Augenärztliche Notdienstpraxis Düsseldorf-Bilk

Ich hatte aufgrund der vielen schlechten Bewertungen zunächst Bedenken und natürlich kann ich nur ganz selektiv meine eigene, heutige Erfahrung teilen. Aber hier muss ich sagen, dass ich regelrecht begeistert bin. Die Diensthabende Ärztin ist nicht nur sehr freundlich, sondern hat mich überaus gründlich untersucht, leider hatte ich eine Bindehautentzündung und war daher sehr empfindlich bei der Untersuchung, doch auch darauf ging sie extrem emphatisch ein. Die Tropfen, die sie mir verschrieb, helfen jetzt schon. Sie hat außerdem schnell alle Untersuchungen gemacht, um eine ernstere Ursache auszuschließen und überaus gute Ratschläge und Tipps gegeben, jedem Patienten beim Rausgehen gute Besserung gewünscht. Ich kann nichts bemängeln! Vielleicht hängt die Erfahrung sehr davon ab, welcher Arzt gerade im Dienst ist? Die heutige Ärztin kann ich nur extrem loben. Auch die Mitarbeiterin am Empfang war nicht unfreundlich. Man ist immer noch beim Notdienst und nicht im Café.

Ich war am vergangenen Samstag in der augenärztlichen Notfallklinik, weil sich mein Zustand über mehrere Wochen hinweg trotz verschiedener Behandlungen zunehmend verschlechtert hatte und am selben Tag zusätzlich Fieber auftrat. Genau dieser Temperaturanstieg war der Grund, weshalb ein Abwarten bis zum nächsten Werktag für mich nicht möglich war und ich eine unmittelbare ärztliche Einschätzung benötigte. Ich arbeite selbst im Gesundheitswesen und kenne die Problematik von Personalmangel sowie hoher Arbeitsbelastung. Ich habe dafür Verständnis und erwarte keine perfekten Bedingungen. Aber es gibt Situationen, in denen Fehler nicht passieren dürfen, weil sie direkte Auswirkungen auf die Gesundheit haben können, mein Besuch am Samstag war leider genau so ein Fall. Seit Wochen litt ich unter einer komplexen Augenproblematik: erst eine Bindehautentzündung, dann eine Oberlidentzündung, anschließend mehrere Gerstenkörner, danach eine persistierende Schwellung mit Sekretabgang und zunehmendem Druck. Als sich am Samstag zusätzlich Fieber entwickelte, war klar, dass sich der Entzündungsprozess weiter verschlimmert hatte und möglicherweise tiefere Strukturen betroffen waren. Genau deshalb suchte ich die Notfallklinik auf, in der Annahme, dort ernsthafte Diagnostik und eine gründliche Einschätzung zu erhalten. Die Behandlung vor Ort war jedoch enttäuschend und aus meiner Sicht in Teilen grob fahrlässig. Die ältere Ärztin hörte sich meine vollständige Vorgeschichte nicht an, sondern ließ mich nur wenige Sätze erzählen. Eine Untersuchung des Lids fand de facto nicht statt: Es wurde weder näher inspiziert noch abgetastet, die Meibomdrüsen wurden nicht beurteilt, die Schwellung nicht differenziert angeschaut. Stattdessen wurde im Vorraum lediglich eine kurze Messung durch die Sekretärin durchgeführt. Die Ärztin selbst drückte einmal kurz neben dem Auge, ohne das Lid oder den entzündeten Bereich wirklich zu untersuchen. Weder die wochenlange Vorgeschichte noch die erfolglosen Antibiotikatherapien noch der neu aufgetretene Fieberanstieg wurden ernsthaft berücksichtigt. Trotz der deutlichen und anhaltenden Verschlechterung wurde mir lediglich mitgeteilt, dies sei „kein Anliegen für die Notfallklinik", und ich solle abwarten. Diese Aussage empfand ich, gerade vor dem Hintergrund des Fiebers, als dreist und medizinisch völlig unverständlich. Erst durch eine Zweitmeinung bei einem anderen Arzt stellte sich heraus, dass ich inzwischen eine ausgeprägte Weichteil- bzw. Lidinfektion entwickelt hatte, die ein starkes Antibiotikum (Clindamycin) erforderte. Mir wurde außerdem erklärt, dass bei fehlender Besserung ein MRT notwendig wäre, um tiefer liegende Prozesse auszuschließen, ein Punkt, der in der Notfallklinik nicht einmal ansatzweise bedacht wurde. Dass dieser zunehmende Entzündungsprozess dort völlig übersehen wurde, lag eindeutig daran, dass keine ernsthafte Untersuchung stattgefunden hat. Umso bedauerlicher ist dieser Vorfall, da ich in derselben Notfallklinik in der Vergangenheit auch positive Erfahrungen gemacht habe. Damals fühlte ich mich gut betreut, ernst genommen und fachlich angemessen behandelt. Auch zahlreiche andere Rezensionen zeigen, dass die Qualität der Versorgung dort stark davon abhängt, welcher Arzt bzw. welche Ärztin gerade Dienst hat. Das bestätigt meinen Eindruck: Es gibt engagierte, kompetente Kolleg:innen, und leider auch Situationen, in denen Patient:innen nicht die Aufmerksamkeit bekommen, die notwendig wäre. Gerade deshalb hoffe ich sehr, dass dieser Vorfall intern reflektiert wird. Eine Notfallklinik sollte nicht der Ort sein, an dem Patient:innen mit Fieber, einer über Wochen schlechter werdenden Symptomatik und klaren Warnsignalen ohne gründliche Untersuchung mit einem pauschalen „abwarten" weggeschickt werden. Genau solche Situationen sind der Grund, warum Patient:innen Vertrauen verlieren. Ich hoffe, dass dieser Fall dazu beiträgt, Abläufe und Qualitätsstandards zu überprüfen.

Insgesamt wirklich Top. Die junge Helferin vorne verstand nicht viel von Service oder Humor. Machte aber ihren Job schon soweit flott und korrekt. Nicht, dass ich davon jetzt allzu viel mitbekommen hätte. Vielleicht hatte Sie auch einfach nen schlechten Tag. War ja auch schon nach 20 Uhr unter der Woche. Ich hatte echt Probleme mit einem sehr gereizten Auge. Einfach Pech gehabt mit einer Tageslinse. Kleinere Entzündung erlitten. Die Augenärztin (leider weiss ich ihren Name gerade nicht mehr!) war wirklich sehr lieb und konnte mir sofort helfen. Mir ging es auch unabhängig von dieser "Augensituation" sehr schlecht und Sie fragte von sich aus (also sehr empathisch noch dazu!) ob Sie meinen Kumpel dazu holen sollte. Das war sehr menschlich und möchte ich deswegen lobenswert dazu erwähnen. Die leicht betäubenden Augentropfen halfen sofort. Auch die verschriebenen Medikamente (Creme und Tropfen) haben aufjedenfall geholfen. Ich würde einfach gerne noch einmal hingehen um der lieben Ärztin Danke zu sagen! So sollte es öfters sein. Wartezeit war auch nur ca. 10-15 Min. Das ist natürlich immer auch Glückssache.

Leider total unfreundlich und überheblich im Umgang mit Patienten. Kurz zur Vorgeschichte: aufgrund eines massiv geschwollenen Oberlids, war ich bereits freitags beim Augenarzt. Dieser verschrieb mir eine antibiotische Augensalbe. Samstags wurde ich dann wach und die Schwellung hatte sich verschlechtert. Neben dem Lid war nun auch der untere Teil des Auges bis zur Wange und zum Nasenrücken hin alles geschwollen. Also wollte ich lieber nochmal abklären lassen, ob es sich wirklich um verstopfte Talgdrüsen handeln könnte. Ich ging zunächst ins EVK, allerdings war da kein Spezialist anwesend, also ging es dann zur Uniklinik. Dort empfing man mich, für mein Empfinden, genervt - auch ich wäre gerne eher als 10min vor Sprechstundenschluss da gewesen, dennoch kein Grund sich abweisend zu verhalten. Statt auf mich einzugehen, wurde ich zwischen Tür und Angel begutachtet. Man versicherte mir es sei ja nur ein Gerstenkorn, wenn auch massiv und was ich denn erwarten würde, wie schnell dieses verschwinden würde. Auf meinen Einwand, dass ich aufgrund der antibiotischen Salbe zumindest nicht eine Verschlechterung erwarten würde, wurde gar nicht erst eingegangen. Zunächst vermutete man, ich habe vom Arzt nur Bepanthen bekommen (scheinen echt alles Idioten zu sein, die nicht in der Uniklinik arbeiten...) und als ich meine Salbe vorzeigte, kam der Kommentar, dass diese Salbe auch nicht optimal sei, aber das würde schon gehen. Irgendwie wäre hier doch ein guter Zeitpunkt gewesen, mir eine "vernünftige" Salbe zu verschreiben, oder? Alles bei dieser Begegnung machte den Eindruck, dass man keinen Bock auf Patienten hat und sich diesen möglichst schnell wieder entledigen wolle. Wenn man sich Mal richtig blöd vorkommen und erniedrigen lassen möchte, dann ist man hier gut aufgehoben.

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, wäre selbst das noch zu viel! Empfang ist das allerletzte! Diese Augenärztliche Notdienstpraxis ist komplett unprofessionell und die sollte wirklich jedem erspart werden!

Ich war heute morgen um 9:30 Uhr hier da ich am 10. März 2025 in Berlin eine Augen-OP bezüglich grauen Star hatte und plötzlich Beschwerden mit Fremdkörpergefühl und dauerndem Tränenfluss auftrat. Ich kannte Positives berichten. Die Dame am Empfang war freundlich und schnell. Der Arzt war sehr kompetent, freundlich und hat sich viel Zeit für meine Untersuchung genommen. Ich war so schnell fertig, dass ich sogar innerhalb der kostenlosen Parkzeit das Gelände wieder verlassen konnte.

Eiter? Schmerz? Krebs? – Ihr Problem. Hier bekommen Sie obendrauf noch Arroganz und Demütigung. Wenn Sie unter einer eitrigen Entzündung am Augenlid, Schmerzen, Schwellung und der Gefahr einer Ausbreitung der Infektion leiden – wird man Sie einfach nach Hause schicken. Die Ärztin (eine Frau) wird Ihnen mitteilen, dass nur eine Operation helfen kann, aber: „Damit beschäftigen wir uns hier nicht." Wenn Sie um Hilfe bitten, heißt es nur: „Klären Sie das mit Ihrem Augenarzt." Und um die Zeit bis zum Termin zu überleben, verschreibt man Ihnen Tropfen, von denen Ihr Zustand sich hundertfach verschlechtert. Kehren Sie mit einer Verschlechterung zurück – und die Empfangsdame begegnet Ihnen mit kalter Überheblichkeit. Den Namen erfragen? Vergessen Sie’s. „Ich bin kein Papagei", war ihre Antwort. Hilfe? Nein. Untersuchung? Nein. Nur Verachtung, Ignoranz und die Tür gezeigt. Sprechen Sie nicht perfekt Deutsch? – Perfekt. Dann sind Sie das ideale Ziel für stillen Machtmissbrauch. Ein guter Ort, wenn Sie wissen wollen, wie sich medizinisches Desinteresse, gesetzliche Gleichgültigkeit und internationale Diskriminierung anfühlen.