STOLLE Sanitätshaus Harburg

Vom ersten Anruf, der Beratung vor Ort durch Herrn Schönig die sehr kompetent und verständlich war. Die Auslieferung meines Toiletten Duschstuhl, Rollstuhl war auch der Informationsfluss sehr gut. Im Nachgang benötigte ich noch ein Rollstuhlkissen Anti-Dekubitus, Rezept an Stolle geschickt. Nach kurzer Zeit kam die Freigabe der Krankenkasse und dann die schnelle Auslieferung. Ich war von A-Z voll zufrieden und würde immer wieder die Firma Stolle in Sachen Reha kontaktieren. ‍ ‍

Leider verlief die gesamte Betreuung rund um meine Sprunggelenksorthese ausgesprochen unzufriedenstellend. Am 08.10. war ich erstmals in der Filiale, um mich zu einer Sprunggelenksorthese beraten zu lassen. Nach dem Ausmessen teilte mir Frau Wende höflich mit, dass es keine Orthese in meiner Größe gebe. Ich verließ das Geschäft ohne weitere Information oder Lösungsvorschlag. Am 14.10. kam ich mit einem ärztlichen Rezept für eine Sprunggelenksorthese zurück. Nun hieß es plötzlich, eine passende Orthese könne bestellt werden – was mich angesichts der vorherigen Aussage sehr überraschte. Bereits zwei Tage später (16.10.) erhielt ich einen Anruf, dass die Orthese zur Abholung bereit sei. Die Orthese wurde mir von einer anderen Mitarbeiterin angelegt. Leider passte sie mit den beigefügten Gelpolstern nicht. Was mir jedoch niemand mitteilte, war, dass man die Orthese keinesfalls ohne diese Polster tragen sollte. Ich wurde ohne weiteren Hinweis nach Hause geschickt und trug die Orthese folglich falsch. Das führte dazu, dass mein Sprunggelenk beim Tragen stärker schmerzte als ohne Orthese. Bis zum 24.10. versuchte ich, mich damit zu arrangieren, musste aber schließlich abbrechen, da die Schmerzen zunahmen. Beim anschließenden Telefonat mit der Filiale wurde ich direkt an die Zentrale weitergeleitet. Dort wurde ich unfreundlich abgewiesen und erneut an die Filiale verwiesen, obwohl ich lediglich mitteilen wollte, dass ich die Orthese nicht tragen kann und diese zurückgeben möchte. In der Filiale sprach ich erneut mit Frau Wende. Sie erklärte mir, dass sie meist allein sei und daher kaum ans Telefon gehen könne. Ich solle künftig lieber per E-Mail Kontakt aufnehmen, was allerdings auch bis zu zwei Tage dauern könne – was ich für wenig kundenfreundlich halte. Ich erklärte, dass es von anderen Anbietern durchaus Orthesen gebe, die besser zu meinem Fußgelenk passen würden. Frau Wende notierte sich die von mir genannte Marke, sah kurz in den Schrank und sagte, sie müsse prüfen, ob sie diese bestellen könne, habe aber keinen Katalog des Herstellers. Als ich fragte, ob sie eventuell eine passende Orthese vorrätig habe, antwortete sie, sie könne jetzt nachsehen, das würde aber zeitlich nicht mehr passen. Es war zu diesem Zeitpunkt Freitag, 13:30 Uhr (bei Öffnung bis 14 Uhr) – und obwohl ich die einzige Kundin war, wurde keine Prüfung vorgenommen. Nach einem kurzen Gespräch verließ ich erneut unverrichteter Dinge das Geschäft. Frau Wende versprach, sich in der folgenden Woche telefonisch zu melden. Bis zum 06.11., also zwei Wochen später, hatte ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Erst durch Nachfrage bei Frau Richter, die im Außendienst für Ihr Unternehmen tätig ist, kam Bewegung in die Angelegenheit. Frau Richter – deren Engagement ich ausdrücklich loben möchte – stellte fest, dass weder eine neue Orthese bestellt noch eine zur Abholung bereitlag. Sie übernahm umgehend die Angelegenheit, obwohl dies nicht in ihren Aufgabenbereich fällt, und sorgte dafür, dass endlich etwas unternommen wurde. Ich finde es völlig inakzeptabel, dass man als Patient nicht nur Ärzten, sondern auch Sanitätshausmitarbeitern hinterherlaufen muss, um eine einfache Rezeptversorgung zu erhalten. Versprechungen werden nicht eingehalten, Fristen nicht beachtet, und die Kommunikation ist mangelhaft. Sollte eine einzelne Mitarbeiterin dauerhaft überfordert sein, wäre es sinnvoll, über eine bessere Personalplanung oder Schulung nachzudenken. In meinem Fall wünsche ich mir ausdrücklich, künftig nicht mehr von Frau Wende betreut oder beraten zu werden.

Wir wurden sehr freundlich und kompetent beraten bei der Auswahl eines elektrischen Rollstuhls sowie der privaten Anschaffung eines aktivrollstuhls von Herrn schoening. Herr schoening nahm sich viel Zeit um auch alle Fragen zu beantworten. Wir sind rundherum sehr zufrieden mit dem Service der Firma Stolle!!

Ich Habe MS und wurde super beraten. Wollte eigentlich erst ein Leicht Rollstuhl kaufen wurde dann aber so krass beraten, dass ich jetzt ein auf mich persönlich zugeschnitten. Rollstuhl von meiner Krankenkasse bezahlt bekommen habe. Das verändert mein Leben und gib mir die Möglichkeit, noch viele Ausflüge und spaßige Tätigkeiten in meinem Leben zu erleben. Ich habe mit Stefan gesprochen, der mein Rollstuhl von der Größe und Breite auf mich angepasst hat. Traumhaft. Wenn ich mal wieder was habe, werde ich einfach mit Stefan Connecten. Somit ist meine Zukunft geregelt. also Stefan und Stolle. Vielen Dank.

Meine Mutter ist nach einer Blutvergiftung plötzlich stark pflegebedürftig geworden. Eine herausfordernde und schlimme Zeit für die ganze Familie. Ich möchte mich hiermit bei Stolle, aber ganz besonders bei Herrn Schönig bedanken. Durch seine empathische Beratung und fachliche Kompetenz konnten wir und auf die neue Situation einstellen und haben alle Pflegehilfsmittel erhalten, die meine Mutter für ein möglichst selbstbestimmtes Leben benötigt. Herr Schönig war für uns immer erreichbar, hat sich für jede Frage Zeit genommen und wir haben uns immer gut aufgehoben gefühlt. So eine herzliche Art ist heutzutage leider selten geworden. Danke !

Unser Pflegedienst arbeitet mit Sanitätshaus Stolle zusammen. Wir sind sehr zufrieden und können es nur weiterempfehlen. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.

War heute bei Stolle, nachdem ich bei einigen anderen Sanitätshäusern weggeschickt wurde, weil diese nicht mit meiner Krankenkasse arbeiten. Ich war überglücklich hier. Sehr nette Angestellte, die sich alle Mühe gemacht haben. Keine Wartezeit, prompte Bedienung. Produkte angepasst und fertig. Ich kann dieses Sanitätshaus guten Gewissen weiterempfehlen.