ASKLEPIOS KLINIK NORD - Heidberg - Augenambulanz

Ich hatte heute einen Termin in der Sehschule. Schon vor meinem Termin wurde mit den Untersuchungen angefangen. Hier traf ich auf durchweg freundliches und kompetentes Personal. Innerhalb einer Stunde waren alle Untersuchungen erledigt und ich hatte meinen OP-Termin in der Tasche. Vielen Dank von meiner Seite an das Personal. Ich fühlte mich gut informiert und trotz der vielen Patienten freundlich behandelt.

Um 7.45 Uhr einen Termin zu Augen Kontrolle. Nach sieben Stunden Wartezeit dann endlich fertig. Auf Nachfragen, ob es noch lange dauern wird, wird äußerst unfreundlich geantwortet und Patienten, die weit nach einem gekommen sind, werden dann sofort dran genommen. Also lieber die Damen am Empfang nicht mit höflichen Fragen konfrontieren, sonst wird man in der Warteschlange noch weiter nach hinten gesetzt. Wohlgemerkt: Ich hatte um 7.45 Uhr den Termin!

Die Mitarbeitenden am Informationsschalter sowie am Notfall-Schalter waren äußerst informativ und hilfsbereit, aber ich halte es nicht für professionelles Verhalten von einem Arzt, einem verängstigten Patienten wiederholt lautstark zu erklären, warum er wegen ganz alltäglicher Symptome hierher gekommen ist. Da wir jedoch eine starke Blutung gesehen haben, hielten wir den Fall für dringend, weil wir nicht die qualifizierten Ärzte sind, sondern Sie, und dafür werden Sie bezahlt.

Ewige Wartezeit - unzumutbar! Mein Vater hatte einen Termin um 13:30 Uhr. Bei unserer Ankunft war das Wartezimmer voll. In der folgenden Stunde bewegte sich gar nichts. Danach wurden einige Patienten aufgerufen, die nach kurzer Zeit wieder zurückkamen. Neue Patienten kamen meines Erachtens nicht dazu. Als wir die Klinik gegen 17:15 Uhr verlassen haben, waren immer noch Patienten, die bereits bei unserer Ankunft da waren, auf der Station. Wieso muss mein 86 Jahre alter Vater trotz Termin derart lange Wartezeit hinnehmen? Weil er gesetzlich versichert ist? Ich könnte auch die Vermutung anstellen, dass Privatpatienten vorrangig abgearbeitet werden. Oder der Computer, der das Telefon bedient, gibt allen Patienten den gleichen Termin. Als die Krankenhäuser noch der Stadt Hamburg gehörten, war nicht alles besser. Da sie verkauft wurden, um eine bessere Behandlung der Patienten zu erreichen, ist das Ziel jedoch klar verfehlt. Die 1 Stern Bewertung gilt nicht fürs Personal. Die tun ihr Bestes, um die Situation erträglich zu machen. Die Bewertung gilt dem Management, das diese unmenschlichen Zustände anordnet.

Das man lange (6Std) warten muss, ist ja bekannt. Aber nun war es die Höhe. Um 8:30h Termin, eine Untersuchung nach der anderen, ca 10:30h fertig. Der Oberarzt muss noch schauen, warten....., Nachfrage, kommt gleich, wieder warten... Um 17:30h kommt der Oberarzt, keine Entschuldigung, konnten nicht Essen gehen.

Seit Jahren die gleichen Beschwerden und Themen. Ändern wird sich hier nie etwas. Fast alle unfreundlich und wie hier mit der Zeit der Menschen umgegangen wird...unglaublich. Wartezeiten open End. Wir haben heute nach 3,5 h nur mit Voruntersuchungen und Aussicht auf weitere 2h die Klinik verlassen und suchen kompetente Kliniken. Unverschämt, soviel Patienten zu bestellen, die man sowieso nicht ordentlich versorgen kann. Management Fehler und Organisationsdesaster ohne Ende. Schämt euch.....und die Laberei, die Ärzte machen keine Pause und arbeiten ununterbrochen....Blödsinn, nehmt normal viel Patienten an und organisiert euch. Gibt viel Möglichkeiten, aber die dummen Patienten kommen ja so oder so...also warum sollte man etwas ändern. Wir kommen mit Sicherheit nicht wieder.

Ich bin schon seit Jahren in Behandlung und ständig werden die Regeln geändert. Jeder erzählt etwas anderes kommen sie um möglichst um 7 Uhr damit sie zeitig dran sind und die Anmeldung erfolgt direkt in der Ambulanz. Dem bin ich nachgekommen, saß dann 1h , damit mir gesagt wurde, sie müssen sich unten anmelden und eine Nummer zu ziehen. Auf Nachfrage was dies solle und mir 2 Wochen zuvor andere Infos gegeben wurden, erhalte ich eine genervte Antwort. Also runter und nochmal 1,5h warten bevor ich mich anmelden konnte. Ich finde dieses hin- und hergeschicke unmöglich. Wenn man dann seinen Unmut äußert, wird man zum Dank noch angemotzt. Für Freundlichkeit, Organisation und Zeitmanagment ist noch gaaaaanz viel Luft nach oben.