AOB Augenarztpraxis HH-Bergedorf 2. OG

Vor Monaten wurde der heutige Kontrolltermin gebucht. Heute komme ist pünktlich zum Termin. Da ist die Praxis geschlossen und ich werde an Praxis im 3. OG verwiesen. Die haben aber ab sofort auch bis Anf. Januar geschlossen. Ist es zuviel verlangt vom Personal den Kunden telefonisch abzusagen ? So geht man mit seinen Patienten nicht um

Katastrophe. Mit Termin wartet man 2 Stunden! Teilweise sind die Tresenfrauen sowas von unfreundlich. Man benötigt einen Termin seitens der Ärztin und es wird einem eine Terminmöglichkeit genannt- kann man hier nicht hat man Pech. Des Weiteren erreicht man diese Praxis NIE telefonisch. Es läuft ständig der Anrufbeantworter und die Erreichbarkeit ist gleich 0. Daraufhin habe ich eine Mail mit Rezeptwunsch geschrieben. Auch hier keine Reaktion! Kundenorientierung ist in dieser Praxis nicht zu erwarten. Daher erfolgt jetzt ein Wechsel!

An sich nette und hilfsbereite Praxismitarbeiter und kompetente Ärzte nur was das Zeitmanagement angeht ein ganz klarer Minuspunkt!!! Termine werden Wochen im Vorraus vergeben und trotz allem ist der Warteraum ständig überfüllt. Es dauert mitunter über 90 Minuten bis man drankommt und das trotz vereinbartem Termin. Klar dass viele Patienten sehr genervt sind

Man kann eigentlich nur noch einen Termin machen, wenn man persönlich dorthin fährt. Selbst schriftliche Anfragen aufgrund schwerwiegender Symptome werden einfach komplett ignoriert. Das ist keine Art! So überlastet kann man gar nicht sein, dass man nicht innerhalb von ein paar Tagen wenigstens ein Rückruf hinbekommt.

Super Praxis, haben mir sehr geholfen und ich kann hier manche Leute nicht verstehen die mit dem Tresenpersonal nicht zufrieden sind. Werde immer sehr freundlich behandelt, wenn ich Fragen habe zurückgerufen und der Umgangston ist sehr freundlich und freundschaftlich. Alleine dafür gehe ich schon gerne hierher, so eine angenehme Umgagngsform findet man selten. Klar durch den Ausfall einer Ärztin kommt es zu Verzögerungen aber bei welcher Arztpraxis hat man das nicht. Ärgerlich aber man muss auch dafür mal Verständnis aufbringen, manche Menschen haben mehr Fragen ec. und das wirft so einen Zeitplan auch mal um. Alles in allem kann ich diese Praxis nur wärmstens weiterempfehlen und hoffe die gute Stimmung hier bleibt so wie sie ist! Manchmal kommt es auch darauf an wie man selber auftritt, habe dort noch nie etwas negatives Erlebt, man sollte manches Mal erst nachdenken wie das eihene Verhalten war und dann richten.

Mein Eindruck nach einer langwierigen Augenerkrankung und etlichen Besuchen: Die Ärztinnen sind kompetent, freundlich und nehmen sich der Beschwerden gründlich an. Die Mitarbeiterinnen sind prima: dezent-freundlich bis ansteckend-fröhlich, sehr hilfsbereit und auch bei größtem Andrang immer mit Überblick. Die Praxis ist nicht besonders groß, aber in angenehmem Design eingerichtet. Auch wenn der große Andrang mit Wartezeiten verbunden ist: Hier komme ich gerne wieder.

Ganz tolle Praxis, habe dort schnell ein Termin bekommen super nettes und freundliches Team. Besonderes Lob an Frau A. Zantow die hat alles total aufgelockert, vielen Dank . Die Ärztin war super nett und freundlich, konnte mir sofort helfen ganz toll. Sehr zu empfehlen.