reha team West GmbH & Co. KG

Leider kann ich dieses Sanitätshaus überhaupt nicht empfehlen. Nach meiner Kontaktaufnahme kam ein Außendienstmitarbeiter zu uns, der leider kaum Kenntnisse über die angebotenen Hilfsmittel hatte. Eine fachliche Beratung fand praktisch nicht statt. Nach dem Termin vergingen mehrere Wochen ohne Rückmeldung. Auf meine Nachfrage beim Außendienstmitarbeiter erhielt ich keine Antwort. In der Zentrale wurde mir dann mitgeteilt, dass der Artikel bereits bei der Krankenkasse zur Genehmigung eingereicht worden sei. Auch danach passierte nichts. Nach anderthalb Monaten habe ich erneut versucht, den Außendienstmitarbeiter zu kontaktieren – wieder ohne Rückmeldung. Insgesamt vergingen fast zwei Monate, ohne dass sich etwas getan hat oder ich verlässliche Informationen erhalten habe. Aufgrund der langen Wartezeit, der mangelnden Kommunikation und der fehlenden Beratung habe ich den Auftrag schließlich storniert. Gerade im Bereich Hilfsmittel ist eine kompetente Beratung und verlässliche Erreichbarkeit extrem wichtig. Beides habe ich hier leider nicht erlebt.

Ich bekam von meinem Arzt ein Rezept für eine Kompressionstrumpfhose Kl 2 nach Maß mit hohem Baumwollanteil wegen Neurodermitis. Bisher wurde wurde ich immer von Benrath betreut. Leider war es mir nicht möglich telefonisch Kontakt mit Benrath zu bekommen. Also sprach ich 2 mal auf Anrufbeantworter bis ich einen Rückruf erhielt. Leider erwähnte ich nicht, dass ich von Benrath betreut werden möchte. Also kam eine Mitarbeiterin von Lohausen zum ausmessen. Sie teilte mir mit ob ich wüsste, dass ich eine Zuzahlung leisten müsste. Ich sagte Ja , bisher waren es immer um die 70 Euro. Sie hat dann meine Beine mit Kompressionstrumpfhose ausgemessen. Sonst wurde immer ohne Kompressionstrumpfhose ausgemessen. 2Tage später bekam ich einen Anruf, meine Kompressionstrumpfhose sei da. Bisher dauerte es immer ca 2 Wochen. Ich bekam eine Kompressionstrumpfhose mit 14% statt 30% Baumwollanteil, und Zuzahlung von 28 Euro statt 70 Euro. Ich bezweifle ,dass ich eine Maßanfertigung (in der Schweiz gefertigt und per Post versandt innerhalb von 2 Tagen ?) bekommen habe. Sollt ich das nächste mal nicht von Benrath betreut werden, muss ich mir leider ein anderes Sanitätshaus suchen.

Am 29.12.2025 gegen 7:26 Uhr hatte ich eine sehr unangenehme Begegnung mit einem Mitarbeiter des Reha Team West (KFZ-Kennzeichen: NE-RT 118). Ich habe den Fahrer mehrfach ruhig und höflich gefragt, ob der Parkplatz in Kürze frei wird. Zunächst wurde ich komplett ignoriert. Nachdem ich einige Minuten gewartet und erneut sachlich nachgefragt habe, reagierte der Fahrer plötzlich sehr laut, aggressiv und völlig unverhältnismäßig. Ein solches Verhalten empfinde ich als respektlos und wenig sozialkompetent – besonders für ein Unternehmen, das im Gesundheits- bzw. Reha-Bereich tätig ist und täglich mit Menschen zu tun hat. Ich hoffe, dass intern auf einen respektvollen und professionellen Umgang mit Außenstehenden geachtet wird.

Betrüge!!! Bitte aufpassen!! Nach Ende von Rezepten und Kündigungen wurde weiter geliefert und 100% Bezahlung gefordert!!! Auch nach weiteren Kündigung die Lieferung kommt und hört NICHT auf!!!! Bin behindert und kann ich die gelieferten Inkontinenz Produkte nicht wegbringen. Ich habe meine neue Rezept bei der Apotheke und es kommt immer pünktlich und beste Qualität.

In diesem Sanitätshaus habe ich für meine Mutter eine Unterarmgehilfe ausgeliehen. Sehr zuvorkommende Mitarbeiter, bei der Ausleihe des Hilfsmittel bekam ich eine kurze Einführung und auch Hilfe beim Verstauen ins Auto. Bei der Rückgabe wurde mir unerwartet Kulanz entgegengebracht, die nicht selbstverständlich war, was mich sehr gefreut hat und die Menschlichkeit und Freundlichkeit der Mitarbeiter wieder spiegelt. Hier wird dem Kunden zugehört und daraufhin kundenfreundlich gehandelt. DANKE, immer wieder gerne.

Vor knapp 2 Wochen Dekubitus kissen mit Rezept bestellt, leider ist bei R. T. W keiner zuständig, weder tel. noch am Auslieferungsort Niederrhein Str. Kein Rückruf, keine Ansage wir können nicht liefern. Vieleicht kann man mehr verdienen wenn die Wunde auf ist. Gerade eins mit Empfehlungen unserer Hausärztin bei Amazon gekauft, kommt morgen bis 18.00 Uhr. Danke an das so tolle Unternehmen Reha Team West. Kotzt!!!

Ich betreibe einen ambulanten Pflegedienst und alle Patienten werden durch Reha Team West versorgt. Wir sind absolut zufrieden und können nichts beanstanden. Besonders die für uns zuständige Aussenmitarbeiterin Frau G.-K. ist super zuverlässig und steht uns jederzeit zur Seite. Wir hoffen weiterhin auf gute Zusammenarbeit!