Dr. med. Lars d'Hedouville

Der am 21. Januar vereinbarte Termin, den ich bereits im Oktober gebucht hatte, wurde im November ohne jegliche Benachrichtigung abgesagt; ich erfuhr es erst am Termin­tag vor verschlossener Praxis. Die Begründung („Personal krank") wurde mir frech und respektlos mitgeteilt, es gab keinerlei Lösung, stattdessen nur ein Ersatztermin erst im April, obwohl meine Tochter dringend eine Brille benötigt und die Tafel ohne diese nicht sehen kann. Eine komplette organisatorische Katastrophe, null Empathie, keine Kommunikation – absolut nicht zu empfehlen und ich werde niemals wiederkommen.

Es ist über ein Jahr her, seit wir zum ersten Mal beim Arzt waren. Der Arzt kümmert sich ernsthaft und mit großer Sorgfalt um den Fall meiner Tochter. Er verfügt über viel Erfahrung, und ich möchte der Arzthelferin, der Dame, die unten sitzt, für ihr Engagement und ihre aufrichtige Arbeit meinen aufrichtigen Dank aussprechen. Sie verdient wirklich allen Respekt und Anerkennung, und ich kann ihr trotz einiger kleiner Anmerkungen nur 5 Sterne geben, Obwohl es einige kleinere Kommentare gibt

Unmöglich. Unsere Termine wurden mehrfach kurzfristig abgesagt ohne zeitnahe Ersatztermine anzubieten. Letzte Mal wurde der Termin erst abgesagt, kurz bevor wir da waren. Angeblich aufgrund von Krankheit des Arztes. In der Praxis angekommen war alles normal. Auch der Arzt war anwesend und hat behandelt.

Ich habe die Praxis als unpersönlich und Massenabfertigung wahrgenommen. Auch wenn der Arzt sympathisch ist, gefällt es mir nicht, dass eine unfreundliche Helferin auf dem Flur (neben der Eingangstür) eine schnelle Voruntersuchung der Augen macht. Wozu ich einen Anamnese-Bogen mitbringen sollte, wurde auch nicht klar. Stattdessen wird sofort beim ersten Termin versucht, kostenpflichtige Zusatz-Untersuchungen zu verkaufen. Die Praxis ist eng und muffig, die Fenster im Wartezimmer abgeschlossen, Lüften war nicht ohne Weiteres möglich.

Als ich heute mit meinem Sohn zur regulären Untersuchung ging, wurde mir mitgeteilt, dass der Termin aufgrund der Krankmeldung des Arztes abgesagt wurde. Zwar wurde um 6 Uhr morgens eine E-Mail geschickt, aber da es am selben Tag war, habe ich sie leider nicht rechtzeitig gesehen. Schon der letzte Termin wurde wegen der Krankheit des Arztes abgesagt, und ich musste einen Monat auf einen neuen Termin warten – und nun wurde auch dieser erneut storniert. Außerdem wurde mir gesagt, dass der nächste verfügbare Termin erst in über einem Monat möglich ist. Obwohl der Termin aus Ihrer Sicht abgesagt wurde, bekomme ich nicht einmal kurzfristig einen Ersatztermin. Zudem war das Verhalten der Rezeptionistin sehr unfreundlich. Ich werde nicht mehr in diese Praxis kommen und mir eine andere Augenarztpraxis suchen. Ich habe meinen Sohn extra von der Schule freigestellt und wir haben fast eine Stunde bei Regen mit Zug und zu Fuß gebraucht, um zur Praxis zu kommen – diese Zeit möchte ich zurück. Das ist wirklich enttäuschend.

Ich war heut das erste Mal als Patient in dieser Praxis und die Arzthelferin am Empfang ist Eine unfreundliche Person, die auch bei mir die Voruntersuchung begonnen hat und es fertig brachte mir das Untersuchung gerät zweimal auf die Nase Zu hauen. Ich habe sie darauf hingewiesen und ihr gesagt, dass sie mir weh tut, Darauf keine Reaktion, keine Entschuldigung, Einfach ignoriert. Ich finde, solche Personen darf man nicht auf Patienten loslassen. Und ich überlege, ob ich mich an die Ärztekammer wende. Der Augenarzt ist voll das Gegenteil und ich fühlte mich sehr gut Aufgehoben.

Arzt wunderbar, wirklich, aber ich kann mich nur den Bewertungen zuvor anschließen, die Damen am Empfang völlig inakzeptabel, unfreundlich und inkompetent. DRINGENDER SCHULUNGSBEDARF was den Service anbetrifft. Man geht einfach nicht gerne da hin, wie gesagt der Arzt ist TOP!