AUREGIO - Augenarzt Düsseldorf Zoo

In der Vergangenheit bereits ein einige Mal da gewesen. War okay, allerdings immer mit langer Wartezeit verbunden. Der letzte Besuch allerdings, war eine Enttäuschung. Im Vorfeld hatte ich einen Termin bei Herrn G. Götzen gemacht. Die Anmeldung war problemlos. Danach begann die lange Wartezeit, trotz Termins. Nach 40min Wartezeit betrat der Arzt erst die Praxis, mit Jacke und Tasche. Nach 15min verabschiedete er sich in den Feierabend, nahm wieder Jacke und Tasche und verließ die Praxis. Ich war sehr gespannt, wie es weiterging. Rund 1 Stunde nach meinem regulären Termin erfolgte erst die Voruntersuchung. Kaum war ich daraus und saß zurück im Wartezimmer, teilte eine Mitarbeiterin uns Wartenden mit, dass wir alle (ca. 10 Leue) von der ersten Etage auf die zweite Etage wechseln müssten. Also gingen wir alle in die zweite Etage, wobei die Mitarbeiter dort nichts davon wussten und mit ebenfalls über 10 dort wartenden Patienten auch nicht begeistert reagierten, dass wir hoch geschickt wurden. Der Unmut des Personals wurde lautstark geäußert und es fielen Sätze wie "Es kotzt mich an, dass die unten immer eigenmächtig entscheiden da alles zuschließen." Danach fand eine Gruppenbildung am Empfang statt um zu lästern. Ca 1 1/4 Stunden nach meinem eigentlichen Termin war ich dann im Arztzimmer. Die Untersuchung dauerte keine 3min und man teilte mir mit, ich solle doch in Zukunft nur wiederkommen, wenn ich Beschwerden hätte. Das fand ich sehr komisch, denn sind Kontrolluntersuchungen nicht dazu da, um präventiv tätig zu werden ....? Insgesamt hat mich am meisten die Handhabung gestört. Es war eine nonchalant Haltung, mit der die Mitarbeiter die Patienten behandelt haben. Ich habe mich gefragt, was passiert wäre, wenn einige von den Patienten auf den Arzt bestanden hätte, bei dem der Termin gemacht wurde. Denn wir wurden auch nicht im Vorfeld informiert, dass Herr Götzen nicht mehr zur Verfügung steht, sondern leider einfach wie Ware in die zweite Etage gekehrt. Schade.

Diese Bewertung schreibe ich nach einem Termin, der für mich als Mutter und für mein Kind emotional sehr belastend war. Der Empfang sowie der medizinische Fachangestellte waren freundlich, geduldig und professionell. Mein Sohn hat eine Entwicklungsverzögerung und benötigt Zeit, Ruhe und Erklärung. Der Assistent ging ruhig und respektvoll mit ihm um und führte die Untersuchung mit viel Verständnis durch – was es meinem Sohn überhaupt erst ermöglichte, mitzuwirken. Leider änderte sich die Situation vollständig beim Termin mit der behandelnden Augenärztin. Bereits zu Beginn empfand ich ihren Umgang mit meinem Sohn als abwertend, da er nicht sofort auf ihre Ansprache reagierte. Sie sprach sehr schnell und in einem scharfen Ton. Als ich sie höflich bat, einen Satz zu wiederholen, reagierte sie spöttisch. Als ich versuchte, meinem Sohn zu helfen, wurde ich unhöflich und barsch unterbrochen – obwohl offensichtlich war, dass mein Sohn Unterstützung benötigt. Besonders schockierend war, dass sie anschließend ohne Sensibilität oder Empathie mehrfach mögliche Entwicklungs- und Autismus-Spektrum-Störungen aufzählte und dies in einem spöttischen und verletzenden Ton tat – während sie meinen Sohn dabei auffällig musterte. Diese Äußerungen standen in keinem Zusammenhang mit der augenärztlichen Untersuchung und empfand ich als äußerst übergriffig. Trotz meiner ruhigen und respektvollen Reaktion, in der ich lediglich sagte „leider Verzögerung", setzte sich dieser Ton fort. Dieses Verhalten empfand ich als emotionalen Übergriff gegenüber einem schutzbedürftigen Kind. Obwohl mein Sohn nach einiger Zeit ausschließlich mit meiner ruhigen Unterstützung als Mutter reagierte und mitarbeitete – während die Ärztin aus der Distanz auf ihrem Stuhl blieb und keinerlei aktives Bemühen zeigte –, wurde der Termin abrupt beendet. Die Ärztin zeigte kein Interesse daran, die Untersuchung sachlich fortzuführen. Eine dringend benötigte Unterschrift für ein offizielles Formular des Gesundheitsamtes wurde verweigert, ebenso eine Überweisung. Auch mein eigener Termin wurde vollständig ignoriert: Ich hatte eine akute Augenreizung und benötigte lediglich ein Medikament, jedoch wurde mein Anliegen weder angesprochen noch untersucht. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass die Ärztin den Termin möglichst schnell beenden wollte, ohne ihre medizinische Verantwortung wahrzunehmen. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich die Praxisleitung, die ruhig, respektvoll und lösungsorientiert reagierte und mich nach dem Vorfall ernst nahm. Auch das übrige Team verhielt sich professionell. Trotzdem bleibt diese Erfahrung für mich und mein Kind zutiefst belastend. Ein respektvoller und empathischer Umgang – insbesondere mit Kindern mit Entwicklungsverzögerung – sollte selbstverständlich sein. Aus diesem Grund werde ich diese Praxis künftig nicht mehr aufsuchen, ausschließlich aufgrund des Verhaltens dieser Ärztin.

Ich habe meine Augen hier lasern lassen und bin rundum zufrieden. Vom ersten Beratungsgespräch bis zur Nachsorge fühlte ich mich super betreut und in besten Händen. Das Ergebnis ist fantastisch, ich würde den Eingriff jederzeit wieder machen und kann die Praxis uneingeschränkt weiterempfehlen.

Heute war ich mit meinem Schwerbehinderten Mann zur 2. Augen OP Alle alle Mitarbeiter sind freundlich nett und zuvorkommend Außer einer Kollegin in der 1. Etage an der Anmeldung Jede Frage oder ausfüllen vom Transport Schein ist ihr zuviel und als ich sie drauf anspreche reagiert sie mehr als patzig Schade ansonsten fühlten wir uns sehr gut behandelt

Kommt nicht in diese Augenklinik ich bin mit mein Onkel hier und die Empfangs Mitarbeiterin ich richtig unfreundlich und respektlos mein Onkel hatte in sein Auge ein Tumor und hat ihn weg strahlen lassen der Oberarzt meinte wir sollen in 5tagen in dieser Augen Klinik gehen das steht auch im seinen Bericht wir haben es bei der Empfangs Mitarbeiterin abgegeben sie hat es sich nicht Mals angeschaut wir haben mehrere Male erwähnt das er eine Augen Op hatte und auch ein Tumor hatte und sie meinte das sein Auge nicht untersucht wird sie meinte es gibt nichts das wir für sie tun könne auf einmal kommen die augen Ärzte und rufen uns rein für eine untersuchen auf ein Mal neben die Ärzte wahr sie voll nett aber wir haben es den Schwestern gesagt und den Arzt der Arzt meinte nicht nur wir haben uns beschwert auch dutzende Leute die empfehlen wurden von deren Arzt

Hatte vor 5 Wochen eine Augen OP (smile Variante). Alles lief perfekt! Das ganze Team überdurchschnittlich nett und professionell! Aber das wichtigste: Ich sehe wieder perfekt! Nur zu empfehlen!

War zum grauen Star nachlasern dort. Alle Schwestern sehr freundlich und das Lasern hat sehr gut geklappt. Ein Lob an die Ärztin