MVZ Lumedico Düsseldorf-Mörsenbroich - Fachärztinnen für Augenheilkunde

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen für diese Praxis anschließen. Heute vormittag habe ich dort angerufen weil ich eine Überweisung benötige. Mein Wunsch, diese morgen abzuholen wurde entgegnet, dass ich besser heute, und am besten sofort kommen solle da es am kommenden Vormittag immer sehr voll in der Praxis ist. Als ich nun kurz nach dem Telefonat dort ankam, wurde mir mitgeteilt, dass derzeit keine Überweisungen ausgestellt werden können. Grund hierfür sei ein Stromausfall in der Nacht und man könne mir auch nicht sagen, wann das System wieder funktioniert. Technik kann versagen, aber warum werde ich kurz vorher aufgefordert in die Praxis zu kommen? Leider vervollständigt diese Erfahrung meinen Eindruck über eine schlecht organisierte Praxis in der ich als Patient nur willkommen bin, wenn zusätzliche Untersuchungen abgerechnet werden können, deren Kosten ich zu tragen habe. Leider waren auch das Untersuchungen, die nicht hätten gemacht werden müssen, dies hat sich leider erst danach rausgestellt und wurde mir auch von der Praxis bestätigt.

Ganz zu Anfang möchte ich betonen, dass diese Bewertung nicht an den Empfang gerichtet ist sowie an die Assistenzärztin! Von dieser Seite aus wurde ein wirklich guter Job gemacht. Ich kam als Privatpatient in diese Praxis um nach einem Überfall mit Pfefferspray meine Augen einmal prüfen zu lassen. Es wurden ein paar Tests gemacht die in Summer ca 30 min umfassten. Alles zum Glück ohne Befund. Dafür erhielt ich eine Rechnung von sage und schreibe 400€! Mitunter wurden dort Positionen abgerechnet, die nicht stattgefunden haben. Daraufhin wendete ich mich per Mail an die Praxis. Das war vor über 2 Wochen. Keinerlei Reaktion. Zudem hatte man den Eindruck, dass die Ärztin recht wenig Interesse an mit hatte. Das alles hinterlässt einen wirklich unprofessionellen Eindruck ! Sorry. Aber geht garnicht.

Wenn mein Mann mir die Praxis nicht empfohlen hätte, wäre ich wegen der Bewertungen wohl nicht hingegangen. Meine Erfahrungen sind jedoch sehr positiv und die negativen Stimmen kann ich nicht nachvollziehen. Oft liest man, dass Mitarbeiter unfreundlich seien – ich habe immer überall nur das Gegenteil erlebt. Vielleicht sieht man einfach das, was man selbst mitbringt? Und liebe Leute, gültige Unterlagen und ein paar Hirnzellen gehören ja zu jedem Arztbesuch dazu! Die Praxis ist modern renoviert, sauber und erinnert eher an einen Schönheitssalon. Die Ärzte sind freundlich, hilfsbereit und nehmen sich Zeit ( trotz Verdacht über Massenabfertigung ) und die Möglichkeit, kurzfristig online Termine zu buchen, ist ein Pluspunkt. Fazit: besser eigene Erfahrungen machen statt nur auf Google-Bewertungen zu vertrauen

Die Ärztin verdient leider keinen Stern. Sie zeigte keinerlei Interesse daran, mir zuzuhören oder auf mein Problem einzugehen. Obwohl ich trotz Brille mit meinem linken Auge deutlich schlechter sehe als früher. Dieses Auge hat zwar seit meiner Kindheit eine Erkrankung (amblyopia), jedoch habe ich in letzter Zeit eine spürbare Verschlechterung bemerkt. Die Ärztin sagte lediglich, das Problem bestehe schon seit meiner Kindheit und sie sehe keine neue Erkrankung. Als ich fragte, ob sich meine Brillenstärke verändert habe und ob ich neue Gläser benötige, antwortete sie, sie sei Ärztin und erkenne nur Krankheiten. Für eine Sehstärkenbestimmung solle ich zu einem Optiker gehen. Ich erklärte ihr, dass dies in meinem Fall nicht möglich sei, da aufgrund meiner Augenerkrankung eine Untersuchung nur nach Gabe von Atropin-Tropfen durchgeführt werden kann und Optiker dies nicht machen. Dennoch wiederholte sie nur, dass sie Ärztin sei, keinen Sehtest durchführe und mir kein Rezept mit einer Brillenstärke ausstelle. Ich habe mich nicht ernst genommen gefühlt und sehr schlecht beraten. Der eine Stern gilt ausschließlich der Rezeptionistin, die sehr nett war, sowie der kurzen Wartezeit.

Unfreundliche Dame an der Anmeldung. Ich hatte ein Termin gehabt und als ich reinkam grüßte ich freundlich ,aber es wurde lieber mit dem Handy gespielt. Registrierte mich erst nach einer Weile und packte dann erst ihr Handy in einer Ruhe zur Seite. Alles ziemlich schnippisch und lustlos. Als ich einen „Anmeldebogen"ausfüllen musste,merkte ich das es schon von einem anderen Patienten ausgefüllt wurde und ich alle Daten einsehen konnte. Das zum Thema Datenschutz. Ich merkte schnell das sie nicht nur auf mich keine Lust hatte,sondern auch mit anderen Patienten so umging. Tut mir leid,aber nie wieder. Man muss einwenig Empathie haben für solche Berufe wo man mit Kunden Kontakt hat.

Ich hatte gestern einen Termin bei diesem Augenarzt und bin sehr zufrieden. Das Team war freundlich, aufmerksam und gut organisiert. Die Untersuchung verlief ruhig und professionell, alle Schritte wurden mir verständlich erklärt. Ich habe mich ernst genommen und gut beraten gefühlt. Vielen Dank für die kompetente Betreuung – ich komme gerne wieder!

Wir waren heute innerhalb eines Jahres bereits das zweite Mal in der Akutsprechstunde mit meiner kleinen Tochter. Obwohl wir eigentlich bei einem anderen Augenarzt sind und keine Stammpatienten dieser Praxis, durften wir beide Male ohne lange Wartezeit direkt reinkommen. Das Team war jedes Mal sehr freundlich, und wir fühlten uns bestens aufgehoben.