behandlung wehren? Wie kann die Klinik solche Situationen ändern? Das geschah heute ab 16:00 Uhr. Als ich darum bat, mit einer verantwortlichen Person zu sprechen, sagte man mir, dass niemand verantwortlich sei und ich mich nur per E-Mail an die Einrichtung wenden könne. Als ich nach dem Namen der verantwortlichen Person fragte, um die E-Mail zu senden, sagte man mir, dass es keine verantwortliche Person gebe, dass man die E-Mail filtern und an die verantwortliche Person weiterleiten würde (obwohl ich ernsthafte Zweifel habe, dass diese E-Mail tatsächlich bei der verantwortlichen Person ankommt).

„Nach einer falschen Behandlung bei einem anderen Arzt in Altwarmbüchen bin ich auf dem rechten Auge blind geworden. Dank Dr. Henrik Witschel konnte ich wieder Licht sehen. Ein besonderes Lob geht auch an Dr. S. Mahmoud für die hervorragende medizinische und menschliche Betreuung. Sehr kompetente Ärzte und ein freundliches Team – klare Weiterempfehlung!"