KRAFT Reha-Technik Service Zentrum

Sehr schlecht. Telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe. Man soll mit einer generierten KI sprechen. Wollte einen Rollstuhl einer verstorbenen abholen lassen. Ein Kontakt zum Termin unmöglich. Die Meldung an die Krankenkasse ist raus. UNTERIRDISCH!!!

Meine Frau sollte an der Hüfte operiert werden und brauchte für den Übergang vom Krankenhaus zur Reha bzw. für die Dauer der ambulanten Reha ein Pflegebett. Das wurde vor der Krankenhausentlassung prompt von einem sehr netten Mitarbeiter geliefert und aufgebaut. Das Rezept konnten wir nachreichen. Herzlichen Dank für die schnelle und unbürokratische Hilfe! *****SEHR ZU EMPFEHLEN***** Kraft ist jetzt mein Hauslieferant auf diesem Gebiet. Meine Frau brauchte jetzt noch einen Rollator. Herzlichen Dank für die sehr gute Beratung in Schwerte und Dortmund (Auslieferungslager)! Qualität und Menschlichkeit ist TOPP

Die Firma ist Unfähig für solche verantwortungsvolle Arbeit. Den ist wahrscheinlich egal ob jemand Rollstuhl braucht weil der nicht mehr gehen kann oder andere Hilfsmittel. Die Firma kann man noch nicht mal telefonisch erreichen. Zusätzlich wird Mann einer Aufzeichnung des Gesprächs am Telefon quasi gezwungen weil man einfach nicht weiter geleitet wird. Ob das So den Datenschutz Bestimmungen entspricht auch fraglich.

In der Klönnestraße und in Hombruch seit vielen Jahren gute Erfahrungen, hier an diesem Standort sowohl mit Rollatoren als auch in Sachen Sauerstoffkonzentrator aber unfassbares Totalversagen. Trotz Termin war keine Fachkraft vor Ort, um Rollatoren vorzuführen. Die erheblich gehbehinderten Senioren mussten im Stehen gute 25 Minuten warten, bis immerhin jemand zwei verschiedene Rollis gezeigt hat. Versuch, einen Sauerstoffkonzentrator zu kaufen, misslang aufgrund Inkompetenz gepaart mit Desinteresse. Telefonisch wurde ich aufgefordert, eine Email zu schreiben. Das tat ich. Das Kassenmodell genügt nicht, da für zwei Etagen im Haus Sauerstoffversorgung notwendig ist und der stationäre Konzentrator nicht ständig hoch und runter getragen werden kann und darf. Erste Antwort per Mail: Wir verkaufen an Selbstzahler nur Modell XY für rund 2.000 Euro (dreimal so teuer wie der von der Kasse finanzierte Konzentrator). Rückfrage meinerseits: Ist das angebotene Modell tatsächlich erheblich leiser als das Vorhandene (dann zahlen wir gern das Dreifache)? Ist Vorführung vor Ort möglich? Wie gestaltet sich der Service nach dem Kauf (Wartung, Gewährleistung)? Zweite Antwort per Mail: Ich habe nachgefragt. Wir verkaufen doch nicht an Privat. Rückfrage meinerseits: Ernsthaft? Die Pflegeperson hat eine Verordnung vom Facharzt, die Kasse zahlt aber nur ein Gerät. Wer ein zweites Gerät benötigt, muss das selbst bezahlen. Dritte Antwort per Mail: Ich habe nochmal nachgefragt. Wir verkaufen doch an Privat. Kommen Sie einfach vorbei. Ich habe gebeten, meine Frage bitte vorab zu klären bevor ich extra von Berlin nach Dortmund komme, nämlich insbesondere ob das Gerät mir dann von Fachpersonal vorgeführt wird. Ich bat darum, meine Mail doch bitte direkt von der Person beantworten zu lassen, die sich auskennt. Nie wieder was gehört von Kraft. EDIT: Auf diese Rezension Kontakt erhalten mit dem Angebot, uns doch einen Konzentrator zu verkaufen. Ich werde, sobald ich die Gelegenheit habe, diesen Termin vereinbaren und (hoffentlich) einen Konzentrator kaufen - und dann hier nochmals die Rezension bearbeiten (hoffentlich dann volle Punktzahl).

Kann bisher leider kein gutes Wort zum Service und Dienstleistung da lassen…Tut mir leid!! Von Annfan bis dato lief alles bekehrt. Interne Kommunikation läuft anscheinend auchnicht ganz richtig!

Wir hatten am frühen Pfingstmontagabend ein Problem mit einem Sauerstoffkonzentrator. Nach einem Anruf bei der Servicenummer, wurde uns schnelle Hilfe zugesagt. Keine halbe Stunde später, stand eine strahlende Mitarbeiterin vor der Tür und hatte ein Ersatzgerät dabei. Vom Anruf, über die Anfahrt bis zur Abfahrt, hat alles keine Stunde gedauert. So geht guter Service!!!!! Danke nochmal an die freundliche MITARBEITERIN.

Völlig inkompetent und die Preise sind wie vom anderen Stern. zB Urinflasche 26€, gleiches Produkt bei Amazon 8€.