Appelrath-Kemper GmbH

Was ich bei Appelrath & Kemper erlebt habe, war eine Mischung aus Arroganz, Desinteresse und völliger Inkompetenz im Umgang mit Kunden. Ich habe im April letzten Jahres dort eine Handgelenkorthese Manu-Hit gekauft. Da ich zunächst meine alten Orthesen verwendet habe, begann ich erst Anfang dieses Jahres mit der Nutzung. Nach nicht einmal zwei Wochen war die Orthese im Inneren defekt: aufgerissener Stoff, ein Metallteil ragte heraus. Die Orthese war äußerlich klar neuwertig. Als ich sie reklamieren wollte, wurde ich von einer älteren Verkäuferin mit komplett ergrautem, glattem Haar bis zur Schulter sofort abgefertigt. Ohne die Orthese auch nur anzusehen, hieß es lapidar, eine Reklamation sei „auf keinen Fall" möglich – nur wegen der vergangenen Zeit. Meine Erklärungen wurden ignoriert. Stattdessen wurde ich belehrt, ich könne mir ja einmal im Jahr eine Orthese verschreiben lassen, als wäre ich ahnungslos. Unfassbar herablassend. Eine zweite Verkäuferin mischte sich ein und behauptete ebenfalls, ich hätte „sofort kommen müssen", obwohl ich mehrfach erklärte, dass die Nutzung erst dieses Jahr begann. Kein Versuch, keine Prüfung, keine Weiterleitung an den Hersteller, keine Lösung – nichts. Man wollte mich offensichtlich einfach loswerden. Ich habe mich daraufhin selbst an den Hersteller Sporlastic gewandt – und dort erlebt, was Service eigentlich bedeutet: sofortige Anerkennung der Reklamation, umgehender Ersatz der Orthese und zusätzlich ein weiteres Modell (Manu-Cast Organic) zum Testen. Und das alles noch bevor die defekte Orthese eingeschickt war. Dass ein Sanitätsfachgeschäft Kunden so respektlos abwimmelt, während der Hersteller professionell, kulant und lösungsorientiert handelt, ist beschämend. Ich habe bei Appelrath & Kemper bereits mehrfach Geld gelassen (u. a. Fersensporn-Einlagen und weitere Orthesen). Nach diesem Erlebnis ist endgültig Schluss. Dieser Umgang ist kundenfeindlich, unprofessionell und ärgerlich. Ich werde diesen Laden nie wieder betreten und jedem dringend davon abraten. So geht man mit Kunden ganz sicher nicht um. Zur Transparenz stelle ich Fotos ein: – die defekte Orthese (sichtbarer Schaden im Inneren) – der neuwertige äußere Zustand der Orthese – der von Sporlastic erhaltene Ersatz sowie das zusätzliche Testprodukt

Wir wurden im Sanitätshaus Kemper super freundlich empfangen, schon die Dame an der Information war sehr herzlich und hilfsbereit. Besonders hervorheben möchte ich Frau Langnowski und Frau Schlömer, die uns ausführlich und kompetent zu speziellen Einlagen für Fußballschuhe beraten haben. Die Beratung war wirklich top, man merkt sofort, dass hier mit Fachwissen und Engagement gearbeitet wird. Die Einlagen sind jetzt bestellt, und wir sind schon sehr gespannt auf das Ergebnis. Bis hierhin auf jeden Fall ein großes Kompliment an das ganze Team!

Da auf der Website des Ladens sowie im Schaufenster auch "Stoma-Versorgung" und "Inkontinenzversorgung" als Punkte aufgelistet sind, dachte ich, es wären einige Produkte (Windeln etc.) im Laden auf der Hahnenstraße erhältlich. Dies ist nicht der Fall, man soll vorher beim Stoma-Team anrufen. Sehr verwirrend. Die Mitarbeiter sind aber freundlich.

Unsere Tochter hat ihr Korsett dort bekommen. Wir sind sehr zufrieden. Es sind alle sehr freundlich und hilfsbereit . Ich kann es jedem weiter empfehlen

Seit vielen Jahren durchgehend sehr positive Erfahrungen. Top-Expertise und persönliche Betreuung. Sehr gut und empfehlenswert

Sehr kompetente und freundliche Angestellte, der Service und die Beratung waren ebenfalls sehr gut. Der Weg lohnt sich auf jedenfall.

Ich kam zufällig während der Öffnungszeit rein und wurde absolut geduldig und menschlich beraten. Eine super freundliche und saubere Atmosphäre und keine schnelle Abfertigung oder andrehen von irgendwelchen Produkten. Ich komme wieder.