Sanitätshaus Heckroth GmbH

Ich kann manch schlechte Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe noch nie ein so kompetentes und engagiertes Sanitätshaus erlebt. Die beiden Mitarbeiterinnen war zudem sehr freundlich. Ich habe schon viele Einlagen in anderen Sanitätshäusern erhalten aber war noch nie so zufrieden. Mir wurde von vornherein ein Abholtermin für meine Einlagenbestellung genannt und auch, dass sie mich nur im Notfall kontaktieren. Ich bin auch über die Qualität der Einlagen sehr zufrieden und werde jetzt in Zukunft immer zum Heckroth kommen auch wenn es nicht gerade um die Ecke ist.

Bin Stammkundin seit vielen Jahren. Der erste Kontakt vor etwa 20 Jahren wegen einer Handgelenkbandage, später jährlich für Schuheinlagen, zwischendrin wieder die ein oder andere Bandage für Ellbogen, Handgelenk usw. Die Erfahrung und Bewertung gründet also nicht auf ein-zwei Kontakte allein. Es läuft stets freundlich, professionell und schnell ab. Ja, es kam ein einziges Mal in alle den Jahren vor, dass meine Einlagen fertig waren und versäumt wurde, mir Bescheid zu geben. Ich rief nach einiger Zeit des Wartens an, bekam die Info, dass sie fertig sind, holte sie ab. Sowas kann doch vorkommen, da arbeiten Menschen und selbst bei Maschinen gibt es mal einen "Fehler". Immerhin hat man dort direkt eine Mitarbeiterin am Apparat und muss sich nicht 5 min durch irgendwelche sinnfreien Bandansagen oder heute auch KI und "drücken Sie 1 usw." durchquälen, bis man mit jemand sprechen kann. Ein Mal ein versäumter Anruf ist mit Sicherheit kein ernst zu nehmender Grund eine schlechte Bewertung zu hinterlassen und was von Servicewüste zu schreiben. Man sollte heutzutage über jeden noch inhabergeführten Betrieb in Deutschland froh und dankbar sein und dieser ist einer - und gut dazu.

Heute morgen war ich in der Filiale, um nachzufragen, ob meine Einlagen endlich angekommen sind. Diese hätten eigentlich bereits vor ein paar Wochen abholbereit sein sollen. Zu dem damaligen Termin hatte ich mein Rezept abgegeben und die Einlagen auch direkt bezahlt. Die Mitarbeiterin, mit der ich heute sprach, war leider sehr unfreundlich und behandelte mich herablassend. Sie fragte erneut nach dem Rezept, obwohl ich es bereits abgegeben hatte. Erst nach einigem Zögern schaute sie im System nach – und siehe da: Das Rezept war vorhanden, die Einlagen waren bezahlt und lagen sogar bereits vor Ort zur Abholung bereit. Trotzdem hatte ich weder einen Anruf noch eine SMS erhalten, dass die Einlagen eingetroffen sind. Als ich die Einlagen schließlich in der Hand hielt, fragte mich die Mitarbeiterin zudem in einem misstrauischen Ton, wofür das zweite Paar gedacht sei – als müsste ich mich dafür rechtfertigen. Natürlich benötige ich das zweite Paar für ein weiteres Paar Schuhe. Ein klassisches Beispiel für die "Servicewüste Deutschland" – schade.

Löse dort seit Jahren mein Schuheinlagen-Rezept ein. Bin mit dem Tragekomfort absolut zufrieden. Wartezeit auf Genehmigung durch gesetzliche Kasse dauert immer etwas, da Sonderanfertigung nach Fuß-OP. Dies hat mit dem Unternehmen aber nichts zu tun. Mitarbeiter empfinde ich vor Ort und am Telefon als freundlich und kundenorientiert. Ich komme gern wieder!

Leider sehr enttäuscht, habe zwei rechte Krügen erhalten. Ich selbst bemerkte es noch früh genug, bevor ich den Laden verlassen habe. Es kam keine Entschuldigung, habe auch keine Anleitung erhalten. Die Dame meinte, Sie hätte noch nie eine benötigt gehabt:(

Immer sehr nett, versuchen alles schnell zu organisieren, gerade heute wieder ein großes Lob an die netten Mitarbeiter

Haben dort was für unseren Sohn bestellt. Wir mussten selbst hinterher telefonieren um dann zu erfahren, dass der Artikel beim Hersteller nicht verfügbar ist. Kann ja passieren. Aber dies erfährt man bei der Bestellung und gibt dem Kunden umgehend Bescheid. Ist ja nicht so, dass man im Sanitätshaus zum Spaß was bestellt, sondern weil es benötigt wird. Das ist kein Service!