ESW Evangelisches Seniorenwerk Brück-Merheim gGmbH

Das Haus ist wirklich schön und die Räumlichkeiten auch modern und sauber. Wunderbare Veranstaltungen werden für die Heimbewohner angeboten und ich habe mich als Angehörige nie über Verhalten der Pflegekräfte beschwert. Aber die Verwaltung ist völlig emphatielos gegenüber pflegenden Angehörigen, die zur Entlastung einen Heim- bzw. Kurzzeitpflegeplatz suchen! Erste dauerhafte Heimanmeldung anscheinend nie eingegangen, also zweiter Versuch nach einem halben Jahr….. und geduldig auf Rückmeldung gewartet -ohne nachfragen-. Ein Jahr später eine Anfrage zur Kurzzeitpflege für vier Wochen gestellt, mit der Bemerkung, dass man sich melden würde am Anfang der nächsten Woche, ob der Zeitraum vakant wäre. Keine Rückmeldung erfolgt. Da der Zeitraum aber immer näher rückte, doch vorsichtshalber mal telefonisch nachgefragt. Man meldete sich wieder nicht zurück, sondern bekam nach nochmaligem Nachfragen den Hinweis, dass man sich doch persönlich dort einfinden sollte. An Ort und Stelle eingetroffen, erfuhr ich dann, dass die Person die aufgenommen werden sollte, eine Zumutung ist und keinen Platz für diese dort jemals frei wird. Dafür hätte man mich als entlastungssuchende Angehörige nicht hin zitieren müssen und über 1 1/2 Jahre Hoffnung auf einen schönen Heimpflegeplatz, den sich die betroffene Person selber gewählt hat, sind geplatzt. Ehrliche und klare Worte von Anfang an wären da wohl besser gewesen.

Die Pflegekräfte, die ich von dieser Einrichtung kennengelernt habe, sind sehr freundlich, hilfsbereit und haben ein offenes Ohr für persönliche Anliegen.

Sehr gutes Altenheim, sehr nette Pflegekräfte und viel Empathie für die alten Leute

Sehr schöne Anlage