Augenarztpraxis Drs. Schaible Köln

Ich war heute mit einem Termin in dieser Augenarztpraxis. Leider war der Ablauf alles andere als zufriedenstellend: Trotz pünktlicher Ankunft musste ich eine Stunde auf die erste Voruntersuchung warten. Danach wurde ich wieder ins Wartezimmer geschickt, nur um dann mitzuerleben, wie eine andere Patientin einfach vorgezogen wurde, weil sie angeblich ein Meeting hatte. Anschließend wurde ich in ein weiteres Zimmer gebracht, das dunkel und sehr kalt war, und dort „geparkt". Nach mehr als zwei Stunden Wartezeit kam ich schließlich dran. Die Praxis wirkt organisatorisch leider sehr chaotisch und wenig patientenfreundlich. Ich habe mich weder gut betreut noch respektiert gefühlt. Sehr enttäuschend.

Der Empfang ist eine absolute Katastrophe. Die Dame dort tritt respektlos auf, ihre Aussagen sind unverschämt und übergriffig. So etwas habe ich noch in keiner Praxis erlebt. Freundlichkeit und Professionalität scheinen hier Fremdwörter zu sein. Wären in der Umgebung mehr Augenärzte verfügbar, hätte dieser Laden mit solchem Verhalten vermutlich kaum noch Patienten. Sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen.

Also ich sage mal ,jeder sollte sich eine eigene Meinung machen. Ich habe am Donnerstag angerufen, und mein Problem genannt. Die Dame am Telefon, sagt sofort, ich solle Freitag um 7.30 Uhr da sein. Ohne Termin also!! Was ich so gehört habe, von Patienten, geht garnicht!!! Wenn man einen Termin, bei anderen Ärzten hat,muss man auch warten!! Die Ärzte können auch nicht mehr als arbeiten. Es kommt immer mal ein Notfall dazwischen! So wie bei mir!! Alle Helferinnen waren sehr freundlich. Kein böses Wort. Liebe Leute denkt mal drüber nach.Einfach mega. Ich komme gerne zu euch. Vielen lieben Dank.

Das gesamte Team ist sehr nett und hilfsbereit. Beide Ärzte beantworten einem geduldig alle Fragen. Ich bin seit Jahren zufrieden.

Leider war mein erster telefonischer Kontakt mit dieser Praxis extrem enttäuschend. Ich habe höflich nach einem Termin für meinen 2,5-jährigen Sohn gefragt, der sichtbar schielt – also ein Fall, bei dem man idealerweise zeitnah reagieren sollte. Statt einer freundlichen oder wenigstens neutralen Antwort kam nur ein schroffes „Nö". Erst auf erneutes Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass der nächste Termin erst im Oktober sei – ebenfalls in einem sehr unfreundlichen Ton. Ich verstehe, dass Fachärzte oft ausgebucht sind. Was ich nicht nachvollziehen kann, ist der respektlose und desinteressierte Umgang mit Eltern, die sich Sorgen um ihr Kind machen. Ein bisschen Mitgefühl, ein freundlicher Ton oder zumindest eine Empfehlung für eine Alternative wären das Mindeste gewesen. Für mich ist klar: Diese Praxis kommt für uns nicht infrage. Der erste Eindruck zählt – und der war leider in jeder Hinsicht negativ.

Dass das Wartezimmer an einem Freitag Nachmittag voll ist, darauf kann man sich bei einem spontanen Sprechstundentermin einstellen. Herr Dr. Schaible war trotz Feierabends sehr freundlich und gewissenhaft. Vor allem die Dame am Empfang tat ihr Bestes, um allen PatientInnen trotz dauerhaft klingelnden Telefons gerecht zu werden. Ich habe mich in der Praxis demnach gut aufgehoben gefühlt!

Sehr unfreundliche Personal muss leider nach 30 Jahren das Praxis verlassen trotz allen DANKE HERR DOKTOR SCHAIBLE FÜR DIE LANGJÄHRIGE HILFE