STOLLE Sanitätshaus Farmsen

Ich war im Januar 2026 auf Grund eines Tennisarms, wegen meiner Ellenbogenbandagen in der Filiale Farmsen bei Frau Dördrechter. Sie ist eine sehr kompetente, mitfühlende Mitarbeiterin, die sich sehr viel Zeit nimmt für ihre Kunden. Ich hatte das Gefühl absolut mit meinen Bedürfnissen bei ihr verstanden Zusein und bekam eine professionelle Beratung. Vielen Dank dafür. Ich kann Frau Dördrechter nur weiter empfehlen und wünsche Ihr alles Gute.

Wir sind seit Sommer 2025 regelmäßig im Sanitätshaus Stolle in Farmsen, da mein Vater im Juni eine Unterschenkel-Amputation hatte, die entsprechend versorgt werden musste. Der Empfang im EG und auch im 1. OG ist sehr freundlich und hilfsbereit. Besonders viel Kontakt und Berührungspunkte hatten wir mit dem Bereich "Prothetik". Dort lernten wir viele kompetente Ansprechpartner und Ansprechpartner kennen. Alles sehr nett, geduldig und freundlich. Im November waren wir zu einer Prothesengebrauchsschulung, die für uns sehr interessant und informativ war. Dies ist auch bisher ein Alleinstellungsmerkmal, da dieser Tag von und mit einer Physiotherapeutin (Louisa Stewen) organisiert und durchgeführt wurde. Dickes Dankeschön an den Bereich Prothetik! Ihr seid toll.

Einmal und nie wieder. Beim Ausmessen meiner Beine wurde das Maßband ohne Sorgfalt derart schief angelegt, dass es mich nicht überrascht hat, dass die Mitarbeiterin daraufhin verwundert bemerkte, dass sich die Maße meiner beiden Beine so unterschieden. Leider wurde mir auf wiederholter Nachfrage meinerseits nicht zu den unterschiedlichen Optionen und deren Vor- und Nachteilen der Kompressionsstrümpfe beraten. Lediglich die unterschiedlichen Preise wurden mir genannt. Für das Abholen der Strümpfe musste ich über 30 Minuten warten (wohlgemerkt ohne Anprobe). Beim ersten Anziehen der Strümpfe dann die Enttäuschungen: Sie passen nicht. Wieder hin und neu ausmessen lassen. Nicht einer der zuvor gemessenen Werte hatte gestimmt. Als die neuen Strümpfe ankamen, die nächste Enttäuschung: Dieses mal fehlte der Haftrand. Also wieder hin. Wieder auf die neuen Strümpfe warten. Das alles für 45 Euro trotz Rezept. Der Mitarbeiter war allerdings nett und wirklich bemüht.

Ich war im Laufe des November, entweder letzte oder vorletzte Woche in Ihrem Unternehmen und wurde dort von einer sehr netten jungen Dame bedient, deren Namen ich leider nicht kenne. Sie dürfte ungefähr 30 Jahre alt sein, hatte kurze, schwarze bis schulterlange Haare und war sehr kommunikativ. Sie war durchgehend freundlich, aufmerksam und machte einen äußerst kompetenten Eindruck. Durch ihre sympathische Art habe ich mich direkt gut aufgehoben gefühlt. Ein Unternehmen kann wirklich stolz darauf sein, solch engagiertes und professionelles Personal zu haben.

Mit Rezept wollte ich am 28.3.25 hier eine Bandage für mein Handgelenk kaufen. Zuerst ging ich zum Empfang. Dort zeigte ich mein Rezept vor, während die Mitarbeiterin in ihrer Datei suchte, um einen Abgleich meiner Daten vorzunehmen. Dann klebte sie einen Zettel auf das Rezept und bat mich vor dem TV in einer kleinen Ecke Platz zu nehmen. Kurz darauf erschien der Mitarbeiter, Herr L. D. Schnell präsentierte er mir ein Modell (siehe Foto), was ich aus optischen Gründen ablehnte. Er bot mir keine Alternative an. Auf Nachfrage zeigte er mir ein anderes Modell in Körperfarbe...,was ich auch ablehnte. Ich verwies darauf, dass ich in dieser Filiale ein Modell ganz in der Farbe schwarz bekommen hätte. Er meinte, dass das wohl nicht mehr produziert werden würde. Bei der Anprobe seines ersten Modells war mein Eindruck, dass dies sofort den Unterarm abdrückte und zu klein war. Nun wollte er doch nochmals in einen Katalog eines anderen Herstellers sehen, um doch noch ein Modell in schwarz zu finden. Und ich hatte recht, es war bestellbar. Nun füllte er einen Bestellzettel aus. Währenddessen meinte ich, wir sollten erst einmal eine andere Größe ausprobieren, um auch die richtige Größe zu bestellen. Jetzt holte er nochmals eine andere Größe, die er mich 3 x ( jedesmal von einer anderen Seite....) überziehen ließ. Dann sagte er, dass ihm (!) dabei eine Manschette kaputtgegangen sei... Er wolle jetzt 2 verschiedene Größen in schwarz bestellen... Bei Eingang der Ware würde ich einen Anruf erhalten. Ich hinterfragte, welche Ausbildung man für seinen Beruf benötigen würde: Kaufmann im Einzelhandel war seine Antwort. Er sei Auszubildender und seine Prüfung würde bevorstehen. Der Firma empfehle ich, die Öffnungszeiten auf der eigenen Webseite anzugeben. Das erspart Nachfragen.

Ich war mit meiner Mutter zum Rollator Kauf dort. Wir fühlten uns nicht gut beraten. Meine Mutter hat den für kleine Personen richtigen Rollator selbst gefunden und nicht die Verkäuferin. Erst dann sagte sie, dass das ja genau der richtige Rollator für meine Mutter wäre. Die ausprobierten Rollatoren wurden noch während der Testphase immer wieder weggeschoben. Im Rollator haben wir noch ein Teil gefunden. Erst auf meine Nachfrage wurde uns erklärt, das dieses der Stockhalter ist. Ein Angebot zum Anbringen gab es nicht. Eine "Übergabe" des Rollators gab es nicht. Am Auto habe ich dann festgestellt, dass die Griffe gar nicht festgestellt waren. Wie machen alte Leute die ohne Angehörige zum Kauf kommen es, wenn noch nicht einmal die Griffe festgestellt werden? Wir waren einfach vom Service beim Kauf eines so teuren Artikels enttäuscht. Ich habe meine Probleme in einer Mail direkt an Stolle geschrieben. Eine Antwort habe ich nach 4 Tagen nicht erhalten.

Leider sehr enttäuscht, sehr lange Lieferzeiten. Wir haben 4 Wochen auf einen Duschklapphocker und eine Toilettensitzerhöhung gewartet. Das die Montage dazu gehört, wurde vergessen uns mitzuteilen. Dann haben wir versucht einen Rollstuhl zu bekommen, nach 2 Wochrn wurde uns ein gebrauchter, verdreckter und klebriger präsentiert, nachdem wir dieses reklamierten sollte dieser gereinigt werden. Weitere 2 Wochen passierte nichts, daraufhin forderte ich das Rezept zurück. Dieses sollte spätestens nach 1-2 Tagen wieder abholbar sein. Telefonisch nach 2 Tagen nachgefragt, sehr schnippisch wurde mir mitgeteilt, wenn das Rezept vorliegt, bekommen wir einen Anruf. Nach weiteren 5 Tagen nochmal die Filiale Farmsen aufgesucht, leider war das Rezept nicht auffindbar. Am nächsten Tag bekam ich dann telefonisch mitgeteilt, das sie das Rezept verloren haben. Resümee, wenn ihr dringend Hilfsmittel benötigt, fragt nach den Lieferzeiten. Mit Duschklapphocker und Toilettensitzerhöhung sind wir zufrieden.