DRK Hausnotruf und Assistenzdienste in Sachsen und Sachsen-Anhalt

Hatte für meine Eltern einen Vertrag mit Schlüsselhinterlegung, um eine Notöffnung der Tür zu vermeiden und dafür auch jeden Monat extra bezahlt. Nach dem Unzug meiner Eltern ins Pflegeheim habe ich alles nach Anweisung zurückgeschickt und dann auf die hinterlegten Schlüssel gewartet. Sehr lange. Dann telefonisch nachgefragt. Angeblich wären keine Schlüssel hinterlegt. Hatte ich aber zum Glück schriftlich. Wir suchen. Wieder gewartet. Nix. Wieder angerufen. Verantwortlicher Mitarbeiter hat Urlaub. Wieder gewartet. Dann hatte die verantwortliche Mitarbeiterin Urlaub und meine Geduld war jetzt zu Ende, denn ich wollte die Wohnung abgeben. Nach weiteren unzähligen Telefonaten wurde mir dann zugesagt, dass die Kosten für die verschwundenen Schlüssel übernommen werden. Auf meine Nachfrage, ob meine Eltern nun das Geld für die Schlüsselhinterlegung erstattet bekommen (weil ja unauffindbar) bekam ich von der Mitarbeiterin die Antwort "wir haben die Schlüssel, finden sie aber im Moment nicht" . Also keine Rückerstattung. Ganz übel wie hier mit älteren und pflegebedürftigen Kunden umgegangen wird. Schämt euch.

Was soll ich sagen nach dem Tod meiner Mutter, der erste Brief mit der Kündigungsbestätigung, den ich erhalten habe, war sehr empathielos (Telefonica war empathischer - mein herzliches Beileid) und man droht mir mit einer 300 € Strafe und ja, es ist Ihr Eigentum, logisch. Ersten habe ich keinen Vertrag mit Ihnen geschlossen, zweitens von Berlin nach Freital sind es über 200 km und da fahre ich nicht runter wegen Ihres Gerätes, aber ein Anruf kann auch Probleme lösen, sie haben ja schließlich die Kündigungsbestätigung zugeschickt, ich hatte es telefonisch versucht, ging keiner ran. Wenn ich fahre, dann wegen mehrere Termine, man kann auch dazu Klimaschutz sagen. Auf meine Mail wurde nach Ihrem empathielosen Brief nicht geantwortet, da stand drin das ich zum 12.10. bis 16.10. nach Freital fahre und was zu klären habe, Wohnung ausräumen u.s.w. Und deshalb habe ich das Gerät zum 16.10. an Sie von Berlin aus abgeschickt. Dann kam der nächste Brief und wieder eine Drohung, vielleicht sollten sie mal ins Lager schauen und prüfen, das Gerät sollte schon vor Ort sein. Werden Sie die 300 € von dem Konto meiner verstorbenen Mutter abziehen, werde ich strafrechtliche Schritte gegen sie einleiten, wegen Betruges und zivilrechtlich, siehe Schadenersatz.

Macht leider nur Sinn, wenn man auch beim DRK in der ambulanten Pflege ist. Dann aber sicherlich sehr zu empfehlen, zumindest was den Hausnotruf per se angeht.

Bisher lagen die Schlüssel immer im DRK Wildenfels und von heute auf morgen wurde gesagt, das man die Schlüssel woanders aufbewahrt . Meine Mutter mußte das Schloß auswechseln lassen und nun bekam ich heute den Anruf, das die Abholung des Schlüssels beim DRK Wildenfels 79 Euro kostet. Man wird von heute auf morgen vor vollendete Tatsachen gestellt !!Ich habe bein Hausnotruf angerufen und es gibt keine Möglichkeit diese Schlüssel per Post zu senden oder selbst abzugeben. Am ende wird man von so einer Dame am Telefon als Reichsbürger beschimpft! Tolles Team! Nachtrag: Habe heute in Zwickau angerufen , es war ein sehr netter Berater dran, der dann mal die Telefonnummern verglichen hat. Meine Handynummer war komplett falsch, wie auch immer das passiert ist ( in Dresden war sie richtig gemeldet)

Die Mitarbeiter haben sich sofort um einen gekümmert. Und waren sehr freundlich sowie nett.

Möglicherweise Scam. Lieber Finger weg. Erreichbarkeit null. Rückrufquote null. Kommunikative Offenheit null. Es gibt andere uns bessere Dienste. Aber von dieser Drückerkolonne lieber die Finger lassen.

Ganz super gute Beratung von Herrn Schulz und schnelle Hilfe bei dem Termin ! Vielen Dank Simone Langer!!!